Setelah ngga tahan sama kelakuan LippoBank yang berantakan, hari Kamis kemarin saya memutuskan untuk membuka rekening baru di Bank Mandiri cabang Kuta. Hasilnya? Maafkan saya jika terdengar naif tapi saya takjub.

Terakhir membuka rekening bank memang sudah lama sekali. Seingat saya, tidak ada bank lain yang membacakan ‘hak’ konsumen dan ketentuan menabung di Bank. Seingat saya pula Customer Service bank lain hanya memberikan beberapa lembar formulir yang ‘harus ditandatangani’ tanpa memberikan informasi, apa arti kumpulan huruf berlembar-lembar di kertas formulir tersebut.

Standar prosedur ini menurut saya akan menjadi strategi yang tokcer di kemudian hari sewaktu ada masalah antara Nasabah dan pihak Bank Mandiri: ‘lah kan bapak sudah dijelaskan hak dan kewajibannya saat membuka rekening?”.

Pada akhirnya, meski sama-sama Kontrak Standar (kontrak yang ngga ada negosiasi, seperti keadaan take it or leave it…) dengan Bank yang lain, prosedur tersebut terasa sangat fair dan saya sebagai seorang nasabah merasa aman dan hormat pada Bank tersebut.

Catatan lain adalah kecekatan dari Customer Service-nya untuk melayani nasabah dan selalu lancar memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan saya untuk mencegah kesalahpahaman prosedur di masa depan.

Meski banyak hal baik yang saya terima, ada beberapa catatan yang menunjukkan betapa sulitnya membuat tim di perusahaan sebesar institusi Bank Mandiri sinkron. Ketika saya menghubungi Customer Service sehubungan aktivasi Net Banking, CS di Jakarta ‘belum ngeuh’ bahwa rekening Bank Mandiri bisa menarik dana dari jasa pembayatan online PayPal. Padahal sudah banyak orang yang berhasil menarik uang hasil transaksi PayPal ke rekening Bank Mandiri. Walhasil saya ngga mendapat bantuan dari mereka tetapi mendapat bantuan dari pelaku bisnis independen lewat Google Search.

Satu lagi yang bikin saya ngga sreg adalah KCP Kuta ngga punya persediaan token untuk Net Banking dan pengurusan ATM yang bernama lamanya 10 hari (lama amirrr!).

Tapi all in all, saya terkesan.

Terimakasih Bank Mandiri, semoga bisa mempertahankan kualitasnya.