Saya pelanggan layanan blackberry telkomsel. Saya mendaftarkan melalui sms: *363#. Saya memilih layanan; UNLIMITED (tarif 99ribu/bulan). Sebelumnya saya juga sudah membaca SEMUA aturan di website telkomsel.com. Disitu ada settingan yg harus dilakukan supaya tidak kena charge tarif GPRS, diantaranya:
- Mengubah setting browser menjadi: Internet browser
- Tidak membuka website dengan video streaming (misal: youtube).
- Tidak dipakai di luar negeri.
Ke tiga hal tsb sudah saya patuhi dan hasilnya adalah:
- Bulan pertama saya kena charge GPRS: 400 ribu
- Dan bulan kedua kena charge GPRS lagi: 600 ribu.
Saya laporkan ke grapari semarang, dan jawaban petugasnya adalah:
Settingan BB Anda keliru… Harusnya begini… begitu… dan saya dikasih selembar kertas yg berisi settingan supaya tidak kena tarif GPRS Rp5/kb.
Saya jadi heran…
Kenapa bisa dengan santainya menyalahkan settingan di BB saya? Kenapa settingan di lembar kertas tsb tidak dicantumkan di website?
Kenapa tidak langsung saja disetting dari pihak telkomsel?
Saya yakin kalau telkomsel BERNIAT BAIK, pasti bisa melakukan setting supaya konsumen tidak harus membayar lebih utk layanan yg mereka tidak sadari.
Pertanyaan selanjutnya:
Apa yg saya dapatkan dari layanan UNLIMITED 99ribu/bulan itu?? kalau semua akses ke internet dikenai tarif GPRS Rp5/kb ???
Sungguh aneh bin ajaib!!!
Sekarang saya punya kesimpulan begini:
Jadi ternyata telkomsel bisa kaya karena pintar memanfaatkan ketidaktahuan konsumen. Mungkin ini termasuk strategi bisnis korporat telkomsel???
Saya yakin banyak orang yg bernasib sama seperti saya dan saya yakin juga bahwa tulisan ini tidak akan berpengaruh pada policy perusahaan Telkomsel.
Saya menulis ini supaya pembaca berhati2 dalam memilih product, terutama layanan yg tidak jelas aturannya.
Terima kasih.
Salam,
satyasmg@gmail.com
{ 21 comments… read them below or add one }
Mau nanya nih, jadi akhirnya ada solusinya ga ya? Atau ini trik2nya si telkomsel buat makan pulsa pelanggan2nya?
Betul saya baru saja mengalaminya, krn baru pakai BB, pulsa saya 200 rb habis karena saya tidak menyadari kena tarif gprs, iklan telkomsel (simpati) yang terpampang besar besar ternyata penuh kebohongan “unlimited 99000 sebulan”, eh ternyata kena 300 rb, mbok yaho kalau ada batasannya juga dituliskan yg besar dan kentara, jadi tidak memanipulasi pelanggan….pantas profitnya besar dan larinya ke temasek singapore….begini ya bisnisnya sangat jahat dan licik…..
Istri saya juga mengalaminya dan saya lapor ke BIS customer service disuru tunggu 3 x 24 jam dalam rangka pembuatan daftar transaksi. Apakah bapak dapat pemecahan masalah yang tepat dari telkomsel akhirnya dalam rangka masalah bapak ini?
saya pun mengalami hal ini sudah hampir sebulan. saya menggunakan blackberry internet servis unlimited Rp. 99.000,- dan untuk yang ke lima kalinya saya ke kantor grapari tp tidak ada hasil yang memuaskan bahkan sampe sekaramg pulsa saya masih terpotong. dan tidak bisa lagi saya gunakan untuk berkomunikasi kecuali BBM, FB,YM dan Tweeter . please share info , gan !!!
hal yang sama juga dialami oleh saya,mungkin oleh pelanggan telkomsel yang lainnya. Saya harap pihak telkomsel jangan memanfaatkan ketidaktahuan pelanggan. Setiap kali dikonfirmasi ke pihak telkomsel dan setiap kali pula mendapat jawaban yang tidak memberikan solusi. Walhasil pulsa saya terpotong terus. Telkomsel penjahat! Saya tidak tahu lagi kata yang tepat buat telkomsel.
Saya mengalami juga gan, bulan pertama pakai saya dikenakan charge penggunaan gprs 120rb…lalu sy complain ke grapari..ktnya settingan harusnya begini..begini..dah disetting oleh petugas grapari…
Sy minta koreksi tagihan pihak grapari bilang tidak bisa karena ini kesalahan pihak pelanggan ..halah..okelah..namun ternyata bln kedua dan ketiga sy msh dikenakan tarif gprs juga..ini telkomsel yg gak well inform apa saya yg oon banget ya…
Sy bayangkan sdh berapa pelanggan yang masuk terjebak..
Saya malah sudah berkali-kali melakukan komplain k TELKOMSEL, tp memang GK PERNAH mendapatkan jawaban yang memuaskan. CS nya hanya buat laporan aja, tp GK PERNAH kasih solusi yang rill. Bahkan saat ini, pulsa sy d potong 150 rb utk paket roaming unlimited krn sy mau ke LN. Tp trnyata stelah sy tiba d tempat tujuan, fasilitas tsb SAMA SEKALI TIDAK BISA DIGUNAKAN. Akibatnya sy harus beli lg no lokal yg menghabiskan lumayan banyak biaya. TELKOMSEL BENER2 BURUK, BUSUK, n MALING BERKEDOK
saya jg kesal dgn telkomsel,
jelas-jelas saya beli kartu AS baru yg edisi promo 3X sms dapat 5000sms.
dan telepon rp20/menit.
awalnya itu beneran berlaku. ga taunya setelah memakai kartu tersebut selama 2 bulanan tiba-tiba saya nyadar 2-2nya ga lagi berlaku.
sekarang malah jadi rp20/30detik telepon dan gratis 1000sms setiap 7X sms.
promo tai kucing apaan itu.
menurut saya mereka para decision maker tak lebih bermoral daripada koruptor di negeri ini. memanfaatkan kelalaian dan keterbatasan penegetahuan pelanggan.
dan mungkin bukan cuman telkomsel saja yg begini.
coba teman-teman lain yg ada pengalaman lain.
mohon ikut share juga…
Produk Telkomsel memang gak ada yang bener terutama koneksi internetnya baik buat internet-an atau BB. Udah gitu paling mahal lagi! Pokoknya soal tipu menipu telkomsel nomor 1 dah!
REKOR Gan, gara2 ganti 9700 ke 9780, tagihan menjadi rp 1.300.000 an.(tdnya cuman sekitar 200 rb an)
settingan dr telkomselnya juga nga ada yg bener. Sgala cara uda dicoba.
-dr enable wap (tdk dicentang)
-allow wap push (tdk dicentang)
-setting apn: blackberry.net
- option-advance-houseroating table- register
-option- advance-browser push
- diservice booknya:(dihapus) antara lain:
wap tvt, wap push config, wab browser, telkomsel wap.
tetep kena charge saat browsing.
akhir kata, mau coba pake indosat buat di 9780, dan telkomselnya diungsikan ke nokia 1110. cape dechhh
oh iya gan, itu semua saran dr telkomsel lhooo, entah sy yg BEGO, apa emang dr pihak CUSTOMER SERVICE nya TELKOMSEL YG BEGO, dr telp 111 sampe datang ke grapari uda sy jabanin. tetep aja kena charge.
aku juga lg bermasalah dg telkomsel….aku ke luar negri 10 hari pada bulan mei ini 20011, disana aku cm pake wi fii, … roaming off…eeeehhh pulang2 dpt tagihan 4jt…. setelah saya bolak balik ke grapari akhirnya saya tlp GM nya dan mereka sekarang sering tlp saya tanpa ada solusi yg jelas.
mungkin saya korban yg kesekian kalinya oleh telkomsel. saya juga ngalami hal ini akhir2 ini pulsa saya ilang tanpa sebab, bukan karena GPRS tp ga ada keterangan, setelah itu saya isi pulsa lg sampai 3x berturut2 pulsa tetep habis dan ilang entah kemana, setelah di cek ke grapari katanya setingan GPRS nya. setelah di seting oleh CS nya besoknya pulsa saya ilang lagi…. saya ga tau lagi nih alasan apa yg akan mereka pakai?…
ada yg menyarankan kenapa kita tidak melaporkan ke badan perlindungan konsumen nasional (BPKN). kalau kita lapor temen2 mau bersaksi tidak?
persis, sama, semua kena tipu ama telkomsel….
cuman dikasih selembar kertas aturan pengguna bb telkomsel.
Sekarang ini, pulsaku suka ketelen tiba2 tinggal Rp 2 (dua rupiah) !! setiap habis isi pulsa lgsg cmn disisain dua rupiah…
Ai don andesten etol ….. mo ganti no, sdh terlanjur dikenal, terjebak diriku
Semoga pt.telkomsel mendengar keluhan saya dan ada respon untuk segera digubris..
Saya sudah lama berlangganan telkomsel .. Namun saya sangat sangat dan sangat kecewa ketika saya hendak melakukan aktivasi paket internet saya ..
Berawal dari paket internet yg sudah jatuh tempo dan saya beritikad untuk memperpanjang masa aktif paket internet yg dilakukan dengan menekan *363# .. Setelah itu saya mencoba meng’aktifkan paket internet unlimited yg 1hari dengan biaya Rp.5000 .. Alhasil ada sms balasan yg bertuliskan :
” Terima kasih. Permintaan Anda sedang kami proses. Pemberitahuan akan kami kirimkan segera ” ..
Setelah menunggu lama, paket itu blm aktif” .. Dan saya berinisiatif untuk mencoba nya lg dengan menekan *363# dan melakukan percobaan yg ke-2 .. Namun sms balasan sama dengan yg pertama tadi dan aktifasi blm berhasil saja ..
Tanpa pikir panjang saya memutuskan melakukan percobaan yg ke-3 .. Dan hasilnya sms balasannya seperti ini ::::
Maaf, pulsa Anda tidak cukup untuk aktivasi layanan ini. Silahkan isi ulang pulsa Anda dan ulangi tekan *363# utk aktivas..
Sangat dirugikan saya disini .. Dengan paket internet yg belum aktif .. Saya mengeluarkan rupiah secara cuma-cuma 15ribu .. Dan kejadian itu bukan satu kali ..
Pesan bagi PERUSAHAAN TELKOMSEL :: bila pelayanaan seperti ini .. Bisa-bisa konsumen kabur 1/satu ..
dah..pindah ke indosat aja bro…
apa yang di alami sdr fitra cahya itu juga terjadi pada saya, saya berharap kasus-kasus semacam ini jadi perhatian khusus pemerintah, karena perusahaan seperti telkomsel udah jelas-jelas menipu rakyat….
Sama seperti pengalaman teman-teman yang lain. Saya berlangganan Halo dgn Blackberry Unlimited Rp 99k/bulan. Tapi sudah 2x total tagihan diatas Rp 1juta – padahal billing voice saya hanya Rp 500ribu, sisanya itu terkena biaya APN dengan tagihan GPRS Rp 600ribu – hanya untuk internet (dan saya tidak pernah buka youtube atau streaming yg lain). Sebelum Halo, saya pelanggan 3 dengan akses blackberry unlimited yg lancar dan murah (sekitar 69ribu excl. ppn CMIIW) namun karena sering keluar kota jadi “terpaksa” ganti Telkomsel. Harapan saya ketika berlangganan Blackberry Unlimited HALO ya benar2 Unlimited… Karena ketika saya pakai 3, buka Youtube pun lancar tanpa kena biaya tambahan! (ini jadi ajang pamer ke teman-teman hahahaha) – Ternyata ketika pindah ke Halo, yang Unlimited cuma 1 hal yaitu UNLIMITED TAGIHANNYA. Wtf? Jebakan betmen krn mau ganti provider pun sayang nomornya. Jadi sekarang saya sama sekali TIDAK PERNAH buka browser karena cari aman.
Hal yg serupa dgn Saya ßя☺ tgl 16-11-11. Udah daftar yg unlimited tp kenapa juga pls sy sering termakan, Dan akhirnya aku memutuskan menghubungi layanan konsumen telkomsel Dan menunggu 3×24 jam… Klo Teman2 sudah tau gmn carax mengatasinya n solusi lebih cepatnya tolong dksh tau. Invited yah pin sy 279D7B76. •̸Ϟ•̸Thank You•̸Ϟ•̸-̶̶•-̶ sebelum…………..!!!!!!!!!!!!!!!!!!
wah jadi berpikir 2X mau pindah BB telkomsel, tadinya berpikir mau pindah BB ke telkomsel, karna jaringannya lumayan bagus dan stabil, tapi klo banyak kasus kek gini jadi mikir 100X.
Kapan hari pernah juga sih pakek internet telkomselflash dengan kartu halo saya.
Lama2 kok speednya jadi ngaco akhirnya saya STOP.
Waktu proses STOP sulitnya minta ampun tekan *363# sampek batre habis gak pernah berhasil
telfon ke CS sampek puluhan kali juga dapet janji.
Terahir kesabaran sudah habis karna sudah nunggu 1bln dan paket internet flash terus berjalan.
Saya telfn ke CS dengan suara agak keras, saya tanya harus berapa lama saya nunggu?
CS: saya buatkan laporan dulu,
Saya: loh bukannya dari pertama saya komplain sudah buat laporan? sudah 1bln saya nunggu internet gak boleh di pakek tapi blm berhasil diSTOP, terus siapa yang harus bayar tagihan ini?
biar gak banyak protes saya bilang ke csnya
Gini aja wes mbak saya tunggu 1x24jam klo blm beres juga tagihan tidak akan pernah saya bayar.
klo mau ribut2 saya tunggu tukang tagihnya ke rumah
Akhirna esok sore saya dapat sms klo paket flash saya sudah berhenti.
Penantian satu bulan
Aku mengalami hal yang sama berkali-kali complain ke CS jawabannya ngeselin… capek deh … akhirnya unsubscribe layanan BIS telkomsel dan matiin kartu halo-nya. Huft …