Penukaran Botol Aqua Galon yang Merugikan Konsumen

Sudah 1 tahun ini saya tidak lagi berlangganan Aqua galon padahal sebelumnya saya adalah pelanggan setia selama bertahun-tahun. Penyebabnya adalah akhir-akhir ini penukaran galon Aqua selalu menimbulkan mimpi buruk.

Pengalaman pertama dulu sekitar 3 tahun lalu saat akan menukarkan galon di sebuah toko oleh pemilik toko dinyatakan kalau galon saya cacat. Setelah saya teliti saya tidak menemukan adanya cacat di galon saya. Kemudian saya tukar di toko lain dan ternyata tidak ada masalah.

Yang kedua saat saya menukarkan galon di sebuah supermarket sekitar 1 tahun lalu. Oleh petugas supermarket saya disarankan untuk mengecek galon yang akan saya beli apakah cacat atau tidak. Dia mengeluhkan jika belakangan ini pihak Aqua semakin memperketat galon-galon yang mereka terima.
Kebetulan saat itu truk pengangkut galon baru saja meninggalkan supermarket itu. Hampir 1/2 jam saya menghabiskan waktu buat mencari galon yang benar-benar OK alias tidak ada cacat sedikit pun. Jadi di antara beratus-ratus galon itu hanya beberapa biji saja yang tidak cacat.
Yang saya herankan padahal semua galon itu baru saja turun dari truk pengangkut Aqua sendiri. Berarti sebenarnya dari pihak Aqua sendiri sudah banyak memberikan galon yang cacat ke konsumen. Ini jelas-jelas merugikan konsumen.

Yang ketiga saat itu menjelang lebaran dan galon Aqua sedang langka. Setelah mencari kesana kemari kebetulan saat itu hanya ada 1 buah di sebuah toko. Karena sedang butuh saya beli tapi beberapa hari kemudian pas saya tukar di sebuah mini market oleh petugasnya dikatakan jika galon saya cacat. Ya sudah akhirnya sejak saat itu saya jadi trauma membeli galon Aqua jika sistem penukarannya seperti ini dan saya memutuskan untuk tidak berlangganan Aqua galon lagi.

Pernah juga saya melihat selebaran yang ditempel di sebuah toko tentang kriteria galon yang cacat. Saya jadi heran apakah semua konsumen atau reseller memiliki kemampuan quality inspection galon semacam itu? Di situ terpampang banyak sekali kriteria galon yang dianggap cacat.

Belum lagi gambarnya kecil-kecil sehingga saya juga tidak bisa melihatnya begitu jelas. Saya kira ini adalah strategi jitu PT Aqua buat mengurangi jumlah pelanggannya dan memang sangat efektif. Saya yakin masih banyak konsumen Aqua galon lain yang bernasib seperti saya. Terima kasih banyak buat PT Aqua yang sudah kehilangan seorang pelanggannya.

Sudiro
Keputih Tambak IIA/10
Surabaya

PELAYANAN AFTER SALES SERVICE SANYO SANGAT MENGECEWAKAN

Saya adalah pembeli produk Mesin Cuci SANYO type 2 tabung pada bulan Desember 2008 yang lalu di Electronic Solution, kami mendapat garansi 1 tahun dari SANYO dan kami menambah Rp. 100.000 untuk penambahan garansi 1 tahun setelahnya dari Electronic Solution. Kami membeli merk SANYO karena melihat merek tersebut sudah terkenal cukup lama dan produknya dapat diandalkan.

Namun demikian, sekitar bulan Maret 2009 yang lalu mesin kami mengalami kerusakan pada mesin pengeringnya. Karena masih dalam masa garansi kami mencoba untuk melaporkan pada Customer Service di Service Sales SANYO, ada 4 nomor di kartu garansinya.

Pertama-tama kami coba menghubungi SANYO pada hari Jumat tanggal 27 Maret 2009 dan melaporkan hal tersebut. Untuk masuk ke line telepon mereka susahnya bukan main, karena tidak diangkat-angkat, kemudian setelah beberapa kali mencoba akhirnya diangkat dan mereka berjanji akan menindaklanjuti hal tersebut sekitar 2-3 hari akan ada teknisi yang datang ke rumah. Saya tunggu sampai hari Senin tidak ada teknisi yang datang, kemudian hari Jumat minggu depannya tanggal 3 April 2009 saya coba menghubungi lagi, sama sulitnya dengan yang pertama setelah lebih dari 10 kali menghubungi baru diangkat, padahal semua line tidak ada yang sibuk. Mereka mengatakan akan menghubungi teknisinya dulu karean sampai saat itu belum ada jadwal kunjungan ke rumah saya. Mereka akan menghubungi teknisinya terlebih dahulu dan akan menghubungi saya sekitar 10 menit ke depan.

Setelah 10 menit, mereka memang menghubungi kami, dan berjanji akan datang pada hari Selasa tanggal 7 April 2009, tapi seperti semula mereka tidak datang tanpa ada kabar yang jelas.

Hari Selasa itu saya coba menghubungi lagi ke SANYO Service ke salah satu nomor yang ada, tapi menurut operator, mohon menghubungi line yang lainnya ke 65307765 karena line itu yang untuk penjadwalan, saya hubungi line itu susahnya bukan main dan setelah 10 menit mencoba baru diangkat. Mereka menjawab karena jadwal servis ke tempat saya belum dijadwalkan dan mencoba akan menghubungi teknisinya dulu karena akan menanyakan jadwalnya dan akan menghubungi saya kembali dalam 10 menit ke depan, mereka memangmenelepon tapi bukan HP saya, tapi ke HP istri yang memang sudah tercatat juga di SANYO, mereka minta maaf dan jadwal kunjungan sudah ditetapkan pada tanggal 10 April 2009.

Setelah tanggal 10 berlalu, mereka ternyata tidak datang juga dan saya tunggu sampai hari Selasa tanggal 14 April. Karena tidak datang maka pada tanggal tersebut saya menghubungi mereka dan menanyakan kenapa mereka selalu bicara akan datang tapi kenyataannya tidak pernah datang, oleh karena itu saya minta mereka untuk lebih serius dan memperhatikan laporan saya. Mereka kemudian menanggapi ternyata jadwal kunjungan belum dijadwalkan dan berjanji akan menghubungi saya dalam 10 menit. Mereka ternyata tidak menghubungi saya.

Esoknya saya menghubungi kembali dan menanyakan kembali mengapa kunjungan tidak dilaksanakan. Mereka menjawab akan menanyakan kepada teknisinya, karena minggu lalu teknisinya semua lagi pada training. Mereka berjanji akan menhubungi saya kembali. Sekitar 15 menit mereka tidak menghubungi saya namun menghubungi ke nomor rumah. Yang mengangkat pembantu saya dan yang menghubungi teknisi SANYO. Teknisi tersebut mengatakan bahwa kunjungan belum dapat dilaksanakan karena belum ada perintah dari pusat, mungkin sekitar minggu besok akan datang.

Pertanyaannya, mengapa perusahaan besar sekelas SANYO seperti mempermainkan konsumennya? saya heran mengapa setelah telepon beberapa kali jadwal kunjungan tidak segera dibuat dan mengapa dari sebegitu banyak line telepon semuanya susah diangkat dan customer dibiarkan menelepon berulang-ulang sampai bosan?.

Saya kecewa sekali dengan pelayanan after sales service SANYO dan menghimbau kepada calon pembeli produk elektronik SANYO agar berhati-hati dengan pelayanan servis mereka yang sangat buruk.

Mohon agar menjadi perhatian.

Terima kasih

Ery Surandaru
edisa@diffy.com

Pelayanan mengecewakan PT. Mygas Nusantara

Saya adalah salah satu pelanggan PT. Mygas Nusantara yang bergerak di bidang distribusi gas sejak tahun 2004. Saya berlangganan produk gas tersebut karena pelayanan dan kualitas yang bagus (pada awalnya). Saya memutuskan untuk mengambil 7 tabung gas yang kecil dan 2 tabung gas yang besar.

Pada tahun 2007, saya merasa kecewa dengan tidak diberitahukannya bahwa perusahaan yang berada di Fatmawati tersebut pindah lokasi. Oleh karena itu, saya tidak tahu harus memesan kemana gas yang sudah habis. Pada tahun 2008, akhirnya saya mendapatkan informasi mengenai lokasi baru perusahaan tersebut, akhirnya saya memutuskan untuk mengembalikan semua tabung gas PT. Mygas Nusantara dan ditukar dengan tabung gas LPG biru yang saya titipkan dengan perusahaan tersebut sebagai jaminan. Perusahaan tersebut menyatakan bahwa akan menukar tabung gas PT. Mygas Nusantara dengan tabung gas LPG biru dalam waktu 1 (satu) minggu. Namun, setelah 10 hari, saya tidak mendapatkan konfirmasi kembali mengenai pernyataan tersebut dan akhirnya saya telpon ke perusahaan tersebut dan mereka meminta waktu seminggu lagi. Saya memberikan waktu kepada mereka sesuai dengan apa yang mereka minta, akhirnya saya tunggu selama 10 hari lagi, dan tetap tidak ada konfirmasi dengan berbagai macam alasan, akhirnya saya datangi perusahaan tersebut.

Setelah saya marah-marah, pada hari itu juga, mereka langsung menukar tabung gas tersebut. Apakah harus marah-marah dulu baru ada realisasinya?

Kemudian, saya ingin mengembalikan 2 tabung gas yang besar juga, namun katanya tidak bisa dengan alasan bahwa saya tidak memiliki tanda bukti. dan saya tanya, ternyata mereka tidak punya tanda bukti. Dengan negosiasi yang cukup alot, akhirnya dia menyetujui untuk mengembalikan uang deposit saya sebesar Rp. 940.000 untuk 2 tabung. Mereka menjanjikan bahwa proses pencairan dana adalah selama 2 minggu, namun sekarang sudah 3 minggu blm ada kabar.

Apa saya harus marah-marah juga?

Maka dari itu, saya menyarankan kepada siapapun yang sudah atau akan berlangganan gas dari PT. Mygas Nusantara agar berhati-hati dan tidak terlalu percaya dengan sales yang menawarkan.

Terima kasih dan agar selalu berhati-hati…

 

Nugroho Dyaksono

Mahasiswa Universitas Atma Jaya

Telp: 0215443322

Tukang servis resmi Polytron kok merusak?

Pada tanggal 9 Oktober 2008 saya membeli sebuah show case (lemari es dengan pintu dari kaca tembus pandang biasanya digunakan utk jualan minuman) bermerek Polytron di daerah Glodok.

Sesudah barang tsb tiba di rumah saya maka barang tsb kemudian saya letakkan di teras rumah mengingat rumah tidak besar dan didalam rumah sudah penuh barang.

Keesokan harinya (tgl 10 okt) saya mencoba show case tersebut dan saya dapati show case tsb compressornya bekerja terus menerus tanpa mau berhenti tidak spt halnya pada lemari es biasa yang bisa otomatis berhenti. Kemudian pada sore hari sekitar jam 3 sore saya hubungi servis center terdekat yaitu Polytron cabang Tangerang. Dan dijanjikan besok baru bisa datang.

Continue reading