Saya adalah pembeli produk Mesin Cuci SANYO type 2 tabung pada bulan Desember 2008 yang lalu di Electronic Solution, kami mendapat garansi 1 tahun dari SANYO dan kami menambah Rp. 100.000 untuk penambahan garansi 1 tahun setelahnya dari Electronic Solution. Kami membeli merk SANYO karena melihat merek tersebut sudah terkenal cukup lama dan produknya dapat diandalkan.

Namun demikian, sekitar bulan Maret 2009 yang lalu mesin kami mengalami kerusakan pada mesin pengeringnya. Karena masih dalam masa garansi kami mencoba untuk melaporkan pada Customer Service di Service Sales SANYO, ada 4 nomor di kartu garansinya.

Pertama-tama kami coba menghubungi SANYO pada hari Jumat tanggal 27 Maret 2009 dan melaporkan hal tersebut. Untuk masuk ke line telepon mereka susahnya bukan main, karena tidak diangkat-angkat, kemudian setelah beberapa kali mencoba akhirnya diangkat dan mereka berjanji akan menindaklanjuti hal tersebut sekitar 2-3 hari akan ada teknisi yang datang ke rumah. Saya tunggu sampai hari Senin tidak ada teknisi yang datang, kemudian hari Jumat minggu depannya tanggal 3 April 2009 saya coba menghubungi lagi, sama sulitnya dengan yang pertama setelah lebih dari 10 kali menghubungi baru diangkat, padahal semua line tidak ada yang sibuk. Mereka mengatakan akan menghubungi teknisinya dulu karean sampai saat itu belum ada jadwal kunjungan ke rumah saya. Mereka akan menghubungi teknisinya terlebih dahulu dan akan menghubungi saya sekitar 10 menit ke depan.

Setelah 10 menit, mereka memang menghubungi kami, dan berjanji akan datang pada hari Selasa tanggal 7 April 2009, tapi seperti semula mereka tidak datang tanpa ada kabar yang jelas.

Hari Selasa itu saya coba menghubungi lagi ke SANYO Service ke salah satu nomor yang ada, tapi menurut operator, mohon menghubungi line yang lainnya ke 65307765 karena line itu yang untuk penjadwalan, saya hubungi line itu susahnya bukan main dan setelah 10 menit mencoba baru diangkat. Mereka menjawab karena jadwal servis ke tempat saya belum dijadwalkan dan mencoba akan menghubungi teknisinya dulu karena akan menanyakan jadwalnya dan akan menghubungi saya kembali dalam 10 menit ke depan, mereka memangmenelepon tapi bukan HP saya, tapi ke HP istri yang memang sudah tercatat juga di SANYO, mereka minta maaf dan jadwal kunjungan sudah ditetapkan pada tanggal 10 April 2009.

Setelah tanggal 10 berlalu, mereka ternyata tidak datang juga dan saya tunggu sampai hari Selasa tanggal 14 April. Karena tidak datang maka pada tanggal tersebut saya menghubungi mereka dan menanyakan kenapa mereka selalu bicara akan datang tapi kenyataannya tidak pernah datang, oleh karena itu saya minta mereka untuk lebih serius dan memperhatikan laporan saya. Mereka kemudian menanggapi ternyata jadwal kunjungan belum dijadwalkan dan berjanji akan menghubungi saya dalam 10 menit. Mereka ternyata tidak menghubungi saya.

Esoknya saya menghubungi kembali dan menanyakan kembali mengapa kunjungan tidak dilaksanakan. Mereka menjawab akan menanyakan kepada teknisinya, karena minggu lalu teknisinya semua lagi pada training. Mereka berjanji akan menhubungi saya kembali. Sekitar 15 menit mereka tidak menghubungi saya namun menghubungi ke nomor rumah. Yang mengangkat pembantu saya dan yang menghubungi teknisi SANYO. Teknisi tersebut mengatakan bahwa kunjungan belum dapat dilaksanakan karena belum ada perintah dari pusat, mungkin sekitar minggu besok akan datang.

Pertanyaannya, mengapa perusahaan besar sekelas SANYO seperti mempermainkan konsumennya? saya heran mengapa setelah telepon beberapa kali jadwal kunjungan tidak segera dibuat dan mengapa dari sebegitu banyak line telepon semuanya susah diangkat dan customer dibiarkan menelepon berulang-ulang sampai bosan?.

Saya kecewa sekali dengan pelayanan after sales service SANYO dan menghimbau kepada calon pembeli produk elektronik SANYO agar berhati-hati dengan pelayanan servis mereka yang sangat buruk.

Mohon agar menjadi perhatian.

Terima kasih

Ery Surandaru
edisa@diffy.com

Saya adalah salah satu pelanggan PT. Mygas Nusantara yang bergerak di bidang distribusi gas sejak tahun 2004. Saya berlangganan produk gas tersebut karena pelayanan dan kualitas yang bagus (pada awalnya). Saya memutuskan untuk mengambil 7 tabung gas yang kecil dan 2 tabung gas yang besar.

Pada tahun 2007, saya merasa kecewa dengan tidak diberitahukannya bahwa perusahaan yang berada di Fatmawati tersebut pindah lokasi. Oleh karena itu, saya tidak tahu harus memesan kemana gas yang sudah habis. Pada tahun 2008, akhirnya saya mendapatkan informasi mengenai lokasi baru perusahaan tersebut, akhirnya saya memutuskan untuk mengembalikan semua tabung gas PT. Mygas Nusantara dan ditukar dengan tabung gas LPG biru yang saya titipkan dengan perusahaan tersebut sebagai jaminan. Perusahaan tersebut menyatakan bahwa akan menukar tabung gas PT. Mygas Nusantara dengan tabung gas LPG biru dalam waktu 1 (satu) minggu. Namun, setelah 10 hari, saya tidak mendapatkan konfirmasi kembali mengenai pernyataan tersebut dan akhirnya saya telpon ke perusahaan tersebut dan mereka meminta waktu seminggu lagi. Saya memberikan waktu kepada mereka sesuai dengan apa yang mereka minta, akhirnya saya tunggu selama 10 hari lagi, dan tetap tidak ada konfirmasi dengan berbagai macam alasan, akhirnya saya datangi perusahaan tersebut.

Setelah saya marah-marah, pada hari itu juga, mereka langsung menukar tabung gas tersebut. Apakah harus marah-marah dulu baru ada realisasinya?

Kemudian, saya ingin mengembalikan 2 tabung gas yang besar juga, namun katanya tidak bisa dengan alasan bahwa saya tidak memiliki tanda bukti. dan saya tanya, ternyata mereka tidak punya tanda bukti. Dengan negosiasi yang cukup alot, akhirnya dia menyetujui untuk mengembalikan uang deposit saya sebesar Rp. 940.000 untuk 2 tabung. Mereka menjanjikan bahwa proses pencairan dana adalah selama 2 minggu, namun sekarang sudah 3 minggu blm ada kabar.

Apa saya harus marah-marah juga?

Maka dari itu, saya menyarankan kepada siapapun yang sudah atau akan berlangganan gas dari PT. Mygas Nusantara agar berhati-hati dan tidak terlalu percaya dengan sales yang menawarkan.

Terima kasih dan agar selalu berhati-hati…

Nugroho Dyaksono

Mahasiswa Universitas Atma Jaya

Telp: 0215443322

Pada tanggal 9 Oktober 2008 saya membeli sebuah show case (lemari es dengan pintu dari kaca tembus pandang biasanya digunakan utk jualan minuman) bermerek Polytron di daerah Glodok.

Sesudah barang tsb tiba di rumah saya maka barang tsb kemudian saya letakkan di teras rumah mengingat rumah tidak besar dan didalam rumah sudah penuh barang.

Keesokan harinya (tgl 10 okt) saya mencoba show case tersebut dan saya dapati show case tsb compressornya bekerja terus menerus tanpa mau berhenti tidak spt halnya pada lemari es biasa yang bisa otomatis berhenti. Kemudian pada sore hari sekitar jam 3 sore saya hubungi servis center terdekat yaitu Polytron cabang Tangerang. Dan dijanjikan besok baru bisa datang.

Keesokan harinya (tgl 11 okt) sekitar jam 12-an siang datang teknisi dari Polytron yaitu sdr Agus dan sdr Pandi. Mereka langsung melakukan pengecekan dan katanya penyebabnya adalah penempatan kabel sensor suhu? (saya bertanya dalam hati kabel tsb sudah ditempatkan sebagaimana mestinya karena sudah ada dudukannya!). Tapi saya gak begitu mengerti saat itu dan membiarkan mereka melakukan solusinya. Untuk memindahkan kabel sensor tersebut mereka harus melepaskan plat tempat kipas angin di langit-langit bagian atas yang terdiri beberapa mur dan juga melepaskan kipas angin dari plat tsb yang diikat oleh 4 mur. Kemudian kabel sensor tsb di pindahkan asal-asalan sekenanya saja ke bagian tengah dari posisi aslinya yang udah paten ada dudukannya di samping kiri. Dan yang jadi masalah adalah ketika memasang kembali plat tempat kipas angin dan kipas anginnya!

Teknisi yang bernama Pandi ini sangat teledor dan asal kerja!

Mur mur tsb di masukkan tidak dalam posisi lurus tapi miring sehingga kerusak lubang mur dan mengakibatkan bbrp mur tsb tidak bisa masuk penuh (hanya bisa masuk setengah karena tidak bisa masuk lagi walau di paksa). Ini mengibatkan kipas angin bergoyang kalau beroperasi.

Akhirnya saya tak mau lagi dengan show case tsb karena buat saya ini menjadi barang cacat dan saya menukarkan ke toko tempat saya membeli. Untung toko ini sgt baik bersedia menukarnya dengan yang baru.

HATI2LAH DENGAN TEKNISI YANG BERNAMA PANDI DAN AGUS! mereka bekerja asal2an dan merusak!

Johan Sastra

rikysastra@yahoo.com