Saya mengelola dan menulis di beberapa blog selain Konsumen.org.

Di blog pribadi saya, saya juga sering posting masalah-masalah yang berkaitan dengan jasa dan layanan perusahaan seperti di Konsumen.org. Jika jasa dan produknya memuaskan saya akan promosi tanpa minta bayaran, dan sebaliknya jika tidak suka saya mencak-mencak.

Bedanya, disana saya menulis menggunakan Bahasa Inggris dan ‘mengirimkan pesan’ kepada perusahaan di luar negeri yang punya core jasa dan layanan di internet.

Hasilnya? Jauh jauh jauh jauh beda dengan perusahaan yang dikirimi pesan di Konsumen.org.

Hingga kini ngga ada satupun perusahaan yang respon akan keluhan di Konsumen.org. Ah… mungkin Konsumen.org terlalu kecil untuk diperhatikan. Well itu bedanya dengan perusahaan luar negri. Mereka bahkan merespon kritik mikro karena sadar pengaruh viral-nya.

Perusahaan-perusahaan yang saya kritik bahkan memiliki model bisnis FREE, yaitu user/konsumen bebas menggunakan jasanya tanpa dipungut biaya. Mereka kebanyakan hidup dengan model bisnis ad-supported atau bahkan ada yang masih belanja uang investor. Tanpa memungut biaya pun mereka merespon keluhan konsumen. Bandingkan dengan perusahaan-perusahaan yang ada di Konsumen.org. Mereka lebih besar, tapi tuli.

Jika tidak percaya, coba perhatikan beberapa postingan ini. Mohon perhatikan jam artikel di publish hingga  ketika staff perusahaan datang dan merespon. Hitungannya jam, bukan hari bukan bulan bukan tahun.

1. Komplen 1- Perusahaan Video Musik. Nonton video musik gratisan.
2. Komplen 2 – Perusahaan Browser Open Source. Gratis.
3. Komplen 3 – Perusahaan embedable Slide – Layanannya gratis.

Pertanyaannya, akankah consumer based site seperti Konsumen.org. Data dan sejarah menuju ke arah situ dan tampaknya tidak banyak perusahaan Indonesia yang mengantisipasinya.

Bisnis Indonesia akan kiamat? Jika tidak ada perubaha, jawabannya: PASTI dan mungkin ngga lama lagi. Perusahaan-perusahaan lokal akan terancam mati di makan kompetisi jika mau berbenah dari sekarang.

Caranya? Sebagai permulaan, setidaknya set up Google Alerts yang gratisan untuk mengawasi merk dan perusahaan anda di internet. Impact-nya besar sekali, karena anda akan tahu kapan seseorang di belahan dunia lain sedang membicarakan merk anda, sehingga anda bisa cepat mengantisipasi.

Semoga berguna.