Saya membeli jam tangan di Watch Time International Mall Taman Anggrek dengan merk DKNY NY1340 pada tanggal 30 Nov 2008. Baru dipakai 1-2 kali, langsung bermsalah. Akhirnya pada tanggal 23 Des 2008, saya membawanya ke service Watch Time International di Wisma Sudirman Lantai 8 dan diterima oleh Ibu Lenny Rismalianti dan dibuka oleh mekanik Ibu Mimi, dan setelah dicek ternyata harus ditinggal berikut buku garansi.

Pada waktu serah terima barang, dicek dan dibelakang ada baret atau strach dan saya liat pun ada tapi hanya 1-2 baret. Pada saat itu saya yakin sekali bahwa ngak mungkin ada baret karena jam itu disimpan dalam kotak DKNY dan hanya digunakan 1-2 kali. Tapi saya pikir ya sudah ngak apa-apa, mungkin karena proses pembukaan bagian belakang jam. Lalu sekitar tanggal 7 Jan 2009 saya ditelpon bahwa jam sudah selesai diservice.

Saya ambil jam tersebut pada tanggal 21 Jan 2009. Pada waktu saya cek bagian belakang jam tersebut, alangkah kagetnya saya melihat baret-baret makin banyak, terutama di bagian 6 lubang pembuka tutup belakang jam, dan ada 1 baret yang cukup besar serta ada baret di sisi luar tutup jam (sepertinya waktu membuka dipaksa dan tidak pas di lubang penguncinya).

Pada saat itu saya complain pada Ibu Lenny Rismalianti dan Ibu Mimi, mnrt mereka baret sudah ada pada waktu terima jam dan mereka membuka jam tersebut dengan mesin sehingga tidak mungkin baret. Saya komplain dan minta tanggung jawab mereka, tapi mereka mengatakan ini bukan kesalahan mereka sama sekali.

Saya sudah perhatikan berkali-kali baret yang ada dan saya yakin itu akibat kecerobohan cara membuka tutup jam tangan tersebut, tetapi mereka tidak mau mengakui kesalahan sama sekali dan bahkan tidak ada permintaan maaf pun. Bahkan saya disuruh foto terlebih dahulu sebelum menyerahkan jam ini.

Alangkah kecewanya saya. Saya beli jam bukan 100-200 ribu, tapi dengan harga 1 juta lebih. Dimana pelayanan service nya ? Parah dan cukup buruk. Saya punya jam dengan merk lain pun tidak mempunyai baret seperti ini, bahkan dengan dengan harga tidak semahal ini.

HATI-HATI bagi yang mau service jam di Watch Time International Wisma Sudirman Lantai 8. Foto dahulu dan minta tanda tangan mereka di foto tersebut agar tidak mengalami hal yang seperti yang saya alami.

Kepuasan pelanggan adalah yang terutama !!!

Kurniawan Lukmanto
KHM Mansyur, Tambora V
Jakarta