Kemarin saya mendapat email yang dikirim dari support@lippobank.co.id sebagai berikut:

Nasabah pengguna LippoNetBank yang terhormat,

Terima kasih atas kepercayaan Anda telah menggunakan LippoNetBank. Adalah suatu kehormatan bagi kami untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi Anda.

Sebagai wujud komitmen kami, saat ini telah ditambahkan sistem keamanan terbaru di website LippoBank www.lippobank.co.id yang akan membuat keamanan transaksi anda terjamin di LippoNetBank, pengamanan identitas di LippoNetBank dan informasi-informasi penting lainnya kami proteksi semaksimal mungkin.

Silahkan Update LippoNetBank anda untuk mendapatkan proteksi maksimal dari lippobank.

LippoNetBank selalu berusaha menambahkan fasilitas-fasilitas baru untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi Anda dalam bertransaksi kapan dan dimanapun.

Hormat kami,

LippoBank

Sambil ngobrol dengan istri saya, saya langsung update informasi rekening saya tanpa sadar.

Pagi ini saya dapat email yang sama sekali lagi. Saya jadi curiga, selidik punya selidik alamat website ‘LippoBank’ tadi adalah sebagai berikut:

http://ebanking.lippobenk.com/Retail/login_ret_user.htm

Sementara alamat LippoBank internet asli adalah sebagai berikut:

https://ebanking.lippobank.co.id/Retail/login_ret_user.jsp

Saya langsung check Whois (informasi pendaftar domain) lippobenk.com dan ternyata pemiliknya adalah:

Robert Hervington
202-516 cannon barry
Oshawa, OT L1G 2Z6

CA

Email: luizgonzelaz049@gmail.com

Oh my God saya baru sadar, ini alamat penipu!!

Kontan saya telepon LippoBank dan mereka menyarankan untuk memblokir rekening saya dan saya malah disuruh membuat rekening baru oleh Customer Service mereka yang bernama Erna. Yaa mungkin, tagline LippoBank sebaiknya diganti dengan ‘Memecahkan masalah dengan membuat masalah baru’. Tapi ya sudah, memang LippoBank tidak kompeten, salah sendiri menggunakan jasa mereka. Kalau sudah begini mau begimana lagi wong saya cuma konsumen.

Belajar dari kasus ini saya berkesimpulan sebagai berikut:

1. Seumur hidup saya menggunakan internet banking, baru kali ini saya kena Phishing yaitu lewat LippoBank, sebuah Public company, bank yang bergelar Best National Bank 2007 dan Bank Terbaik 2007 (begitu judul meta website-nya).
2. Mengenai kasus penipuan ini, staff dari Lippobank yang saya telepon cuek-cuek aja tidak mau tahu. Malah memberikan saran yang tidak memecahkan masalah, malah menimbulkan masalah baru.
3. Website LippoBenk.com (menurut informasi whois) sudah ada sejak Maret 2008 (saya tidak tahu pasti kapan mulai beroperasi), dan sepertinya LippoBank tidak tahu masalah ini. Sepertinya mereka tidak perduli, terlalu bodoh atau terlalu lamban untuk mengetahui informasi ini.
4. Pemblokiran rekening dan saya diminta membuat rekening baru adalah saran Bank paling tidak praktis dan yang paling tolol yang pernah saya dengar. Karena masalah seperti ini nasabah harus ganti rekening sehingga harus memberitahu semua orang nomor rekening barunya?
5. Layanan LippoBank Internet Banking sebaiknya ditutup saja karena tidak layak beroperasi.

Saya kapok menggunakan jasa LippoBank, layanan mereka benar-benar asal-asalan dan pemecahan masalahnya selalu tidak berdasarkan persoalan nasabah. Setelah kasus ini dan kasus sebelumnya yang saya alami, saya benar-benar kapok menggunakan LippoBank.

Lampiran:

Gambar (bentuk halaman login palsu):

Halaman login asli:

Update 14 Agustus 2008:

Setelah menerima telepon dari Sdri. Sondang dari Lippobank pada tanggal 5 Agustus 2008, yang tidak menyelesaikan masalah (saya update di artikel ini), pagi ini kami menerima surat dari LippoBank Cab. Merdeka yang ditandatangani bapak kepala Cabang, Robby Cahya, AVP.

Inti dari surat tersebut adalah meminta istri saya (sebagai pemilik rekening) untuk datang ke Bandung membuka blokiran. Jadi solusi yang ditawarkan Sdri. Sondang untuk bisa menyelesaikan di LippoBank Cab. di Bali ternyata omong kosong, atau pak kepala Cabang ini emang ngga nyambung. Atau, ah sudahlah, untung waktu itu istri saya tolak solusi mereka dan uang kami disana tinggal sedikit (kami kapok menggunakan LippoBank sejak kejadian di artikel ini, kami bahkan prefer cash untuk transaksi daripada lewat LippoBank, tapi masih malas buka rekening di bank lain hingga kasus ini terjadi).

Tapi yah itu memang masalahnya. Sistim dan Prosedur LippoBank emang ngga nyambung sama kebutuhan konsumen-nya. Tapi dibuat biar pejabatnya bisa makin gendut, sementara nasabah yang ‘meminjamkan’ uangnya ke bank mereka untuk dijual lagi lewat produk kredit mereka, ya silahkan bercapek-capek ria.

Oalah LippoBank… minta ampun deh!