Kemarin saya mendapat email yang dikirim dari support@lippobank.co.id sebagai berikut:
Nasabah pengguna LippoNetBank yang terhormat,
Terima kasih atas kepercayaan Anda telah menggunakan LippoNetBank. Adalah suatu kehormatan bagi kami untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi Anda.
Sebagai wujud komitmen kami, saat ini telah ditambahkan sistem keamanan terbaru di website LippoBank www.lippobank.co.id yang akan membuat keamanan transaksi anda terjamin di LippoNetBank, pengamanan identitas di LippoNetBank dan informasi-informasi penting lainnya kami proteksi semaksimal mungkin.
Silahkan Update LippoNetBank anda untuk mendapatkan proteksi maksimal dari lippobank.
LippoNetBank selalu berusaha menambahkan fasilitas-fasilitas baru untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi Anda dalam bertransaksi kapan dan dimanapun.
Hormat kami,
LippoBank
Sambil ngobrol dengan istri saya, saya langsung update informasi rekening saya tanpa sadar.
Pagi ini saya dapat email yang sama sekali lagi. Saya jadi curiga, selidik punya selidik alamat website ‘LippoBank’ tadi adalah sebagai berikut:
http://ebanking.lippobenk.com/Retail/login_ret_user.htm
Sementara alamat LippoBank internet asli adalah sebagai berikut:
https://ebanking.lippobank.co.id/Retail/login_ret_user.jsp
Saya langsung check Whois (informasi pendaftar domain) lippobenk.com dan ternyata pemiliknya adalah:
Robert Hervington
202-516 cannon barry
Oshawa, OT L1G 2Z6CA
Email: luizgonzelaz049@gmail.com
Oh my God saya baru sadar, ini alamat penipu!!
Kontan saya telepon LippoBank dan mereka menyarankan untuk memblokir rekening saya dan saya malah disuruh membuat rekening baru oleh Customer Service mereka yang bernama Erna. Yaa mungkin, tagline LippoBank sebaiknya diganti dengan ‘Memecahkan masalah dengan membuat masalah baru’. Tapi ya sudah, memang LippoBank tidak kompeten, salah sendiri menggunakan jasa mereka. Kalau sudah begini mau begimana lagi wong saya cuma konsumen.
Belajar dari kasus ini saya berkesimpulan sebagai berikut:
- Seumur hidup saya menggunakan internet banking, baru kali ini saya kena Phishing yaitu lewat LippoBank, sebuah Public company, bank yang bergelar Best National Bank 2007 dan Bank Terbaik 2007 (begitu judul meta website-nya).
- Mengenai kasus penipuan ini, staff dari Lippobank yang saya telepon cuek-cuek aja tidak mau tahu. Malah memberikan saran yang tidak memecahkan masalah, malah menimbulkan masalah baru.
- Website LippoBenk.com (menurut informasi whois) sudah ada sejak Maret 2008 (saya tidak tahu pasti kapan mulai beroperasi), dan sepertinya LippoBank tidak tahu masalah ini. Sepertinya mereka tidak perduli, terlalu bodoh atau terlalu lamban untuk mengetahui informasi ini.
- Pemblokiran rekening dan saya diminta membuat rekening baru adalah saran Bank paling tidak praktis dan yang paling tolol yang pernah saya dengar. Karena masalah seperti ini nasabah harus ganti rekening sehingga harus memberitahu semua orang nomor rekening barunya?
- Layanan LippoBank Internet Banking sebaiknya ditutup saja karena tidak layak beroperasi.
Saya kapok menggunakan jasa LippoBank, layanan mereka benar-benar asal-asalan dan pemecahan masalahnya selalu tidak berdasarkan persoalan nasabah. Setelah kasus ini dan kasus sebelumnya yang saya alami, saya benar-benar kapok menggunakan LippoBank.
Lampiran:
Gambar (bentuk halaman login palsu):
Halaman login asli:
Update 14 Agustus 2008:
Setelah menerima telepon dari Sdri. Sondang dari Lippobank pada tanggal 5 Agustus 2008, yang tidak menyelesaikan masalah (saya update di artikel ini), pagi ini kami menerima surat dari LippoBank Cab. Merdeka yang ditandatangani bapak kepala Cabang, Robby Cahya, AVP.
Inti dari surat tersebut adalah meminta istri saya (sebagai pemilik rekening) untuk datang ke Bandung membuka blokiran. Jadi solusi yang ditawarkan Sdri. Sondang untuk bisa menyelesaikan di LippoBank Cab. di Bali ternyata omong kosong, atau pak kepala Cabang ini emang ngga nyambung. Atau, ah sudahlah, untung waktu itu istri saya tolak solusi mereka dan uang kami disana tinggal sedikit (kami kapok menggunakan LippoBank sejak kejadian di artikel ini, kami bahkan prefer cash untuk transaksi daripada lewat LippoBank, tapi masih malas buka rekening di bank lain hingga kasus ini terjadi).
Tapi yah itu memang masalahnya. Sistim dan Prosedur LippoBank emang ngga nyambung sama kebutuhan konsumen-nya. Tapi dibuat biar pejabatnya bisa makin gendut, sementara nasabah yang ‘meminjamkan’ uangnya ke bank mereka untuk dijual lagi lewat produk kredit mereka, ya silahkan bercapek-capek ria.
Oalah LippoBank… minta ampun deh!
{ 18 comments… read them below or add one }
Sejauh ini saya masih memantau berita2 tentang kelemahan lippo net bank. Saya adalah korban pembobolan rekening lippo saya senilai 50 juta rupiah via Lippo Net Bank pada tgl 2 juni 2008. Dan hal ini tidak menemui solusi yang baik karena kita semua tahu bagaimana sulitnya meminta pertanggung jawaban sebuah Bank, walaupun jelas-jelas memasang slogan MUDAH DAN AMANNYA BERTRANSAKSI.
Dan saya sarankan bagi semua pembaca tulisan ini untuk tidak menggunakan Lippo Net Bank demi keselamatan investasi anda.
Dear saudara febby yang kehilangan uang sebesar 50 juta rupiah via Lippo Net Bank pada tanggal 2 Juni 2008. Saya tertarik untuk menjadikan kasus saudari menjadi bahan tugas akhir saya. Saya ingin membuat pendapat hukum apa yang dapat saudara lakukan terhadap bank terhadap kasus tersebut. Bisa saya meminta email agar bisa berkomunikasi lebih jauh. Email saya di marpaungroni@gmail.com. Terimakasih sebelumnya.
saya sebenarnya baru akan registrasi lippo net banking, sewaktu cari lippo net di google saya ketemu dengan berita ini yang akhirnya membuat saya berfikir ribuan kali untuk meneruskan regstrasi. sebelumnya saya berterimakasih dengan informasi tentang kelemahan sistem ini. saya sendiri sudah beberapa kali mendengar beberapa rekan yang mengalami kebobolan di atm account lippo. dengan adanya banyak ketidaknyamanan ini mungkin saya harus beralih jadi nasabah lippo ke bank lain yang lebih menjamin keamanan berinvestasi dan bertransaksi.
kepada pihak lippo bank, seharusnya ini jadi PR buat komitment anda sebagai bank besar dan terbaik. BUKTIKAN!!
Glad can help. Cheers.
saya nasabah lippo yang baru beberapa bulan terakhir menggunakan layanan netbanking krn saya berbisnis jadi perlu trx yang mudah dan cepat. Tapi begitu kenalan ternyata saya dikecewakan oleh pihak lippo bank krn transfer uang saya ke rek.Mandiri dari tanggal 10/11/2008 sampai hari ini belum juga masuk ke rek.penerima. Saya sudah capek bolak balik konfirmasi ke cs call center, pengaduan sudah lebih dari 3x namun masih saja diputer2 suruh konfirmasi sana sini yang ujung2nya saya suruh ngurus sendiri ke cab.Mandiri. Dan hasilnya nol. Pihak mandiri malah bilang kalo dana saya sudah masuk pada tanggal 10/11/2008 jam 13.00, padahal pada tanggal tersebut saya me;lakukan trx transfer ke rek.yang sama 2 x. Pertama trnfer netbank dini hari sebesar 350.000 dengan biaya adm 3.500. Kedua siang harinya saya terpaksa transfer lagi krn netbank kliringnya 2/3 hr (berdasarkan keterangan mbak cs call center waktu pertama kali saya konfirmasi). Karena berkaitan dengan bisnis maka saya harus transfer lagi mengganti transfer netbank yang harus nunggu kliring lama. Nh, mandiri mengklaim bahwa komplain saya tentang uang 350.000 itu sudah sampai ke nasabah pada jam 1 siang. Padahal itu adalah transaksi lewat ATM bersama dengan biaya terpotong di buku tabungan sebesar 5.000. Sampai sekarang pihak Lippo tidak memberikan penjelasan apapun tentang kemana larinya uang saya tersebut.
Saya masih sedikit beruntung krn saat itu uang yang saya transfer hanya Rp.350.000, padahal setiap hari saya melakukan transaksi transfer dalam jutaan rupiah.
Saya sangat kecewa dengan layanan LIPPO Bank. Tidak sesuai dengan statemen logo nya yang menyatakan Bank Terbaik. Saya kapok dan memilih pindah ke Bank lain yang lebih bisa di[percaya.
PADA PIHAK LIPPO, SEGERA PERBAIKI LAYANAN TERHADAP NASABAH2 ANDA. JANGAN TIPU KAMI…!!!
Saya juga pernah mengalami kejadian yang kurang mengenakan sewaktu transfer uang ke BCA, 3hari belum nyampe juga, untung uangnya kembali lagi setelah nunggu 4 hari. Akhirnya saya pake layangan RTGS yang katanya langsung saat itu juga terkirim dengan biaya Rp.30.000,- pertransaksi. Ternyata sama juga harus nunggu 2 hari baru nyampe. Tahu begitu mendingan yang biasa aja cuma di potong Rp. 3500,-
Bagaimana nih LIPPO BANK? makin hari kayaknya makin parah aja pelayanannya.
wah berbahaya sekali, hari ini sy mau registrasi tetapi setelah saya baca banyak kesaksian yang merugikan saya jadi takut. terima kasih untuk semua yang mau membagi kesaksiannya.
walamak… baru hari ini daftar akun lippo. jadi merinding nih
mau reg lipponet bank jadi keder nih… thanks teman2 infonya, tp omong2 kok gak ada comment dari pihak LIPPO yach… mereka gak tau atau pura-pura gak tau?
(
Tri, agak ngga jelas apa Lippo sudah tahu atau belum. Yang pasti keluhan ini saya forward koq ke Lippo Bank, lagipula halaman ini ranking nya tinggi di kata kunci ‘Lippo Net Bank’ dan sejenisnya… Ngga tau deh kalo mereka ngga perduli sama online brand mereka.
Maaf Bukanya saya ikut-ikutan,tapi saya juga adalah korban kebiadaban Bank lippo,yang mana saat itu adik saya kepepet minta dikirimin uang,dan saya pun langsung mengirimkan uang ke Adik saya,tapi setelah saya kirim uang saya sebesar 500.000 (memang gak banyak,tapi kalau sudah perlu uang 1000 perak pun akan sangat penting,bennar gak?jumlan)dan waktu itu saya masukan jumlah nominalnya yaituh 500.000.kemudian saya tekan Ok,tapi di layar monitor ada tulisan System Error,tapi Anehnya uang saya Hilang dengan jumlah yang sama,langsung saya telpon adik saya,dia bilang lom terima uang sama sekali,saya langsung Ke Lippo Bank,tahu gak apa yang diakatakn setelah saya ceritakan semuanya?Dia Bilang:Makanya lain kali kalau Kirim Uang harus hati2 mas,biar gak terjadi hal2 yang seperti ini,so Pantas gak?seharusnya ngasih solusi,kok malah ceramah…..langsung saya pulang,dan ambil semua sisa uang saya lewat ATM,setelah Sisa 36 Ribu perak,tu kartu langsung saya patahkan,dan saya lempar depan kantor Lippo Bank,saya marah bukan karena jumlahnya,tapi karena Pelayannnay yang gak RAsional,dan jauh dari Berita yang digembor2kan,so Lippo Bank,Nasabah Adalah Raja,jangan pernah sia-siakan Mereka,karena Lippo Bank Maju Juga Dari Nasabah.
Waduh, gw jadi ngeri nih nabung di lippo. Tabungan gw LB Salam. Katanya sih gak bisa internet banking. Mungkin ada yang sudah pernah coba atau punya LB salam? Bisa untuk internet banking gak? Btw sekarang lippo khan merger sama bank niaga. Namanya jadi CIMB Niaga klo gak salah. Ya mudah2an pelayanan ditingkatkan baik dari segi pelayanan nasabah dan keamanan atm dan internet bankingnya.. Amin
Pak Agus, kami belum dapat berita masalah peningkatan pelayanan atau layanan barunya Lippo Bank pak. Mudah-mudahan jadi lebih baik pak setelah merger.
cuma komen doank dari cerita yang dikasi sama adminnya konsumen.org yang harusnya si ga gatek yah. Dimana-mana masalah phising itu bukan karena system. tapi memang bisa terjadi mulai dari salah ketik ato model kirim email ato anjuran yang memang menjebak. Hampir semua internet banking dari bank lokal sampai bank asing pasti akan memuat soal peringatan path/url yang benar. Mungkin besok2 ada juga web konsumer.org ato sejenis yang bisa dibuat sama pelaku2 phising, tapi karena web ini non profit tentunya ga da yang peduli.
WewenX, salam hormat dan terimakasih komentarnya.
Maaf kalau saya salah tapi seperti saya sampaikan ada beberapa kebetulan yang aneh, makanya saya menyimpulkan ini masalah sistim mereka:
Jika anda mengacu pada masalah sistim:
Masalah ada phisher yang bikin website sejenis konsumen.org dan ngga ada yang perduli, hahaha, masuk akal banget. Itu pun Konsumen.org masih kena komplen
Terimakasih dan semoga membantu.
Salam kenal,
Saya adalah salah satu pengelola mal online bernama Inabay.com (sampai saat ini fokus kami adalah masyarakat Indonesia). Sebagai sebuah mal online dimana transaksi dagang pasti terjadi, kami sangat memperhatikan masalah2 keamanan dalam bertransaksi dan menurut kami artikel ini perlu untuk diketahui oleh user (member/pengunjung) situs kami, terutama mereka yang menjadi nasabah Lippo Bank.
Oleh karena itu, bersama ini kami ingin meminta ijin memasang link ke artikel ini di situs kami. Walaupun nama bank telah berubah dan kemungkinan perbaikan telah dilakukan oleh pemilik baru namun kami tetap merasa perlu memberikan informasi ini kepada pengunjung/anggota kami. Waktu dan letak link ke artikel ini akan kami beritahukan kemudian bila permohonan ijin ini disetujui.
Demikianlah permohonan ini kami ajukan. Atas perhatiannya, kami ucapkan banyak terima kasih.
Hormat kami,
Hariyanto
Pengelola Inabay.com
hari@inabay.com
+62 21 68016338
saya korban baru..males mau jelasinnya lg…tp akan saya laporin kepolisi.
bila perlu akan sewa pengacara menuntut bank lippo…
Bingung juga nich, saya dah make lippobank dan e bankingnya selama beberapa tahun terahir sampe mereka merger dengan niaga, e banking lippo yang lama gak bisa dipake. Dah coba register lagi lewat ATM tapi belum dapat user id yang katanya akan dikirim ke email. Dulu transaksi internet banking lipobank gak pernah ada masalah, cuma kadang laamaaa sampe beberapa hari. Setelah merger mereka punya prosedur baru yaitu semacam ferivikasi lewat sms, apakah ini jauh lebih aman, mungkin seperti e banking bca yang harus pake key, untuk saat ini masih nunggu dapet user id tapi sampe kapan ya,.kurang jelas, ada komentar tentang cimb niaga..?
{ 2 trackbacks }