Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank mastercard sejak tahun 2004 dan merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Citibank, saya juga pemakai kartuhalo Telkomsel dengan nomor 0812 8058526.

Tertarik dengan fasilitas kartuhalo citibank telkomsel akhirnya pada bulan maret 2008 saya mengajukan aplikasi kartu kredit citibank-telkomsel dengan menggunakan nomor kartuhalo tersebut diatas, akhirnya kartu baru tersebut disetujui dengan nomor 4541 7910 XXXX XXXX. Sampai disini saya merasa puas atas pelayanan yang diberikan.

Tetapi masalah mulai timbul karena saya dikirimi kartu perdana GSM Kartuhalo Baru dengan nomor 08111331558, dikarenakan saya tidak memohon aplikasi kartuhalo baru saya telpon citiphone di 021 2529999 dengan officer bernama ERNES dan diberitahukan untuk mengembalikan kartu perdana GSM Halo tersebut ke Citibank di plaza Bapindo lt.11 UP.mail room pada tanggal 21 April 2008 (ada tanda terimanya dari mail room citibank) dan sudah konfirm bahwa kartu kredit telkomsel saya terdaftar dengan kartu halo 0812 8058526 , bukan dengan nomor 08111331558. Saat itu saya berpikir bahwa masalah sudah terselesaikan.

Masalah kembali timbul setelah 14 Juli 2008 saya mendapat surat dari telkomsel yang menyatakan ada tagihan sebesar Rp.110.000 (seratus sepuluh ribu Rupiah) atas pemakaian bulan Juni 2008 (sebelumnya juga ada telpon dari Telkomsel mengenai tagihan tersebut).

Akhirnya saya kembali telpon citiphone di 021 252 9999 untuk menanyakan kejelasan dari masalah ini, yang aneh pihak citibank mengaku tidak pernah menerima kartu Halo yang sudah saya kembalikan tanggal 21 April 2008 tersebut.

Mengapa hal ini bisa terjadi? Dan mengapa tagihan kartu Halo texlkomsel dengan nomor 08111331558 itu mulai ada pada periode juni, sedangkan kartu halo tersebut sudah dikembalikan sejak April 2008?

Dengan ini saya menyatakan bahwa saya sudah mengembalikan kartu halo baru tersebut ke citibank dan tidak pernah memakai kartu tersebut, silahkan pihak citibank memeriksa rekaman percakapan saya dengan pihak citibank (berkali-kali saya aktif menelpon sejak awal masalah ini dengan harapan masalah ini tidak berlarut-larut)dan saya meminta perhatian kepada pihak citibank dan telkomsel agar masalah ini bisa terselesaikan dengan baik mengingat citibank dan telkomsel adalah perusahaan besar di bidangnya masing-masing.

Silahkan hubungi saya kapan saja untuk menyelesaikan masalah ini.

Untuk pembaca yang ingin membuat aplikasi kartu kredit Citibank-telkomsel dengan nomor kartuhalo yang sudah ada (bukan nomor baru) agar dapat diambil pelajaran agar tidak mendapat masalah seperti saya.

Demikian surat saya ini, atas perhatiannya saya ucapkan terimakasih.

Roca Asfhihany
Sentosa Building, Jl. Prof Dr. Satrio Blok A3/5,Bintaro Central Business District,Bintaro Sektor 7, Bintaro Jaya
74864567 ext 310