Saya sangat kecewa, kecewa sekali dengan Mandala Air, saya sudah memesan ticket penerbangan Jkt – Smg – Jkt utk tanggal 11 April 2009, dgn keberangkatan jam 06:15 serta pulang jam 13:30 sejak 19 januari 2009. Saya pergi ke Semarang karena adanya akad nikah adeknya pada hari tersebut. Pada tanggal 7 April 2009 Mandala mengirimkan SMS bahwa jadwal kepulangan saya dari Semarang tgl 11 April 2009 akan dirubah jam 15:25 dgn kode penerbangan RI293, baik saya masih bisa terima, walaupun saya agak kecewa kok maskapai besar seperti Mandala mengabarkan pelanggannya dgn SMS.

Kemudian tgl 8 April 2009 saya mendapat SMS bahwa keberangkatan saya dari Jakarta baru bisa berangkat jam 14:00.. Itupun lewat SMS, kali ini saya tidak bisa terima, karena saya sudah jauh-jauh hari memesan ticket utk sesuatu yg penting, sehingga menyebabkan saya memesan ticket jauh-jauh hari. Ketika saya konfirmasi dgn CS nya bernama Manda, dia hanya bilang bahwa penerbangan pd tgl 11 April 2009 dgn jam seperti itu dibatalkan alias tidak ada.

Kenapa bisa seperti itu, pada saat saya melihat di wensite Mandala Air bulan januari 2009 jelas-jelas jadwal itu ada dan tertera dan sekarang dengan seenaknya mereka merubah tanpa bisa memberikan solusi saya bisa berangkat pada tgl 11 April 2009 jam 6 pagi, mereka hanya memberikan pilihan jadwal utk keberangkatan tgl 10 April 2009, saya keberatan, karena saya masih harus kerja, Mandala juga tidak mau memberikan kompensasi biaya penginapan akibat perubahan jadwal.

Sebuah keprofesionalan yg jeblok dan tidak bermutu sama sekali. Perusahan maskapai besar seperti Mandala air membatalkan jadwal penerbangan yg sudah mereka infokan ke khalayak ramai lewat website mereka. Dan parahnya para officer di Mandala air tetep keukeh bahwa mereka membatalkan jadwal tersebut tanpa memikirkan kepentingan pelanggan yg sudah memesan jauh-jauh hari.

Ini terakhir kali saya mencoba terbang dgn Mandala Air karena dgn pemesanan jauh-jauh hari ternyata perusahaan sekelas Mandala Air tidak bisa memenuhi janjinya. Saya berharap perusahaan seperti Mandala Air buru-buru bangkrut karena akan banyak pelanggan yg akan terus dikecewakan karena ketidak becusan dan ketidak profesionalan mereka.

Kode booking saya YD37TK dgn kode penerbangan RI290 dan RI293.

Dwi Utomo Prabowo
dwiprabowo@gmail.com