Kecewa Layanan 14045 Mc Donalds
Saya menelpon 14045 pada tanggal 31 Agustus 2008 pada pukul 00.30 WIB untuk teman saya di denpasar bali. Kebetulan posisi saya di surabaya.. Setelah melakukan pemesanan dan pembayaran langsung via Mc D Basuki Rahmat surabaya, karena posisi saya dengan Mc D terdekat adalah yang terletak di Jalan Basuki Surabaya, maka disepakati Mc D yg akan mengirim di denpasar bali adalah dari Mc D Bali New Dewata Ayu..
Sekitar satu jam kemudian saya cek ke teman saya ternyata kiriman tersebut belum sampai.. Yang mana ini agak diluar kebiasaan karena pemesanan2 sebelumnya biasanya memakan waktu 30-45 menit saja.. Ini merupakan pemesanan kesekian kalinya untuk 14045.. dan kedua kalinya saya menggunakan layanan ‘Say It With Mc D’ dimana saya melakukan pembayaran dari luar kota..
Setelah pukul 2.00 WIB saya mendapat kabar bahwa pesanan belum juga sampai.. Saya coba telp lagi 14045 dan mendapat jawaban masih akan di cross check ke bali. Hingga pukul 2.15 WIB saya telp terus 14045 dan mendapat jawaban yg sama.. dan akhirnya pada pukul 2.15 WIB saya mendapat jawaban bahwa pesanan tersebut sudah dikirim dari Mc d Bali New Dewata Ayu dengan pengirim bapak komang..
Ternyata pada pukul 2.30 WIB pihak Mc D bali menelpon teman saya dan mengatakan bahwa pesanan baru akan disiapkan.. dan BELUM DIKIRIM..
Wah.. ternyata dibutuhkan 2,5 Jam untuk pesanan tersebut untuk diproses dan dikirim.. dan akhirnya pada pukul 3.00 WIB yang mana pukul 4 pagi waktu setempat pesanan tersebut baru sampai..
Hebatnya lagi pada pukul 11 WIB saya mendapat telp dari Mc D Basuki Rahmat untuk mengkonfirmasi kapan saya akan melakukan pembayaran! yg mana sudah saya lakukan langsung malam itu.. Luar Biasa!!
Ini masih belum seberapa dibandingkan kejadian konyol di bulan puasa tahun lalu.. Staf kantor saya yg kebetulan salah satu media radio di sby melakukan pemesanan 14045 pada pukul 12 malam dengan harapan akan dibuat makan sahur.. disepakati pesanan waktu itu akan dikirim dari Mc D Margorejo sby.. dan dengan suksesnya pesanan tersebut sampai pada 5 pagi.. yg mana waktu imsak saat itu kurang lebih pukul 4.30..
Tapi sejak saat itu Mc D Margorejo memperbaiki kinerja dan pesanan2 selanjutnya dari kantor saya tidak lebih dari 30 menit..
Semoga Mc D bisa lebih memperbaiki layanannya..
Terima Kasih
Tito Simon
Hard Rock FM Surabaya
email : tito@hardrockfm.com
cel. 0811307044
Ada 2 Komentar sejauh ini...
Mc Donald’s Indonesia ngga punya website, heran.
Tapi alamat kontaknya ada disini:
P.T. Bina Nusa Rama
Plaza Bapindo II 34d Floor
Jl. Jend. Sudirman Kav. 54-55
Jakarta a 12190 Indonesia
Phone* : 62-21-526-0606
Fax* : 62-21-526-6384
Website* :
Sumber: http://www.mcdonalds.com
Berkomentar pada August 30, 2008 03:44 pmSaya punya keluhan terhadap karyawan di Mc Donald. Karyawannya tidak profesional, kerjanya cuma main-main saja. Saya tidak menyalahkan Perusahaan Mc donald, cuma saya benci setengah mati terhadap karyawannya, betul-betul kurang ajar, keterlaluan sekali, pelayanannya “Like Shit”.
Berkomentar pada December 23, 2008 02:10 amKetika saya pesan makanan di Mcdonald melalui ‘14045′(tgl 22 Desember 2008,pk 23:00 ) pesanan saya tidak dilayani, selama 4 jam kami sekeluarga bergadang menunggu pesanan ‘5 paket cheseburgger’(sampai jam 03:00 tgl 23-12-2008) . Selama 4 jam menunggu, kami terus menelpon ke 14045, untuk bertanya mengapa pesanan kami belum datang juga (kami menelpon terus sampai 7 kali telpon ke 14045 setiap kurang lebih 15 menit sejak pkl 11:45 tgl 22-12-2008). Kami sempat marah-marah ke bapak-bapak yang melayani kami di nomor “14045″ . Padahal kami sudah memberikan alamat lengkap, nomor telpon rumah. Akhirnya kami menyerah pagi itu (tgl 23-12-2008 PK03:00) pesanan kami tidak juga dilayani. Waktu itu saya sudah lelah untuk menghubungi 14045 lagi, tidak ada hasilnya, kami di-cuek-in.
Waktu itu akhirnya kami sekeluarga menahan lapar semalaman akibat pesanan kami tidak dilayani, selesai.
Sekarang saya cuma minta, karyawan Mc Donald yang menjawab telpon di “14045″ (tgl 22-12-2008)segera dicopot dari pekerjaannya, karena ia tidak layak untuk mendapatkan pekerjaan, tidak bertanggung jawab, kerjanya cuma main-main, kurang ajar, cuma maunya terima gaji saja, kerja asl-asalan, mengecewakan. Terima kasih, saya yakin management Mc Donal sangat bijaksana dalam hal ini.