Saya memiliki tagihan internet dan telepon yang terdaftar dalam program PowerBill Mandiri.

Dengan alasan tertentu saya ingin memberhentikan layanan tersebut dengan melakukan konfirmasi dan fax surat pernyataan penghentian ke pihak Mandiri.

2 Minggu kemudian saya telepon kembali untuk memastikan bahwa segalanya sudah beres, dan tidak ada masalah.

Ternyata pada tagihan berikutnya masih terdapat pemotongan atas internet dan telepon tersebut. Setelah saya konfirmasi, pihak mandiri menyadari atas kelalaian tersebut dan menyarankan untuk melunasi terlebih dahulu tagihan yang ada dan dijanjikan setelahnya akan dikoreksi. Setelahnya saya melakukan pembayaran tersebut.

Pada tagihan berikutnya ternyata tidak ada pemotongan yg spt dijanjikan, dan ketika saya telepon ke Mandiri, mereka menyarankan untuk membuat laporan ulang dan saya turuti.

2 Minggu berturut-turut selama 2 bulan saya tanya perkembangannya, dan masih dalam penyelidikan juga. Sampai akhirnya disarankan lagi untuk membuat laporan yang baru lagi, dan saya turuti lagi.

1 minggu kemudian pihak Mandiri Card Center telepon untuk meminta bukti pembayaran saya ke pihak Telkom, dan setelah saya cari ternyata tidak ketemu. Lalu pihak Mandiri akan coba melanjutkan investigasi.

Selang 2 bulan tidak ada kabar, saya coba contact lagi ke Mandiri Card Center, dan alangkah terkejutnya mereka melepaskan tanggung jawab tersebut ke saya untuk mengurusnya sendiri ke pihak Telkom, dengan alasan kasusnya sudah lebih dari 3 bulan.

Jelas-jelas kesalahan kelebihan penagihan oleh pihak Mandiri sendiri dan kasusnya sengaja dibiarkan mengambang lebih dari 3 bulan.

Karena kasusnya tidak selesai, pihak Mandiri mengambil jalan termudah dan tidak mau repot, yaitu dengan meminta customer yang mengurus sendiri ke pihak Telkom.

Mandiri memang Bank terbesar omonganya dan Terpercaya liciknya. Harap waspada terhadap bank yang tidak bertanggung jawab ini.

Mulyadi Honggo
Taman Harapan Indah Blok BB/4
Jakarta – 11460
08158008524