Pertama: saya pasang Telkomsel Flash dengan No HP 0811 7702193, memilih paket modem bandluxe volume based (500MB) aktif sejak 2 bulan yang lalu. Oleh Iklan yang ditawarkan dijanjikan kecepatan internetnya bisa diatas 156 Kbps. Namun kenyataannya setelah terpasang, hasil speed test maks 75 Kbps. Akses Internetnya memang lambat sekali sampai dengan sekarang.
Artinya kesempatan saya mendapatkan kecepata 156 Kbps telah berkurang menjadi 50 % dari hak yang harus saya terima. Lalu 50 % lagi kemana? Ternyata dikorupsi oleh PT Telkomsel. Ada kesengajaan. Sudah saya komplain ke CS, tapi jawabannya “nanti dicek dalam 4 x 24 jam”. bahkan sampai saat ini masih tidak ada perubahan.
Kedua: setiap hari raya atau hari besar Nasional seperti Lebaran, 17 agustusan, Idul Adha dll… selalu terjadi kesulitan bila menelpon keluar. Alasannya jaringan sibuk. Tapi kenapa tidak ada pemberitahuan Telkomsel ke pelanggannya? Apakah konsumen sudah dikorupsi haknya?
Sesuai aturan UU Perlindungan Konsumen (UU No.8/1999), YLKI bisa menggugat Telkomsel. Saya meminta YLKI memfasilitasi gugatan ke PT. Telkomsel karena kualitas jaringan yang buruk dan telah korupsi haknya pelanggan.
Produsen yaitu operator telekomunikasi harus memberikan dan menjaga kualitas layanan kepada pelanggannya.
Selain itu, Depkominfo juga telah mengeluarkan Permen mengenai standar kualitas layanan (QoS/Quality of Services) telekomunikasi yang harus dipatuhi dan dilaksanakan oleh operator.
Bila memang nanti terbukti merugikan. Telkomsel harus mengganti kerugian pelanggan secara wajar.
Patar Gunawan
Blok C 2 no 278 Komplek Orchid Park, Batam Kota
Telepon 08129093191
{ 12 comments… read them below or add one }
setuju…..telkomsel harus tingkatkan playanan…
jangan cuma janji2….
Saya setuju sekali..
Telkomsel harusnya membuat suatu sistem yang jangan sampai merugikan dari sisi konsumen..
Saya juga baru saja mengalami kerugian akibat sistem dari telkomsel yang payah!!!
@TS: ini lah kenyataan yang harus kita dihadapi di negara tercinta kita. secara, pemerintah yang harus kita salahkan atas semua ini. Mengapa saya katakan pemerintah ?
1. Pemerintah lah yang membuat peraturan dan mereka tidak pernah menjalankan peraturan tsb, entah dengan alasan adanya internal korupsi atau lainya.
2. budaya negara kita yang “timur” sudah benar2 dilangkahi dan dimusnahkan. bahkan menjadi munafik
3.YLKI yang anda harapkan untuk menyelesaikan masalah ini? anda bermimpi. kita tidak tiggal di negara maju yang mempunyai team independent yang bisa mengusut hal2 sperti ini. hasil sebagus apapun yang dimiliki oleh YLKI akhirnya akan kandas di tengah jalan. karena apa?
lagi2 pemerintah , lewat badan hukum, memutihkan hasil temuannya.
untuk telkomsel, indosat dan operator lainya, jgn membuat konsumen merasa dirugikan dengan janji2 bohong anda. berikanlah yang sesuai dengan apa yang anda tawarkan. cukuplah anda mengeruk keuntungan dari semua ini.walaupun anda mengeluarkan biaya besar untuk memperbaiki kualitas, kalian tidak akan rugi. malah akan semakin untung. dan ciptakan persaingan yang sehat antar operator
maka akhir kata dari saya. semua kembali kepada diri kita masing2. Jalankanlah tugas kita dengan sepenuh hati dan semaksimal mungkin. karena tindakan apapun yang kita ambil, menjadi rantai domino yang akan berefek kepada diri kita sendiri.
TELKOMSEL emang payah, kualitas palayanannya kurang memuaskan…
telkomsel flash mengecewakan
katanya kita ga dapet kecepatan karena banyaknya pemakai bla bla bla, klo gitu ya tingkatin donk daya tampungnya ! jangan terima pelanggan aja melulu, tapi daya tampung tetep… yang rugi ya pelanggan juga. Tsel mah seneng dapet pelanggan baru, nambah duitnya.
apalagi sekarang ada iphone 3G ama BB 3G. makin rebutan deh 3G nya…
sekalian tuh web-nya telkomsel suruh tutup, paling enggak sebagai perusahaan yang bergerak di telekomuikasi, tahu bagaimana membuat website yang mudah dan cepat untuk diakses oleh khalayak ramai terutama yang lagi membutuhkan. Dari beberapa kali mencoba cari settingan HP dengan kartu telkomsel, waduh mau buka website………………..Ampunnnnn DJ….. jangan dibilang jaringannnya yaa, soalnya untuk buka website yang lain cepat dan normal saja, kalau memang diprediksikan sdang banyak yang loading, lebih banyak mana kira-kira sama microsoft? http://www.telkomsel.com. Begitu lama begitu lamban…
udah, jika memang operator sebelah lebih bagus, pindah saja semua ke sana. gampang kan? yakin 3000%, jika jumlah pelanggan di sana menjadi sebanyak di Telkomsel, kualitas jaringannya akan lebih lebih buruk lagi
aaaaaaaaaaaarghhhh…. jadi provider mana yang bisa ngasih kepuasan kepada pelanggan… dah muak ma janji janji…
nyesel gw pake flash!!!sangat mengecewakan…udah lambat eh susah conectnya…pelayanannya gak sebanding dgn nama besar Telkomsel, bnr2 mengecewakan…
Waduh jawabannya kok gitu, emang kalo pindah operator menyelesaikan masalah, jgn mau menang sendiri dong, kt konsumen hanya menagih apa yg telah d janjikan, jd jgn arogan, krn apa yg telah anda sediakan d lapangan tdk sesuai dg apa yg anda janjikan n sy jg mengalaminya sdgkan kita d tuntut untuk membayar tagihan tepat waktu
Tolong perbaiki diri anda dulu n jgn marah kalo cust complain krn kesalahan anda
telkomsel karyawannya bukan hanya korupsi tapi bisa mempermainkan pembayaran konsumen YLKI diem aja
Telkomsel emang Payah,,,nelpon blm beberapa lama, dah mati,,putus lagi,,diluar jangkauan lah,,kesalahan sambunganlah,,masih banyak lagi alasan yg dibuat,,membuat pelanggan jadi kurang minat terhadap Telkomsel,,
so,,,Goodby Telkomsel,,,kelaut aje,,!!!