Pada hari Sabtu, tanggal 6 September 2008 saya men-service laptop saya (merk HP tipe tx1012au, produksi akhir tahun 2007) di toko komputer Optima / CV. Maxima Jaya Abadi (Plaza Kenari Mas Lt.F2 Blok H No.101, Jl.Kramat Raya Kav.31 Jakarta) dengan keluhan tidak bisa start-up. Pihak toko, yang memampang spanduk spesialis servis laptop, menyatakan bahwa kerusakan membutuhkan penggantian spare part sehingga laptop diminta ditinggal dan dijanjikan selesai hari Senin 8 September 2008.
Pada Senin siang saya ditelpon oleh pihak toko dikatakan bahwa tadi malam (Minggu malam 7 September 2008) toko mereka dibobol maling. Enam laptop (4 milik pelanggan dan 2 milik toko) hilang. Menurut pengakuan pihak toko, yang dirusak hanyalah gembok sedangkan pintu penutup toko tetap utuh, dan kejadian ini sudah dilaporkan toko ke pengelola serta polisi (pihak toko tidak menunjukkan surat lapor polisi). Pihak toko berdalih kehilangan laptop karena pencurian bukan tanggungjawabnya. Setelah didebat cukup lama akhirnya pihak toko bersedia mengganti dengan laptop second (merk berbeda, model lama keluaran tahun 2004 dengan spesifikasi jauh di bawah laptop saya yang hilang).
Berdasarkan keterangan sejumlah pemilik toko lain, kejadian pencurian terutama toko komputer di Plaza Kenari Mas bukan yang pertama melainkan sudah sering terjadi, beberapa bahkan dilakukan karyawan toko sendiri. Plaza Kenari Mas yang mendengungkan dirinya sebagai pusat grosir alat tehnik dan elektronika seharusnya berkaca. Pelanggan tentunya akan berpikir seribu kali untuk datang ke sana jika keamanan sama sekali tidak terjamin, apalagi jika sampai kehilangan laptop yang berarti kerugian materiil dan yang paling penting kerugian imateriil berupa kehilangan jutaan data yang tak ternilai harganya. Belum lagi kerugian yang harus ditanggung para penyewa toko.
Terimakasih atas perhatiannya.
Firtantyo Adi Syahputra
dr_firtan@yahoo.com
{ 10 comments… read them below or add one }
Pengelola gedung Kenari Mas harus mengkaji ulang dan melakukan analisa terhadap keamanan di gedung Kenari Mas untuk mencari tau apa faktor utama keamanan gedung tersebut. Apakan jumlah security sudah sesuai dengan area yang dijaga?Apakah ada indikasi “orang dalam” ikut berperan dalam kejadian ini?
Tanggapan Surat artikel pada konsumen.org
Menindaklanjuti artikel konsumen dengan judul Keamanan Plaza Kenari Mas yang dimuat di konsumen.org dengan judul Laptop Hilang Ketika Diservis di Plaza Kenari Mas Ditulis pada October 9, 2008, dengan ini kami pengelola Plaza Kenari Mas telah bertemu dengan Bapak Firtantyo Adi Syahputra pada tanggal 20 Oktober 2008.
Dari hasil pertemuan tersebut disepakati bahwa indikasi kasus pencurian di kios Maxima Komputer Lantai F2 Plaza Kenari Mas sampai dengan saat ini belum terbukti secara hukum akibat kelalaian keamanan Plaza Kenari Mas. Dan juga penulisan mengenai kejadian pencurian yang sering terjadi di Plaza Kenari Mas ternyata setelah dilakukan cross check Bapak Firtantyo mendapatkan informasi mengenai seringnya kejadian tersebut tidak disertai dengan bukti-bukti yang akurat/otentik (data-data tertulis). Berdasarkan hal tersebut Bapak Firtantyo sepakat bahwa dalam penulisan opini pihak Bapak Firtantyo tidak bermaksud menyatakan Plaza Kenari Mas tidak aman.
Kami berterima kasih kepada semua pihak atas saran dukungan serta masukan sehingga Plaza Kenari Mas sebagai Pusat Grosir Alat Listrik & Teknik terlengkap dengan keamanan 24 jam non stop dapat memberikaan pelayanan yang maksimal kepada seluruh tenant maupun para pengunjung.
Building Management
Plaza Kenari Mas
Jl. Kramat Raya 101
Jakarta Pusat 10440
Telp. 021 3984 2777
Fax. 021 315 0542
Terimakasih pak klarifikasinya. Semoga berguna untuk konsumen yang lain.
Hmm… kalo kasusnya di toko, maka bukankah urusannya pengunjung & toko lalu toko & kenari??
Harusnya anda jangan mau diganti dengan laptop jelek, bisa saja tokonya yg ngawur, ketika anda servis di sana, toko tsb bertanggung jawab penuh terhadap barang anda…
Selama anda memliki struk, anda laporkan saja ke polisi dengan tuduhan laptop anda hilang (tidak dikembalikan) oleh toko…
Dan toko tsb, wajib memberikan ganti rugi yg layak, kalo blum layak ajukan ke pengadilan….
Masalah toko dibobol di Kenari Mas, itu urusan toko tsb dengan pihak Kenari, kalo toko tsb tidak terima dengan keamanan pihak Kenari atau ada indikasi jelek, bisa melaporkan ke pihak berwenang…
Intinya, seharusnya anda mengurus dan mengejar toko komputer tsb sampai anda mendapat ganti rugi yg layak…
beritahu di semua forum2 komputer yg ada agar orang2 jd tahu tempat sevis laptop yg tidak bertanggung jawab tsb…
Biasanya sih nih ya mas. Toko / tempat servis atau penyelia jasa lainnya punya posisi yang kuat dalam hal ini. Maksudnya segala kehilangan / kerusakan, etc etc itu memang sudah menjadi tanggung jawab sang pembutuh jasa / konsumen. Emang sihh tidak etis dan kurang betanggung jawab kesannya. Tapi coba aja kalo parkir mobil, di Plasa Senayan sekali pun, kalo hilang, emang digantiin ama Secure Parking / management Plasa Senayan? Ga mungkin. Trusan di bioskop 21, ntn, trus kehilangan HP Blackberry Bolt terbaru yang masih gress, baru seminggu pake, tau-tau raib di WC, lupa ambil pas lagi pipis, baru 5 menit padahal. Ga bakal digantiin ama pihak 21 juga. Biar pun ada yang jaga tuh WC. Trus lagi contohnya BANK. Udah nabung 1 Milyar, tau tau Bank-nya likuidasi. Ya uda ga bakal dah tuh bisa dibalikin tuh duit. Satu-satunya penyelia jasa yang memberikan ganti rugi biasanya itu perusahaan asuransi. Nah itu emang kalo klaimnya tepat, ya bisa digantiin. Hehehe. Sorry yah mah sampe kehilangan laptop gitu. Turut berduka cita. Mas emang dirugikan, tapi posisi mas sebenarnya lemah dimata hukum. Maaf kalo ada kata-kata saya yang terlalu pedas atau menyinggung yang baca. Maaf sekali lagi.
Ini sih permainan toko…hilang terus toko claim ke asuransinya,padahal laptopnya sih masih ada..kok enak aja kecurian ditoko terus bilangnya bukan tanggung jawab toko…konyol bener,perusahaan amateurs.
Sama aja ceritanya begini,saya pinjam uang di Bank terus uang itu kecurian..lalu saya bilang ke bank bukan tanggung jawab saya karena uang dicuri…ha…ha…ha dogol kok dipelihara
tokonya AMAT SANGAT KONYOL ALIAS PUAYYYAAAHHHHHH
yah gitu dech, kalo di mata hukum selalu konsumen yang mati angin. (sad to says) karena produk2 hukum walaupun sudah diperbaharui tetap mengacu pada undang2 lama bikinan penjajah.
ngisi posting aje bro…
klu itu harus jadi tanggung jawab toko,kejar terus aje sampe dapat penganti yg layak kita punya bukti strok service ditoko tsb.klu sampe hilang itu urusan toko sendiri bukan urusan kita.klu perlu urus ke polisi!!!
terima kasih bro…
kebetulan saya membaca wacana ini, saya sebagai pemilik salah satu toko yang ada di Kenari Mas juga punya pengalaman yang buruk! yang tidak selayaknya saya dapatkan! dari pengelola parkir di sana. Padahal saya sudah berdagang kurang lebih 5 tahunan. Disana disediakan layanan parkir bulanan untuk pemilik toko, baik kendaraan roda dua atau roda empat, tapi tidak seperti biasanya di tempat-tempat perbelanjaan yang lain, parkir bulanan tersebut tidak dilengkapi dengan sticker tanda masuk, dan juga pintu-pintu khusus untuk keluar kendaraan yang berlangganan parkir tersebut. Suatu hari saya hendak pulang dari toko, keluar dari area parkir, selagi di loket keluar saya diminta menunjukan STNK motor saya, dan kebetulan STNK motor saya tertinggal dirumah, dan lokasi rumah saya pun jauh dengan toko saya. yaitu di daerah kalideres, daan mogot. Pihak pengelola parkir dengan menantang dan tidak mau tahu kalu saya keluar dari area parkir tersebut saya harus menunjukan STNK motor saya. Saya mencoba untuk bertemu dengan atasan yang berwewenang untuk menjelaskan duduk persoaalannya, tapi yang ada saya tidak diberi kesempatan untuk bertemu, mereka bersih keras menahan kendaraan saya di area parkir. Saya heran sekali, memang peraturan tersebut bagus untuk menjaga keamanan kendaraan pengunjung yang datang ke sana, tapi disini saya sebagai PENGELOLA TOKO, nomor kendaraan sayapun sudah terdaftar di database pengelola parkir tersebut, Kemana ya sisi manusia para petugas parkir tersebut yang menahan kendaraan saya? kalau memang mereka masih merasa sebagai manusia, tentu punya PIKIRAN, punya Hati, yang mereka hadapkan itu siapa? mereka kan bukan robot, yang hanya dimasukan perintah tertentu, hanya menjalankan perintah tersebut saja, mereka manusia saharusnya mereka bisa berpikir, mereka punya database nomor kendaraan saya, tiap hari saya berdagang disana kita saling bertemu, bertegur sapa, kenapa peraturan harus dibuat kaku seperti itu? Yang ada ketika kami berdebat, mereka berdalih ini untuk keamanan saya, kalau motor saya hilang bagaimana? padahal di setiap tiket, ada tercetak setiap kendaraan yang diparkir jika rusak atau hilang bukan tanggung jawab pengelola, melainkan tanggung jawab pemilik kendaraan tersebut, jadi buat apa semua tindakan KONYOL tersebut? malahan yang ada kalau tiket parkir hilang pemilik kendaraan dikenakan biaya untuk menggantikan tiket yang hilang tersebut, lalu dimana letak keadilan untuk segi pemilik kendaraan? yang ada mereka buat aturan untuk kenyamanan mereka sendiri yaitu pihak pengelola!!!!! buat nyaman, aman boleh… kalian bukan pihak yang berwajib, kalian juga sipil, gak perlu sampai OVER ACTING seperti itu… bukan membantu malah MENYUSAHKAN!!!! sekali lagi, posisi saya disana bukan pengunjung, tapi saya sebagai pengelola salah satu toko yang ada disana, tiap hari saya berdagang diasana.