Surat Terbuka untuk Indosat
Saya adalah pelanggan internet cable personal IndosatM2 sejak pertengahan 2007 dengan Customer ID 071002670. Awalnya, paket langganan yang diberikan Indosat adalah internet cable dengan kecepatan up to 384 kbps. Selama erlangganan paket tersebut, kecepatan yang saya dapat stabil pada 350-380 kbps, dengan keluhan yang sangat minimal.
Namun sejak akhir 2007, tanpa menginformasikan terlebih dahulu kepada saya maupun customer yang lain, telah mengupgrade layanan tersebut ke kecepatan up to 1mbps atau sekitar 1024 kbps. Saya hanya diberitahu’ melalui iklan internet cable personal di cover belakang majalah Indosat M2 yang saya terima, kalau Indosat telah mengupgrade speed layanan ke up to 1mbps untuk pelanggan yang tadinya mendapat speed up to 384 kbps, dengan harga yang sama.
Saya sebagai customer, tentunya senang dengan kabar gembira ini. Saya anggap ini sebagai niat baik Indosat untuk memperbesar nilai saing Indosat sekaligus memberikan pelayanan lebih baik terhadap pelanggan.
Tapi yang ternyata saya dapat, adalah sebaliknya.
Sejak dua minggu yang lalu, speed internet di rumah saya untuk koneksi ke luar negeri
mendadak stabil di kisaran 100an kbps dari pagi hingga malam. Ini berarti saya hanya mendapat 10% dari apa yang harusnya saya dapat. Sementara sebelumnya, speed yang saya dapat selalu sekitar 700-900, baik koneksi lokal maupun luar negeri. Berapa kali saya menghubungi customer service Indosat, namun jawabannya tidak ada masalah pada network mereka, lalu sedang dilakukan investigasi.
Saya mencoba mencari informasi apakah pelanggan lain mengalami apa yang saya alami melalui internet, dan menemukan ternyata tidak hanya saya yang merasakan ketidaknyamanan ini. Banyak laporan yang sama di sekitar Jakarta, bahkan Bandung sudah sebulan menghadapi masalah yang sama.
Jawaban Indosat saat dikonfirmasi hanya “sedang dalam investigasi”, tanpa jawaban spesifik mengenai tindakan apa saja yang sudah diambil Indosat untuk menanggulangi masalah ini, dengan ditambah meminta pelanggan mengirimkan hasil-hasil pengetesan di rumah. Saya anggap ini hanya tindakan mengulur waktu, karena dari apa yang saya baca di sebuah forum majalah yang didalamnya terdapat forum representatif IndosatM2 dengan customer yang memiliki keluhan-keluhan yang sama dengan saya, mereka telah mengirimkan data-data tersebut tanpa tindak lanjut yang jelas oleh Indosat.
Sekarang sudah dua minggu lebih saya menghadapi masalah yang sama dengan IndosatM2 cable personal. Hanya mendapat speed 10% dari apa yang harusnya saya dapat, dengan harga 100%. Karena itu, saya minta tindak lanjut Indosat dan konfirmasi tindakan apa saja yang telah diambil Indosat selama ini, dan berapa lama lagi masalah ini
akan berlangsung. Apa IndosatM2 memang mau menghancurkan image IndosatM2 dimata masyarakat? Kalau tidak, saya minta tindak lanjutnya, segera.
Apabila tidak ada tindak lanjut, dalam surat ini saya rekomendasikan terhadap peminat layanan Internet broadband untuk menghindari IndosatM2 karena pengalaman saya dua minggu terakhir yang sangat tidak mengenakkan ini.
Terima Kasih,
Gagah Putra Arifianto

Ada 6 Komentar sejauh ini...
iya indosatm2 memang udah biasa, tiap bulan pasti ada bbrp hari mati. belakangan speednya paling mentok 175kbps. wajar negara kacau, ekonomi hancur, pemerintah ngga tau ngapain aja nih…!
Berkomentar pada April 14, 2008 10:32 amBro sori, di edit dikit komentarnya. Tapi pesan diterima dengan sangat jelas. Thanks!
Berkomentar pada April 14, 2008 10:43 amiya neh, gua aneh banget gua kirain gue aje yg kena. Dolo awal keluar wuiiiihh wuzz wuzz kok cepat banget. Tetapi sekarang hanya stabil di 100kbps (kilo bit lage). Saya pengguna IndosatM2 via 3G. Awalnya 340kbps sekarang hanya 1/3 ampe 1/4 nya

Berkomentar pada April 22, 2008 07:24 pmIni klien2 saya koq ngeluhnya Indosat down terus ya…
Berkomentar pada July 23, 2008 12:20 pm[...] dari itu, jika anda kebetulan menggunakan ISP lain (kecuali Indosat yang banyak di keluhankan konsumen) mohon berbagi cerita dan saran di kolom komentar dibawah ini atau hubungi saya di info at [...]
Pingback pada July 23, 2008 12:33 pmGw juga dah hampir setaon make indosatm2. Di awal2 emang paten abiz, tapi sekarang ga dijamin. Sering lelet n nyaris ga jalan ama sekali. Di negara kita yang namanya after sales itu ga dipeduliin. Waktu konsumennya masih dikit jor2an promosi, giliran dah banyak yang make, infrastrukturnya ga memadai untuk orang sebegitu banyak.
Berkomentar pada August 19, 2008 12:06 pmPemerintah?? hehehe… ngarep banget ,mereka akan peduli.