Saya adalah pelanggan internet cable personal IndosatM2 sejak pertengahan 2007 dengan Customer ID 071002670. Awalnya, paket langganan yang diberikan Indosat adalah internet cable dengan kecepatan up to 384 kbps. Selama erlangganan paket tersebut, kecepatan yang saya dapat stabil pada 350-380 kbps, dengan keluhan yang sangat minimal.
Namun sejak akhir 2007, tanpa menginformasikan terlebih dahulu kepada saya maupun customer yang lain, telah mengupgrade layanan tersebut ke kecepatan up to 1mbps atau sekitar 1024 kbps. Saya hanya diberitahu’ melalui iklan internet cable personal di cover belakang majalah Indosat M2 yang saya terima, kalau Indosat telah mengupgrade speed layanan ke up to 1mbps untuk pelanggan yang tadinya mendapat speed up to 384 kbps, dengan harga yang sama.
Saya sebagai customer, tentunya senang dengan kabar gembira ini. Saya anggap ini sebagai niat baik Indosat untuk memperbesar nilai saing Indosat sekaligus memberikan pelayanan lebih baik terhadap pelanggan.
Tapi yang ternyata saya dapat, adalah sebaliknya.
Sejak dua minggu yang lalu, speed internet di rumah saya untuk koneksi ke luar negeri
mendadak stabil di kisaran 100an kbps dari pagi hingga malam. Ini berarti saya hanya mendapat 10% dari apa yang harusnya saya dapat. Sementara sebelumnya, speed yang saya dapat selalu sekitar 700-900, baik koneksi lokal maupun luar negeri. Berapa kali saya menghubungi customer service Indosat, namun jawabannya tidak ada masalah pada network mereka, lalu sedang dilakukan investigasi.
Saya mencoba mencari informasi apakah pelanggan lain mengalami apa yang saya alami melalui internet, dan menemukan ternyata tidak hanya saya yang merasakan ketidaknyamanan ini. Banyak laporan yang sama di sekitar Jakarta, bahkan Bandung sudah sebulan menghadapi masalah yang sama.
Jawaban Indosat saat dikonfirmasi hanya “sedang dalam investigasi”, tanpa jawaban spesifik mengenai tindakan apa saja yang sudah diambil Indosat untuk menanggulangi masalah ini, dengan ditambah meminta pelanggan mengirimkan hasil-hasil pengetesan di rumah. Saya anggap ini hanya tindakan mengulur waktu, karena dari apa yang saya baca di sebuah forum majalah yang didalamnya terdapat forum representatif IndosatM2 dengan customer yang memiliki keluhan-keluhan yang sama dengan saya, mereka telah mengirimkan data-data tersebut tanpa tindak lanjut yang jelas oleh Indosat.
Sekarang sudah dua minggu lebih saya menghadapi masalah yang sama dengan IndosatM2 cable personal. Hanya mendapat speed 10% dari apa yang harusnya saya dapat, dengan harga 100%. Karena itu, saya minta tindak lanjut Indosat dan konfirmasi tindakan apa saja yang telah diambil Indosat selama ini, dan berapa lama lagi masalah ini
akan berlangsung. Apa IndosatM2 memang mau menghancurkan image IndosatM2 dimata masyarakat? Kalau tidak, saya minta tindak lanjutnya, segera.
Apabila tidak ada tindak lanjut, dalam surat ini saya rekomendasikan terhadap peminat layanan Internet broadband untuk menghindari IndosatM2 karena pengalaman saya dua minggu terakhir yang sangat tidak mengenakkan ini.
Terima Kasih,
Gagah Putra Arifianto
{ 32 comments… read them below or add one }
iya indosatm2 memang udah biasa, tiap bulan pasti ada bbrp hari mati. belakangan speednya paling mentok 175kbps. wajar negara kacau, ekonomi hancur, pemerintah ngga tau ngapain aja nih…!
Bro sori, di edit dikit komentarnya. Tapi pesan diterima dengan sangat jelas. Thanks!
iya neh, gua aneh banget gua kirain gue aje yg kena. Dolo awal keluar wuiiiihh wuzz wuzz kok cepat banget. Tetapi sekarang hanya stabil di 100kbps (kilo bit lage). Saya pengguna IndosatM2 via 3G. Awalnya 340kbps sekarang hanya 1/3 ampe 1/4 nya
Ini klien2 saya koq ngeluhnya Indosat down terus ya…
Gw juga dah hampir setaon make indosatm2. Di awal2 emang paten abiz, tapi sekarang ga dijamin. Sering lelet n nyaris ga jalan ama sekali. Di negara kita yang namanya after sales itu ga dipeduliin. Waktu konsumennya masih dikit jor2an promosi, giliran dah banyak yang make, infrastrukturnya ga memadai untuk orang sebegitu banyak.
Pemerintah?? hehehe… ngarep banget ,mereka akan peduli.
Indosat M2 memang belakangan ini speed-nya turun jadi GPRS biasa saja. Jarang mencapai speed 3G maupun 3.5G. Kalau pakai AXIS, biasanya langung mencapai speed 3G, Informasi, IndosatM2 harganya 0.6/KB sedangkan AXIS harganya 0.7/KB.
kalo gw parah 3 hari ga bisa konek,, sampe2 gw kompalin via email aj, habis klo tlpn cs nya alibi dari pihak mereka jago bgt,,
dongkol bgt gw ama m2, ampe2 kompalin gw via email juga ga d gubris,,
GRRRRRRR,,,,,,,
MEgamedia malu donk ama kompetitor laennya , yang punya reputasi ga se kacau anda..!!!!
cam min neh,,!!!!
konsumen kecewa, ucapan kasar bertindak!!!!!
GRRRRR,,,
ni isi kompalin gw via email yg ga di tanggepin :
kepada yth: indosat m2
saya selaku pelanggan anda merasa di rugikan karena pelayanan dari pihak anda yang semakin memburuk,
yang seolah olah membodohi konsumen tanpa konsumen sadari. keluhan saya ( belakangan ini setiap saya mencoba connect ke internet menggunakan m2 selalu gagal karena setiap connect selalu munculusername and pasword salah, padahal setingan pada komputer saya tidak pernah saya rubah, dan ketika saya menghubungi costumer service 2 hari lalu mereka menjawab ” mohon maaf atas ketidak nyamanan anda karena jaringan kami di daerah anda sedang dalam perbaikan sementara” padahal sinyal saya penuh dan lokasi saya ada di daerah duren sawit. ketika saya membandingkan dengan teman saya yang lokasinya sama dengan pelanggan baru m2 juga, dia tidak ada masalah..
sepertinya banyak dari pelanggan lama yang mengalami hal serupa dengan saya..
kelebihan trafic merupakan alasan banyak orang yang mengapa m2 pelayanan menjadi memeburuk..
tetapi saya mohon jangan bodohi pelanggan dengan tindakan seperti ini. mohon di per baiki kualitas pelayanan anda dan mohon dengan sangat agar masalah dengan indosatm2 saya saat ini segera di tanganin karena saya sangat membutuhkan layanan anda, id pelanggan saya 081420050581
dengan sangat bijaksana saya mohon bantuan anda,
TERIMAKASIH
parah m2 ga punya malu bgt ya kk,,
kk laporin k polis aj,,
klo g ajak mahasiswa dari mana aja demo bakar kantor pusat m2,,
anarkis boleh terjadi karena keluhan tidak di dengar,,!!
setuju??!!!
SETUJUUUUUUUU..!!!
hidup kk andres,,
saya pake telkom flas unlimited tak ada masalah,,
di banding make m2 yg cuma mikirin untung tanpa layanan yang memuaskan,,
dasar pemilik m2 bukan PEMBISNIS yang profesional,,
Ora berpendidikan BLABAR PISAN,,
malu ama konsumen pak bos,,,
mending pindah alih dagang somay aj !!!!!
IM2 layanan koneksi internetnya paling ancur… dikit2 discennet… dikit2 disconnect… disconnect kok sedikit..? grrrrr… sebel
numpang nulis….(saran gw supaya di cantumin di starter packnya paket koneksi internet indosat)
Hal-hal yang harus anda perhatikan sebelum berlangganan paket layanan koneksi indosat:
1. Anda sebisa mungkin tidak terlalu sering beraktivitas di dunia maya, tapi anda harus bayar tepat pada waktunya
2. Anda harus mempersiapkan kesabaran yang tinggi sebelum memulai aktivitas koneksi, poin ini sangat penting dan sangat dianjurkan kepada para pelaggan
3. Aktivitas koneksi dianjurkan di tempat yang sepi dan jauh dari keramaian (bukan karena traffick, tapi karena sangat kesalnya anda dengan koneksi internet anda bisa memukul siapa saja disekitar anda)
4. Habisakan dahulu sumpah serapah anda sebelum melakukan koneksi karena akan banyak sekali sumpah serapa dan kata2 kotor yang keluar dari mulut anda saat melakukan koneksi, jadi untuk mengurangi traffick di mulut sebaiknya anda keluarkan sebagian sumpah serapah tersebut sebelum melakukan koneksi.
5. Terima kasih sudah mempercayakan koneksi anda kepada kami, meskipun anda sedikit kami tipu
6. Selamat menikmati
Salam hangat
Bos tu mo di service PT. Blingsat
indosat oh indosat…
terus2an merugikan konsumen..
tiap hari ga pernah dapet koneksi bagus.
pasti aja koneksinya payah.
kenapa iklan begitu menggiurkan>??
tapi fakta koneksinya ancur…..
kenapa trx indosa menggunakan layanan menu.kan lama bgt…
coba kl kya tisal,trx pake dial….hasilnya kan lebih cepat bgt….
JANGAN MANJAKAN OTLET,TAPI KONSUMEN DONG…
Sudah 2 bulan ini saya langganan indosh*t M2 Broom unlimited. Awal bulan se..maknyus…walau pertengahn bulan udah pgn mencak2. Lah skrg masuk bulan ke-2…aammmpppuuuuunn…. Masa baru kurang dr 10 hr, quota yg 2 gb dah abis?dr mn dasarnya?dr mn dapetnya?transparan dunk….an^$#~, padahal saya udah maen irit (dr pengalaman bulan pertama) dan statistik d modem nunjukin cm abis skitar 400 mb. Bwt Indosh*t …dr mn tuh itung2an yg 2gb?Nipu y nipu.. tp jgn kbangeten dunx!!…satbang!!
Asal tau aj pd akhir bulan pertama ketika koneksi msih lumayan kenceng dan quota 2gb dah abis, Network Shield antivirus (avast) saya meraung raung, komputer saya kena attack! atau serang (nyusup) atau apalah namanya.. dr IP yg 1 jaringan dgn IP saya alias IPna M2 (walau minim pengetahuan ttg jaringan, saya tau ad yg g beres..) dan itu berkali2…, Singkat kata setelah bbrp hari, begitu serangan ilang…koneksi langsung merosot up 2kbps. Edan!!!
Penyesalan emang datang belakangan…
Sekarang coba ngumpulin duit dulu… Kelak aku beli kamu, INDOSH*T… Internet tak jamin gratiss!!
amien…
semakin d caci maki..tp semakin byk d cari
Saya juga pelanggan indosat m2 cable tv (Mei 2009), bulan pertama pasang kecepetannya mantap , ga pernah disconect. Bulan kedua , koneksi mulai bermasalah sampai 10 hari (ga bisa konek sama sekali). Dilaporin ke csnya katanya sinyal ditempat bapak bagus. Lalu saran CS nya coba instal ulang windowsnya. Saya intal ulang ternyata sama saja. Ternyata setelah ditelusuri pada hari ke 8 nya ada permasalahan kabel optik mereka yg putus. Setelah itu Lancar kembali dan saya mendapatkan restitusi pembayaran tapi restitusi tersebut tidak mengobati rasa sakit hati saya. Pertengahan bulan July tanggal 16 2009, setiap malam koneksi sering request time out dan menyebabkan koneksi lag. Saya komplain katanya karena ada sharing bandwith jadi koneksi utk main game online ga bisa stabil dan masalah ini akan diselidiki terus menerus sama mereka. Sampai sekarang tanggal 17 agustus 2009 koneksi indosat cable tv masi tetap sama tanpa ada perubahan sama sekali, dan merequest teknisi saja tidak dikabulkan oleh pihak mereka. Saya cuman bisa bilang PARAAHHHHHHHHHHHHHHHHH!!!!!!!!!!!!!!INDOSAT CUPU, CS GA BECUSSS, TEKNISINYA JUGA CUPUUUU….
saya palanggan m2 …..saya sangat kecewa…..seminggu sebelum masa aktif……konek nya booooo parah pisan buka gooogle ajjj ampe 10 menit…….sampe gw mw isiin pulsa…ajj…amit2 lama nya minta ampun………payah kummuah….
duh, im2 lagi… 1 kata “MOODY”
kadang bisa bagus bgt, sapidol aja ampe kalah jauh, saya subscribe 512kbps kalo lagi “good mood” bisa pure 512kbps pada download alias +-60kBps cuman… kalo lagi “bad mood”… udah ga bisa diceritain lagi dah… monitor rasa pengen ditonjok saking leletnya…
saran untuk para pengguna im2:
-kalo berasa lelet ga usah langsung tanya cs (customer service), pointless n’ useless, cs ma ga taw apa2 cuman baca manual book… jadi coba reset dlu modemnya ato refresh ip (ip im2 bnr2 dynamic, ini yg gw suka)
-kalo ga bisa telpon tuh cs tanya ada gangguan ato kga (sering gempa lokal di server im2…cacad)klo kaga mnta direset modemnya dari sana
-masih ga bisa/tetep lelet juga??? banyak opsinya:
1. Mencak2in tuh cs(sebenernya ga guna… cuman buat pelampiasan lumayan…)
2. Cari aktifitas laen
3. Maen game offline (bagi gamer online…im2 emang aga rese buat maen kalo ga di tweak dlu)
4. PASRAH…(RECOMENDED…)
Sekian…^_^v
Sama seperti saya, sekitar 2 minggu ini tidak bisa melakukan koneksi sama sekali, padahal status signal di modem full atau minimal 3 bar,
padahal waktu awal2 saya gunakan speed kenceng, tapi sayang itu hanya berjalan 2 minggu, setelah itu… wassalam im2
Indosatnya mana nie……? koq ga ada komentarnya? apa emang bener begitu ya…..| iklannya wahhhh banget ya….!!!! ????
situs indosat ga spt XL (ada form untuk komentar), xl juga ada coverage area ga spt indosat. iklan doang…. Masalah sinyal 3G dan 3.5G indosat ga ada apa-apanya dibanding XL. Sinyal 3,5G XL muantap….tapi sayang masih mahal tarifnya. Kalo Indosat (IM3) boro-boro sinyal 3.5G, sinyal 3G aja empot-empotan seperti motor kehabisan bensin. Pantesan murah…sinyalnya turun naik…apalagi kalo cuaca mendung & hujan…sinyal ga karuan… Ayo indosat tunjukan teknologimu, masa’ kalah sama operator lain..??? Keberatan iklan tu “online..online…” apanya yang online?? sinyal megap-megap
Di kantorku juga pake jasa ISP Indosat M2 tapi…..sama saja megap-megap. putus nyambung putus nyambung…. kalah sama XL sinyal kuat nyambung terus…….
Kenapan operator indosat kalau ditanya selalu alasanya itu2 saja..
selalu kepadatan jaringan, setiap hari lagi,,
dah hampir 2vulang kek gini dari sekarang ya.
payah…………..
disuruhun restarin tuh HP,,,
tetep aja gk bisa.
padahal sinyal penuh …
kirin 1 sms aja lamanya mintak ampun,,
hampir 1 jam baru bisa sms .
apa lagi telpon.
makin payah indosat sekarang.
aku mo usul gimana kalo im3 tu skrg gak usah pake masa aktif, jd tiap simcard im3 dibikin aktif selamanya kayak kartu 3.
aku yakin pasti pengguna im3 makin banyak khususnya para pelajar n’ kawula muda.,
blz yach.
thanx..
Jaringan m2 di kota malang terutama daerah ITN, DC teruuus!!! Ngga becus memang indosat ini!!!
Pelanggan yang saya cintai…, penjelasan paket IndosatM2 ialah 1)setiap pada tanggal 20 bulan berjalan sampai akhir bulan signal(speed) 3.5G kami turunkan 30%, 2) Pengguna unlimited setiap penggunaan Quota 60% bertahap kami turunkan speednya 25% setiap hari sampai anda tdk bisa mengakses dan 3)setiap tgl 25 bulan berjalan sampai akhir bulan kami lakukan pengecekan data penggunaan quota anda melalui program start transfering data untuk tagihan kepada pelanggan, ok itu anda harus sabar menunggu. Apabila anda ingin menggunakan Paket IndosatM2 secara nyaman, maka gunakan saja untuk membuka email setiap hari maksimal 15 menit karena paket kami sebenarnya hanya untuk membuka email, tidak untuk browsing situs apalagi untuk upload data.
Sekian dan terima kasih atas perhatian anda dan kepercayaan anda menggunakan IndosatM2
Ya klo lelet berenti aja. Cari yg lain. Secepat apapun internet tp bnyk user yg pake pst lama2 jg lemot. Saya pk XL, awalnya emank cepat, lm2 d buln kedua udah standar. Semua pst bgitulah.
mending loh pakai telkomspeedy kecepataan lebih stabil 2 mpbs bandwidth ngak berkurang tetap sama dari pada pakai internet indosat m2 cable lebih baik pakai telkomspeedy paket Familia 1Mbps,Executive 2 Mbps telkomspeedy ngak nipu konsumen
kasih deng loh tertipu oleh provider internet indosat m2 cable makanya jangan mau tertipu iming iming promosi indosat m2 cable makanya ganti ajak dengan fasnet atau telkomspeddy bandwidth kecepataan ngak pernah berkurang tetap sama ajak harga terjangkau itu berlangganan
skarang knp koneksinya putus2……
gak nympe smenit udh ptus…
gmn ini..
sangat2 mngecewakan..!!
Kodok,…M2 bikin puasa batal ja ni mulut gong-gong melulu…akibat lelelt dan sering dc … m2 emang KEONG RACUN.
kenapa bisa begini yah….aneh, baru di topup leletnya minta ampun buka google sj susah..gile bener…kenapa,kenapa,kenapa seh….rakyat kecil dengan kantong kecil dan selalu dapat kecil,,,dan selalu jadi sapi perahan…orang2 yang besar….mungkin tidak ada lagi kebenaran dan kejujuran dari mulut orang2 besar…nasib si kantong kesil dan sapi yang kelaparan . kebiadaban orang besar , keserakahan ,ke kejian dan kesombongan.nanti akan habis dengan kemurkaan dirinya sendiri.
{ 2 trackbacks }