Harap Keseriusan Indosat M2

Ini ada surat kami yang kedua kalinya konsumen.org, surat pertama adalah tahun 2010 dan sekarang sudah 1 tahun kemudian tapi tetap saja pelayanan Indosat M2 masih buruk.

Sudah 6 tahun di rumah kami berlangganan IM2 Cable paytv dengan nomor pelanggan 050300548, tetapi selama hampir 5 tahun terakhir ini kami mendapatkan service yang buruk, baik dalam kualitas maupun sisi pelayanan pelanggan. Selama berlangganan itu hampir rutin beberapa bulan sekali pasti ada kerusakan tiap tahunnya, seperti gambar buram dan channel hilang, dan selama kerusakan itu juga kami dibiarkan hingga berbulan-bulan hanya untuk mendapatkan perbaikan.

Setiap terjadi kerusakan kami pasti melaporkannya ke customer service IM2, baik via telpon maupun email, tetapi jawabannya selalu dalam pengecekan atau akan diteruskan ke pihak yang terkait, tapi kenyataannya bisa berbulan-bulan baru teratasi, itupun harus kami telpon berkali-kali dalam proses yang lama, kami juga masih ada menyimpan bukti-bukti pelaporan dan jawaban IM2 dalam email.

Kami juga bingung dengan cara kerja perusahaan besar seperti IM2. Pelanggan yang mengalami kerusakan dapat dibiarkan selama berbulan-bulan, bahkan sampai sekarang sudah bertahun-tahun. Dan yang sekarang ini kami sudah mengalami kerusakan selama 3 bulan terakhir, tapi sampai sekarang sama saja, belum ada perbaikan juga. Sedangkan kami harus membayar tagihan setiap bulan dan harus tepat waktu kalau tidak akan terputus, tapi sama sekali tidak sesuai dengan kualitas pelayanan yang kami terima.

Sebenarnya kami sudah sangat kecewa, tapi terpaksa harus terus berlangganan karena di area kami tidak ada pilihan provider lain kecuali IM2. Tolong perhatiannya dan tolong keseriusannya dalam menangani kerusakan ini sampai tuntas! Bukan hanya perbaikan yang untuk sementara.

Terima kasih.

Rio Koesnadi
rio.lsg@indosat.net.id

Indosat Sangat Cepat Menyedot Pulsa, Tapi Sangat Lama Dikembalikan

Sejak Tanggal 06 Februari 2011, saya sudah melaporkan permasalahan saya kepada CALL CENTRE INDOSAT tentang Paket BB saya yang sudah diperpanjang otomatis, tetapi kemudian dikatakan belum diperpanjang dan saya cek, pulsa saya sudah berkurang 100.000.

Dikatakan oleh CALL CENTRE INDOSAT bahwa laporan saya akan diproses “MAKSIMAL” 7×24 jam. Saya tunggu hingga tanggal 12 Februari 2011 jam 7 malam, yang dimana pada siang harinya tanggal 12 Februari 2011, saya sudah menanyakan tentang nasib laporan saya kepada CALL CENTRE INDOSAT. Namun saya tunggu-tunggu, ternyata tidak ada konfirmasi sama sekali dari INDOSAT, padahal sudah mencapai batas MAKSIMAL yang diberikan INDOSAT sendiri. Pada hari yang sama, saya langsung menelepon CALL CENTRE INDOSAT dan saya diminta menunggu lagi 1×24 jam, yaitu 13 Februari 2011, yang ternyata juga tidak ada kabar.

Tanggal 13 Februari 2011 saya telepon lagi ke CALL CENTRE INDOSAT dikatakan akan dibuatkan laporan lagi dan ditunggu MAKSIMAL 7×24 jam (lagi), yaitu 20 Februari 2011, yang juga ternyata tidak ada konfirmasi sama sekali dari pihak INDOSAT, dan saya diminta menunggu LAGI MAKSIMAL 7×24 jam.

Dalam selang waktu itu, saya selalu menelepon CALL CENTRE INDOSAT berkali-kali, bahkan INDOSAT sendiri dapat mengeceknya di call record CALL CENTRE INDOSAT 54388888, namun waktu dan emosi, serta tenaga yang saya relakan demi permasalahan saya ini agar cepat terselesaikan, tidak sebanding dengan pihak INDOSAT yang tidak memberikan konfirmasi langsung sama sekali kepada saya untuk setidaknya memberikan jaminan bahwa pulsa saya akan dikembalikan atau paket BB saya akan diaktifkan kembali.

Saya juga mengirimkan e-mail ke costumer_service@indosat.com berkali-kali, dan hanya dijawab dengan jawaban klise, bahwa laporan saya sedang diproses, yang dimana tidak memberikan saya sedikit kelegaan bahwa laporan saya benar-benar ditangani dengan serius oleh pihak INDOSAT.

Dan saat ini, 24 Februari 2011, sudah hampir 3 minggu, saya berkali-kali bertanya bagaimana kelanjutan dari laporan saya, yang selalu
dijawab “masih dalam proses”, tidak pernah ada telepon dari INDOSAT langsung untuk menjelaskan dan memberikan jaminan terhadap permasalahan saya ini.

Elvi
Jl.Pluit Raya No.132-O
Jakarta Utara

Upaya Perampokan oleh Provider Indosat IM3

Halo managemen Indosat, IM3….

Saya pelanggan 085669444404, tanggal 21-08-2010 pkl 10:25 WIB mendapat sms dari no 600 yang berisi sbb :

\\\”Trims. Km trdaftar di prg HEBOH Indosat. Dgn 2rb/sms kmbs raih VIOS dan UANG TUNAI setiap hari. Ktk STOP ke600 kalau km tdk mau terima ksmptn ini CS:02157943884\\\”

Permasalahannya:

1.Saya tidak pernah merasa mendaftar/registrasi prg. HEBOH Indosat tersebut! Dan sama sekali tidak tertarik mimpi2 dapat Vios atau uang tersebut karena jelas2 bohong besar.

2.Kalimat yg saya cetak tebal dan garis bawah sangat meresahkan. Jika saya tidak mengetik STOP dan mengirimkan ke 600 maka berarti saya setuju dipotong 2rb/sms. (Entah satu hari berapa kali? Bayangkan kalo satu hari 10x pengelola ini sms kepada saya, berarti pulsa saya akan dipotong 20rb/hari!).

3. Belakangan ini hampir semua operator mengganti kalimat REG pada program berlangganan mereka dengan kode-kode yang langsung aktif sebagai member misal: *000*000*00# dll termasuk INDOSAT! Karena saat ini masyarakat sudah menghindari kalimat REG karena itu adalah perampokan tersembunyi pihak operator kepada pelanggan2nya dgn biaya extra MAHAL cuma buat sms!!! Maka diubahlah sistem REG tsb dgn kode2 yang dulu cuma dipakai oleh pihak operator buat bahasa intern nya.. misal cek pulsa, CS dsb…

4. Pihak Indosat membiarkan promosi searah kepada pelanggan2nya, misalnya sms2 discount dicounter2 tertentu, promo ini, promo itu dll. Padahal itu semua tidak termasuk perjanjian awal saat pelanggan mendaftar sebagai pelanggannya. Sepertinya pihak operator dalam hal ini INDOSAT, tidak cukup mengambil keuntungan dari pelanggannya dari penjualan Nomor Kartu, dan Pulsa saja, tapi juga berlaku sebagai Biro Iklan, calo penipuan program-program yang memotong dana konsumen nya melalui sms. Perlu manajemen Indosat ketahui bahwa saya pribadi sangat tidak nyaman inbox saya dipenuhi sms-sms sampah semacam itu! Dulu kalo saya dapet sms yang pengirimnya Indosat, maka akan penuh antusias membacanya. Mungkin ada pengumuman atau berita penting. Tapi sekarang? Terus terang hampir semua sms yang masuk dgn nama pengirim Indosat langsung saya delete tanpa merasa perlu utk dibaca dulu! Sebab isinya bisa dipastikan sms sampah berisi iklan-iklan yang tidak sepatutnya dikelola manajemen Indosat!

5. Pihak terkait utamanya Kementrian Komunikasi seyogyanya menertibkan masalah ini! Bayangkan kalo user/pelanggan tersebut orang yg tidak tahu atau tidak mau tahu atau tidak ngerti maka habislah dirinya dirampok! (maaf saya pakai istilah ini karena rasanya pas!) oleh operator selular beserta kroni2nya. Dan terusterang ada banyak kawan, tetangga yang komplain karena pulsanya yang tiba-tiba berkurang setiap hari tanpa dipakai dengan keterangan ikut program-program seperti di atas tanpa pernah mendaftar alias tertipu mentah-mentah. Pihak Kemkominfo selayaknya membersihkan semua jalur operator selular dari perampok-perampok rakyat seperti ini. Bahkan bila perlu menutup operator yang berani melanggarnya tidak kecuali! Baik itu Indosat, Telkomsel, Excelcomindo dan lain-lain. Karena mereka jelas-jelas mencari keuntungan semata dengan segala cara.

Demikian saya sampaikan. Sebetulnya uneg-uneg ini sudah lama saya pendam dan saya cuma memberitahu keluarga terdekat saja agar jangan sekali-sekali kirim atau ikut perintah REG kepada operator manapun. Karena begitu kita REG, maka habislah kita di rampok setiap hari.

Namun hari ini, dibulan suci Ramadhan 1431H ini saya terpaksa mengangkat masalah ini ke publik karena saya nilai sudah sangat terlalu. Bangsa ini mencari rezeki dengan segala cara…. Cara2 penipuan dan persekongkolan menghirup darah rakyat Indonesia ini yang dianggapnya tolol semua! Bahkan diBulan Suci Ramadhan pun mereka tidak peduli lagi…

Prabumulih 21 Agustus 2010

Hormat saya,
Ir. Rahmad Awaluddin
085669444404

Komplek dkt 27 RT.03/RW.01
Prabumulih, Sumatera Selatan

Indosat IM2 TV & Internet Mengecewakan

Nama saya Rio, pelanggan IM2 dengan nomor 050300548.

Benar-benar mengecewakan berlangganan INDOSAT IM2 kabel TV & Internet! Sudah selama hampir 5 tahun saya berlangganan, 1 tahun pertama lancar dan memuaskan, tapi kemudian sampai sekarang tidak pernah beres, hampir setiap bulan pasti ada kerusakkan sampai hampir 1 minggu. TV buram dan internet putus.

Kemudian setiap di hubungi customer service, tidak ada yang mengerti permasalahan sama sekali, dan dengan jawaban setiap kali akan di eskalasikan ke bagian terkait tetapi bisa sampai berhari-hari tetap tidak ada perbaikan.

Kami pernah kebetulan dapat berbicara dengan bagian maintance yang memang mengerti permasalahan di area kami, mereka mengatakan dan mengakui memang ada jalur kabel ke area saya yang rusak dan mereka berjanji akan memperbaiki, tapi kenyataannya sampai sekarang sudah bertahun-tahun tidak pernah benar dan perkiraan saya selama ini selalu hanya diakali sementara, beberapa rumah yang berada dekat dengan saya juga mengeluhkan hal yang sama.

Karena disini tidak ada pilihan untuk berlangganan dengan vendor lain jadi terpaksa kita harus bertahan dengan Indosat ini.

Benar-benar payah dan mengecewakan sekali!

Belum lagi sangat mengganggu aktifitas, karena setiap sedang bermasalah kita harus mencari-cari alternatif internet lain atau harus pergi untuk mencari internet. Padahal kami selalu bayar tagihan dengan nilai penuh.

Kami tidak pernah minta banyak, kami hanya ingin service yg kami dapatkan sesuai dengan apa yang kami bayar untuk langganan.

Kami berharap perbaikan secepatnya.

Terima kasih.

Rio Koesnadi
rio.lsg@indosat.net.id


Kartu Matrix Pengganti 3 bulan Tidak Bisa Digunakan

Saya pemilik INDOSAT MATRIX 0855 1500 000. Saya melakukan kewajiban pembayaran melalui debit card.

Awal masalah di bulan JANUARI 2010 saat penggantian kartu MATRIX di CUSTOMER REPRESENTATIVE OFFICE Lippo karawaci karena hilang. Setelah diganti dan menunggu beberapa saat sesuai instruksi, ternyata kartu tdk berfungsi. Saya menghubungi CALL CENTER, lagi-lagi saya mengikuti arahannya, ternyata kartu tetap tidak dapat dipakai juga.

Saya mengambil inisiatif kembali menghubungi CUSTOMER REPRESENTATIVE OFFICE Lippo Kawaraci yang Ke-2 kalinya. Setelah dicek menurut mereka ternyata tidak ada masalah, tetapi SANGAT BERMASALAH buat saya customer yang lemah dan selalu dirugikan, karena kartu saya tidak jalan juga.

Masalah ini berlanjut TIDAK terselesaikan hingga berjalan bulan ke 3 (TIGA).

Apa tanggungjawab INDOSAT MATRIX setelah saya melakukan kewajiban saya. APAKAH Nomor saya akan HILANG ? SAMPAI kapan saya harus menunggu? APAKAH masalah saya SANGAT KOMPLEK sehingga sebuah perusahaan multinasinal tidak dapat menyelesaikan masalah konsumen dalam lebih singkat?

William Winata
wwinata2000@yahoo.com


Kartu Matrix Indosat Tidak Dapat digunakan Lagi Karena Sudah digunakan Orang Lain

Awalnya kartu matrix yang merupakan pascabayar dengan nomor 0816772266 atas nama saya pribadi telah terblokir karena keterlambatan pembayaran. Akhirnya kartunya benar benar tidak bisa dipakai sehingga saya harus ganti kartu dan membayar tagihan saya.

Bulan maret, lupa tanggal berapa saya datang ke galeri INdosat di Blok M Plaza dengan maksud membayar sekalian mengaktifkan kembali kartu saya. Tapi Customer Servicenya bilang saya harus membayar tagihannya terlebih dahulu sedangkan kartunya tidak bisa langsung di ambil alias menunggu konfirmasi terlebih dahulu lewat telp kapan saya bisa ambil kartunya dan tempatnya adalah harus di galeri Blok M.

Berhubung kondisi yang tidak memungkinkan untuk pergi (karena hamil tua) dan saya juga melahirkan bulan april, alhasil saya tidak bisa mengambil kartu tersebut. Hingga akhirnya bulan September saya kembali ke galeri Indosat Blok M, tapi ternyata galerinya sudah tidak ada alias pindah.

Saya langsung inisiatif telp call center untuk memastikan kartu saya ada di galeri mana. Jawaban call center adalah bahwa saya bisa ambil di galeri mana saja. Baru tanggal 29 Oktober 2009 saya ambil kartu saya di Galeri Indosat Sarinah. Sebelumnya saya ditanyakan identitas oleh frontliner mengenai kartu matrix saya tersebut dan ternyata memang nomor tersebut masih milik saya karena accountnya masih data2 saya.

Setelah menunggu antrian saya bertemu dengan customer service yang bernama Firman, saya ceritakan maksud saya. Setelah saya bayar biaya pengaktifan dan isi form saya langsung dapatkan kartu matrix yang diberitahukan akan aktif kembali dalam 2-3 hari kemudian.

Besoknya tanggal 30 Oktober 2009 tiba2 saya di telpon oleh Firman CSR Galeri Sarinah yang memberitahukan bahwa matrix saya dengan nomor tersebut telah dimiliki oleh orang lain. Jadi saya tidak dapat kembali menggunakan matrix saya.

Haloooo INDOSAT, kemana ajah. Kenapa saya tidak di konfirmasi kalau matrix saya mau dipakai oleh orang lain? kenapa pada saat saya telp ke Call center saya diberitahukan bahwa kartu saya masih merupakan data2 saya. Kenapa pihak galeri blok m ataupun call center tidak memberitahukan pembatasan waktu untuk pengambilan kartu?

Saya datang ke galeri sarinah mengurus kartu saya dengan lancar tidak ada kendala, sudah bayar biaya pengakitfan pula dan jelas jelas matrix dengan nomor tersebut masih menggunakan data2 saya yang artinya memang milik saya, kok tiba2 besoknya saya di telp Bapak Firman galeri sarinah, bahwa nomor tersebut sudah digunakan orang lain sejak 2 minggu yang lalu.

Beginikah pelayanan indosat yang merupakan salah satu jaringan telekomunikasi terbesar di indonesia? SUNGGUH SANGAT MENGECEWAKAN.

Rita Fiani
rita_fiani@yahoo.com

Surat Terbuka untuk Indosat

Saya adalah pelanggan internet cable personal IndosatM2 sejak pertengahan 2007 dengan Customer ID 071002670. Awalnya, paket langganan yang diberikan Indosat adalah internet cable dengan kecepatan up to 384 kbps. Selama erlangganan paket tersebut, kecepatan yang saya dapat stabil pada 350-380 kbps, dengan keluhan yang sangat minimal.

Namun sejak akhir 2007, tanpa menginformasikan terlebih dahulu kepada saya maupun customer yang lain, telah mengupgrade layanan tersebut ke kecepatan up to 1mbps atau sekitar 1024 kbps. Saya hanya diberitahu’ melalui iklan internet cable personal di cover belakang majalah Indosat M2 yang saya terima, kalau Indosat telah mengupgrade speed layanan ke up to 1mbps untuk pelanggan yang tadinya mendapat speed up to 384 kbps, dengan harga yang sama.

Saya sebagai customer, tentunya senang dengan kabar gembira ini. Continue reading