Layanan Buruk Telkomsel Flash (Prosedur Tidak Jelas)

Saya berlangganan produk telkomsel kira-kira selama 5 tahun dimulai dari tahun 2005. Dari memakai kartu Simpati sampai migrasi ke kartu Halo. Mulanya saya percaya dan bangga menggunakan produk dari telkomsel tersebut, karena konon katanya mempunyai sinyal yang kuat dan jaringan ada dimana-mana. Jadi gak usah takut gak ada sinyal. Walaupun tarifnya memang mahal untuk ukuran saya sebagai buruh pabrik.

Terakhir saya sangat amat kecewa dengan pelayanan dari Costumer Servis Telkomsel. Bermula dari keinginan saya untuk menggunakan Kartu Halo untuk dapat digunakan Internet menggunakan modem, dengan mengikuti program Telkomsel Flash. Saat itu saya melakukan pendaftaran melalui sms ke 3636, singkat cerita sayapun langsung melakukan registrasi, dengan mengambil paket Rp125.000/bulan, tinggal menunggu konfirmasi selanjutnya dari pihak TELKOMSEL.

Tetapi setelah ditunggu konfirmasi aktivasi saya tidak juga saya terima akhirnya saya beranggapan bahwa registrasi tersebut telah gagal, dan pada saat saya menerima BILLING tagihan dari pihak Telkomsel Bulan Mei 2010, disitu tertera ringkasan biaya penggunaan 3G, HSDPA, GPRS, MMS…..sebesar Rp 137.365.-. Betapa terkejutnya saya. Saya pikir kapan saya pakai paket ini, karena saya tidak merasa mendapatkan konfirmasi dari pihak Telkomsel bahwa registrasi yang saya lakukan telah disetujui.

Karena merasa dirugikan, kemudian saya coba ke Grapari Halo yang ada di Niaga Kalimas Kali Malang Bekasi Timur. Disini coba saya adukan permasalahan saya. Saya jelaskan semua dari awal sampai akhir agar ada pertimbangan untuk tidak membebankan tagihan tersebut kepada saya, karena masalahnya saya tidak pernah pakai produk Telkomsel Flash tersebut. Karena memang saya tidak tahu kalau paket tersebut telah aktif dan bisa dipergunakan. Yang lebih mengecewakan lagi ternyata paket tersebut mengikuti periode kartu HALLO saya yaitu dari tgl 11- sampai tanggal 11 bulan berikutnya, sementara saya daftar tanggal 9,jadi saya harus menghabiskan paket tersebut dalam waktu 3 hari saja, kalau tidak pasti hangus. Logikanya kalau saja saya tahu periode aktifnya sama dengan Kartu Halo, saya tentunya saya tidak akan ambil paket tersebut. Rugi saya. Tetapi ternyata saya tetap harus melakukan pembayaran paket tersebut.

Akhirnya saya mencoba menghubungi CS Telkomsel. Nah disini mulailah bertambah rasa kecewa itu muncul. Betapa tidak, saya tidak hanya menghubungi sekali atau dua kali CS tersebut untuk melaporkan permasalahan/keluhan saya, dan setiap saya telpon CS operator yang menerima selalu berganti. Berarti saya harus menjelaskan berkali-kali kepada setiap operator yang berbeda mengenai masalah yang saya alami, karena belum mendapatkan titik terang, apa yang harus saya lakukan untuk mengklarifikasi masalah ini.

Setelah lama akhirnya saya diminta membuat Surat Pernyataan dilengkapi dengan foto copi KTP, Materai, dan salinan tagiahn yang bermasalah untuk di Fax ke Call Center Telkomsel. Setelah dikirim, saya diminta untuk konfirmasi ke pihak Telkomsel bahwa fax sudah dikirim. Setelah dikonfirm dan di cek oleh operator ternyata belum ada fax masuk katanya, dan akhirnya saya diminta untuk mengirim fax ulang. Setelah Fax dikirim saya konfirmasi kembali ke Call Center, dan kejadian menyebalkan terulang lagi disini karena operator yang menerima tlp saya sudah berbeda. Alhasil saya harus menjelaskan kembali duduk persoalan dari awal lagi.

Sepertinya nama besar Telkomsel tidak diimbangi dengan pelayanan yang besar terhadap pelanggan. Setelah fax diterima saya disuruh tunggu selama 2 minggu untuk dibantu menyelesaikan keluhan saya. Oke saya tunggu, walau dalam hati bertanya-tanya, kenapa masalah seperti ini saja koq ngurusnya lama banget…? Setelah seminggu berlalu, akhirnya saya coba amenghubungi call center kembali untuk menanyakan kabar pengaduan saya. Seperti biasa, operator yang menerima berbeda lagi, walaupun saya sudah sebutkan nama, no hp, tetap saja saya harus menjelaskan dari awal permasalahan saya. Sepertinya tidak ada komunikasi antara Operator, sehingga terjadi kejadian seperti ini, padahal mereka bekerja pada perusahaan telekomunikasi.

Singkat cerita, setelah dicheck dan menunggu lama… dengan pulsa terus berjalan… akhirnya saya mendapat keterangan yang sungguh diluar dugaan saya:

“Bapak, untuk masalah ini, sebaiknya bapak langsung datang saja ke Gerai Halo yang ada di BCP Bekasi Barat…”

Gubrakkk. Sudah buat Surat Pernyataan pake materai, ngasih foto kopi KTP, nunggu satu minggu… eehhhh malah dapet jawabannya suruh datang aja ke BCP… Kenapa enggak bilang dari minggu kemariiin neeeng…

Sampai sekarang masalah tersebut blm tuntass…sementara tagihan terus masuk ke saya dengan tagihan yang semakin membesar….

AMMPUUUN TELKOMMSEEELLL ENGGA LAGI-LAGI DAH PAKE TELKOMSELLL….MAHAALLL..MENYESSAAALLLL…

Wassalam,
Ahmad Jabidi
jabidi.ahmad@gmail.com

Korupsi di Telkomsel, Internet Flash-nya payah, Menelpon juga susah

Pertama: saya pasang Telkomsel Flash dengan No HP 0811 7702193, memilih paket modem bandluxe volume based (500MB) aktif sejak 2 bulan yang lalu. Oleh Iklan yang ditawarkan dijanjikan kecepatan internetnya bisa diatas 156 Kbps. Namun kenyataannya setelah terpasang, hasil speed test maks 75 Kbps. Akses Internetnya memang lambat sekali sampai dengan sekarang.

Artinya kesempatan saya mendapatkan kecepata 156 Kbps telah berkurang menjadi 50 % dari hak yang harus saya terima. Lalu 50 % lagi kemana? Ternyata dikorupsi oleh PT Telkomsel. Ada kesengajaan. Sudah saya komplain ke CS, tapi jawabannya “nanti dicek dalam 4 x 24 jam”. bahkan sampai saat ini masih tidak ada perubahan.

Kedua: setiap hari raya atau hari besar Nasional seperti Lebaran, 17 agustusan, Idul Adha dll… selalu terjadi kesulitan bila menelpon keluar. Alasannya jaringan sibuk. Tapi kenapa tidak ada pemberitahuan Telkomsel ke pelanggannya? Apakah konsumen sudah dikorupsi haknya?

Sesuai aturan UU Perlindungan Konsumen (UU No.8/1999), YLKI bisa menggugat Telkomsel. Saya meminta YLKI memfasilitasi gugatan ke PT. Telkomsel karena kualitas jaringan yang buruk dan telah korupsi haknya pelanggan.

Produsen yaitu operator telekomunikasi harus memberikan dan menjaga kualitas layanan kepada pelanggannya.

Selain itu, Depkominfo juga telah mengeluarkan Permen mengenai standar kualitas layanan (QoS/Quality of Services) telekomunikasi yang harus dipatuhi dan dilaksanakan oleh operator.
Bila memang nanti terbukti merugikan. Telkomsel harus mengganti kerugian pelanggan secara wajar.

 

Patar Gunawan

Blok C 2 no 278 Komplek Orchid Park, Batam Kota

Telepon 08129093191

Hati-Hati Aktivasi TELKOMSEL Flash Unlimited!

Saya adalah pelanggan baru HALO dgn nmr. 08127146530

Registrasi Halo dan Flash unlimited bersamaan digerai HALO Kota Prabumulih JUM’AT 4 JULI 2008 diterima oleh CS ASTRI dan memilih nomor 08127146520 dan diberikan jawaban aktivasi nomor tersebut paling tidak Sabtu 5 Juli 2008 Sore ( kwitansi aktifasi ada ).

Saya tunggu ternyata Aktivasi baru bisa SELASA 8 JULI 2008 itupun terpaksa ubah nomor menjadi 08127146530, karena nomor awal sudah dipake orang laen??? Kok bisa???

Selanjutnya saya langsung pakai Halo tersebut untuk koneksi internet gprsnya karena merasa saya sudah aktivasi flash unlimited dan tidak ada pesan khusus tentang aktivasi ini dari CS Halo tersebut, berhubung saya adalah pelanggan baru. Dan diwebsitenya Telkomsel juga tidak dijelaskan bahwa pemakaian flash ada kode, tanda, sms aktifasi dari TELKOMSEL.

Continue reading

Telkomsel Flash Pelayanannya Sangat Lambat

26 Agustus, 2008

Saya berlangganan telkomsel Flash paket Unlimited 125.00/bln mulai tgl 25 Agustus 2008, aktif 26 Agustus 2008 (sms notifikasi dari 3636).

Setelah itu saya gunakan untuk akses / browsing internet menggunakan hand phone Nokia E90 communicator dengan koneksi USB cable ke Laptop dan menggunakan program Nokia PC Suite. Continue reading

Saya vs Telkomsel, Help!

Saya lihat di website telkomsel ada promo koneksi internet telkomsel flash unlimited. Karena saya kontrakan, maka permohonan saya ditolak. Kemudian saya minta kawan saya untuk mendaftarkan kartu halo untuk saya atas nama dia. Paket yang saya ambil tanpa modem 125ribu/bulan unlimited.

Setelah mengisi semua data administrasi, kata CSnya, “Setelah menerima kartu Halonya, silakan datang ke grapari untuk mengaktifkan telkomsel flashnya”. Continue reading