Taktik First Media Menipu Konsumen

Saya adalah seorang pelanggan Home Cable dan internet First Media dengan nomor pelanggan 600055.

Awal mula pasang Home Cable 66, saya masih bisa menikmati seluruh channel yang disediakan sampai suatu waktu tiba-tiba hampir 75% channel mati dan tidak dapat diakses. Saya telepon ke Customer Service dan dijelaskan bahwa awal mula pasang saya mendapatkan fasilitas promo yakni semua channel dibuka dan sekarang waktu promonya sudah lewat makanya channel-chanel yang tidak termasuk ke dalam paket saya dimatikan.

Sejauh itu saya mengerti dan menerima penjelasan yang diberikan oleh customer service tersebut. Tapi menjelang beberapa hari kemudian, ternyata channel yang lainnya masih dimatikan lagi satu per satu secara perlahan – lahan. Setiap hari ada saja yang dimatikan. Begitupun saya hanya menerima saja keadaannya karena berpatokan dari penjelasan si customer service sebelumnya. Setelah itu memang tidak ada lagi channel yang dimatikan dan semuanya berjalan seperti biasa saja.

Sampai dengan hari ini, tiba – tiba channel – channel yang masuk ke dalam paket saya menghilang lagi sekitar 5 channel. Saya berusaha menelepon customer service tapi tetap saja tidak tembus – tembus dan sekarang saya sudah malas menelepon makanya saya menulis ini biar khalayak ramai tahu bagaimana bobrok dan plin plannya management First Media yang tidak lebih dari perusahaan penipu.

Belum lagi cerita tentang fastnetnya. Saya juga diuber – uber secara tidak sopan dari marketing untuk memasang internet mereka sampai – sampai jam 10 malam pun teknisinya bisa datang dan dengan segala cara seperti penipu dan perampok memaksa saya untuk memasang internet. Karena merasa kasihan akhirnya saya pasang saja internetnya paket 384.

Seperti biasa, awal mula selama seminggu internetnya berjalan baik – baik saja dan cukup cepat. Tetapi minggu kedua, segala sesuatu berubah dan jaringan internet First Media terus mengalami gangguan bahkan pernah sampai seminggu tidak jalan – jalan. Setelah jalan itupun speednya tidak secepat dulu lagi.

Apakah ini semua taktik mereka untuk menipu para pelanggan supaya pelanggan memasang paket yang lebih tinggi lagi? Padahal sebenarnya paket – paket yang ditawarkan oleh First Media juga tidak murah kalau dinilai dari cara penipuan seperti begini.

Apalagi seluruh staf dan customer service First Media tidak sopan sekali menangani customer. Ternyata hanya sebatas begitu saja pendidikan orang – orangnya dan bahkan managementnya pun tidak becus menarik pelanggan.

Hati – hati saja terhadap First Media!

Antony Liu
Komp. Duta Garden Blok J5/8
Tangerang – Banten
021-5400156

28 thoughts on “Taktik First Media Menipu Konsumen

  1. Dear Pak Anthony,sebenarnya saya juga mengalami yang bapak alami tapi bedanya saya tidak dengan perusahaan first media tetapi dengan perusahaan lain.menurut saya pak kita biarkan saja mereka begitu toh juga namanya mereka ingin menjual pasti merayu bisa dibilang bohong secara tidak langsung,seperti mengatakan ada padahal tidak ada dgn alasan promosi,tetapi kenapa itu tidak diberitahu kepada Bpk dari awal? tapi jika menjual tidak dengan begitu,mereka tidak ada penjualan pak dan mereka (marketingnya) mungkin butuh makan atau ada keperluan keluarganya yg sakit misalnya atau yg lain yg tidak kita tahu sehingga mereka harus mencapai target penjualan.tapi kalau ada masalah mereka pasti tidak mau tanggung karena sifat dasar manusia memang begitu.daripada Bapak kesal jadikan saja itu amal ibadah Bpk dengan mengikhlaskan anggap itu buat membeli susu anak mereka,pasti Tuhan kasi rejeki yang lebih banyak lagi.dan dalam bisnis biasanya jika metode marketing seperti kasus Bpk perusahaan itu pasti tidak akan bertahan lama,kecuali mereka mau meruabah pelayanan mereka.mungkin itu saja tanggapan saya pak berdasarkan pengalaman saya juga yg sudah di tipu juga dan sama seperti Bapak emosi juga namanya kita manusia Pak.tetapi
    kita ambil positifnya saja Pak..salam.

  2. halah orang yes tv lebih parah lagi semua chanel gak bisa di akses nih dah 4 hari,dah gt gk nyambung custemer servicenya,dah rugi buang pulsa.taktik kali biar untung.

  3. ya emank begitu taktif firstmedia,, menurunkan kecepatan,, lalu pas kita protes disarankan naikkan paket,,

    saya harus rajin2 nelpon mereka supaya kecepatan gak menurun,,

    klo pengguna first media adem ayem aja dirumah, maka bisa dipastikan inet-nya lemoot,, makanya ayo bergegas,, telpon mereka minimal 1 bulan 2x,,

    saran doank lhoo,,

  4. mengenai home cable, saya juga mengalami pengalaman yang serupa. open all channel selama 1 bulan dijadikan harga mati pelunasan kewajiban. mengenai fastnet, begitulah kalau fastnet first media juga masih me too dalam slogan “up to”. moga akan berubah. semoga.

  5. hehehe nice om.. sy juga pengguna first media.. sejauh ini fine2 aja n ga lemot kecuali kmarin gw Download 1 game size 5GB an.. abs itu kelar uda de koneksi lemot mode ON.. tp pas gw tlp ke first media ny minta di refresh aja internet nya. da itu beres dah.. taktik tlp ke first media : pura2 tau knp internet nya lemot.ckp minta di refresh aja da pst bisa.. or paling cabut kabel modem.. (kl mslh lemot doank. kl rsk modem or pc ga tau :p) Nah kl soal tv cable gt.. sebulan isa ampe 4x mrk tlp tawarin cm gw ksh alasan aja uda pasang cm beda produsen nya :p. krn sy tau channel nya ga jauh beda ma produsen yg lain. n lbh mrh cm sekitar 49rb/bln :p

    • Sma gan, ane jg prnh tu download pilem ampe 5GB lbh :p
      eh abs itu lmot dh, tlpn k firstmedianya blg lelet bngt d bilang pake 2 kmptr y pak? saya blg iya, y udh 1 kmptr saya pake, udh deh cpt lagi, tp bsk” saya pake 2 kmptr lg, yg pnting jgn download” dlu yg bsr” gk ada mslh…
      lancar baek…

      jd ksmpulan gw sh lemot klo kta dh download ampe 5GBan…

  6. iya nih..
    saya juga sama..
    pertamanya mah keren banged speed.a
    tp lama” jd lemot..
    udah gitu kadang ngedrop..
    saya main game online terputus dari server terus..
    donlod lagu jg lama –a

  7. Satu hal yang saya ketahui dari sharing sama teman2 yang memakai FM adalah: misalnya semakin banyak orang yang pake FM di daerahnya, makin lemotlah jaringannya…. seperti di daerah rumah saya pas awal – awal cm beberapa rumah yang ada sambungan cable netnya FM lancar abis, tapi belakangan hampir semua rumah ada sambungan cablenya FM (keliatan lintasan cable jaringan di jalan), mulai sering ngadat, terutama malam hari dan saat hari libur dimana banyak orang memakai jaringan…

    dan belakangan… makin lama tagihan makin naik… jadinya saya sedang mempertimbangkan ISP lainnya yang lebih ekonomis. :)

  8. saya selaku surpeyor kopana merasa dirugikan oleh cabang bandung4.
    dikarnakan tidak adil….
    masa angota baru dan yg lama di bedakan…
    sehubung saya ijin kerja di karnakan sakit begitu juga dgn ada nya ijin.
    sy hanya minta kasbon 200rb aja gak dikasihhh.
    sedang kan yg baru dukasih tampa alasan yg jelas….
    saya merasa di rugikann lagian gaji g seberapa,,
    kerja nya hanya menipu orang tuk membeli legulator,,,
    sedangkan asuransi jg sy perhatikan tidak ada hanya tuk mengimi2 saja konsumen..
    dalam artian kopana adalah,,,,
    (KOPANA) koprasi penipu sadayana,,,

  9. Iya bener sekali sy jg diperlakukan oleh first media spt itu,skrg beberapa tv lokal jg dihilangkan,sy jg lg mencari provider lain yg lbh mantap dlm segala hal

  10. Sy ingin berlangganan first media atau yestv jd mikir2 lagi, sebelumnya sy pakai indovision.
    Ada saran lebih baik yang mana?

    • tergantung gan, mkin murah biaya per bulan y mkin dkit chanel yg kta dpt…
      yestv pling murah y tp chanelnya sdkit, tp klo chanel” trsbut sdh memuaskan agan y mnding plih yesTV…

      Yg pling mhal y Indovision, y krna chanelnya bnyk…
      tp bgi saya biar bnyk gk bgtu bgus” jg acr”nya…

      mnding ane perbulan paketan HBO dh…
      bnyk film” mntep…

      sran ane pke yesTV yg pketan standar yg ada chanel” lokal aja, terus tmbh dgn paket Movie”nya, kyk HBO, Star Movie, MAX, dll.
      Y biayanya pling ampir sma kyk pake Indovision…

  11. @yonas: saya rasa kebanyakan provider berprinsip utama meningkatkan customer base mereka. Berangkat dari prinsip ini, para telemarketer bermulut paling manis, sementara customer service paling lihai bersilat lidah. Sayangnya mereka kurang menaruh perhatian yang setimpal terhadap customer retention #maapradacincahlaura.
    Pendapat saya masih belum ada provider yg yang prinsip utamanya adlh customer satisfaction. Jadi gimana dong? Kalo ndak puas, saya sih bilang ke providernya aja, mbak hubungan kita berakhir disini saja yah. Saya mau cari pacar, eh.. provider baru.
    Kalau ternyata provider tsb peduli dan bertanya “hm… apa keluhannya pak?” baru kita coba baikan lagi. Kalau tidak, ya saya juga sudah siap mencoba provider2 lain di daftar yg sudah saya siapkan… yah welcome to jakarta lah.

  12. iya saya jg mengalami hal yg serupa. pas promosi aja kata2nya manis kesini sininya pahit!
    akhirnya gua putus aja. mending pake modem usb broadband deh.

  13. @ yonas ,jangan jangan pakai first media , first media bagusnya awalnya saja.
    nih saya jadi susah gara gara firsat media .
    awal saya berlangganan adalah packet home cable 99 chanel dan fast net 564 kb
    bayarnya saat itu beberapa tahun yg lalu 99 ribu plus 150 ribu denganpajak dlsbg kira kira sekitar 250 ribuan,lama lama naik biaya langganannya hampi 300 ribuan
    Tapi chanel tv cablenya sedikit sedikit dikurangi,dan saya ambil keputusan biar home cablenya jadi jadi 66 supaya bayarannya jadi turun lagi,saya tilphun mereka dan mereka bilang setuju.Anehnya lagi setelah turun jadi 66 chanel bulanannya jadi 3120 ribu , 340 ribu dan sekarang sudah 450 ribu,tv chanelnya juga dikurani lagi beberapa chanel,ahirnya chanel Tv cablenya 22 Tv Lucal 20 tv luar yg saya tidak suka tonton seperti Aljazera,xingkong ,tv australia.Saya biasa nonton discovery chanel ,sama dia dirubah harus pakai smartcard pokoknya sintinglah mereka.
    Saya gusar saya mau berhenti home cablenya tapi biar internetnya ,katanya harus bayar 285 ribu,padahal kata mereka internet yg 1,5 mb itu 165.
    jadi herankan kalau nonton home cable denganbiaya 285 ribu cuma dapat 22 chanel tv lokal dan 20 tv luar .
    Pdahal Tv lokal kalau pakai antena yg ada boosternya dan pakai rotator (seharga 180 ribu ) sudah bagus sdekali gambarnya dan chanelnya 26 chanel
    ada elshinta dan tv banten serta beberapa tv lokal lainnya.
    Akhirnya saya telepon mereka kembali saya tidak mau pakai frstmedia dan mereka berbelit belit dipingpong sana sini dan dibujuk untuk pakai first media yg langganannya 285 ribu ,hah yg bayar 450 ribu juga dibohongin apalagi yg 285 ribu.
    Saya tetap bersikeras memutus fitrst media dan fastnet nya , katanya okey nanti diputus setelah bayar pada tanggal 15 bulan ini.
    Kembali ke awal langganan, saat dipasang mesti bayar dulu home cable dan fastnetnya plus beli modem internet 500 ribu.
    Lah kelihatannya mereka seenak udelnya saja,dan sya teriak sama mereka saya tidak mau bayar lagi.

  14. saya juga di tipu sm FM,dulu pertengahan 2011 saya berlangganan tv + internet seharga 283.000,mula2 lancar aja,tapi setelah itu banyak chanel yg ilang,saya tlp cs nya katanya tu promosi dah abis,tp kok g ada PEMBERITAHUAN nya..
    abis tu tgl 1 november saya pindah rumah dan seminggu sebelumnya saya tlp ke cs nya,katanya 2 minggu lg di pasang,tp dah pertengahan desember g di pasang jg,akhirnya br dipasang akhir desember pas mau thn baru,trs saya disuruh membayar tagihan bulan desember dan saya menolak krna bukan salah saya knp telat pasang nya,akhirnya sampai pertengahan 2012 koneksi tv dan internet mati total tanpa ada PEMBERITAHUAN lagi,saya tlp cs nya ktnya sedang ada perbaikan trs g lama idup cm 2 jam abis tu mati lagi,saya pikir masih dalam perbaikan jg,g lama setelah itu dtng penagih krmh saya kaget melihat bill nya sampai Rp 1.411.000,saya komplain kok sebesar ini,dia jwb enaknya aja ” iya listrik aj aj abudemen nya klo g di pake tetep jln tarifnya”..
    saya lihat di email trnyta bill bln desember berbunga makin besar,dan sampai bulan juli ini masih trs di kirimin bill nya yg berjumlah Rp 1,7jt…
    pdhl dah di putus dr kpn tau msh jg bill bln juli dtng jg..
    seenaknya mereka mainin saya,ya saya mainin jg dong,3 hri lg saya pindah rumah,dan tanpa PEMBERITAHUAN juga dong tentunya…

  15. ane baru langganan fm paket 180 ribu sebulan plus internet 1 mb mulai dari sabtu tgl 1 febuari 2014…..3 hari pertama full chanel padahal promonya 1 bulan full chanell ..pas hari 4 mulai deh chanell yg bagus di blok ..(cepat amat di bloknya)..terus internet modem ngga online tgl 3 febuari….baru bisa online tengah malamnya..

    jadi ragu nih sama pelayanan fm….mudah2an pihak fm mau berubah lebih care sama konsumennya

  16. Ya. kasusnya sama dengan saya, First media memang penipu. awalnya mereka kasih kita kemudahan. Kejadian pada diri saya, pertama kali pasang dia salesnya bilang free biaya pasang dan bayar iurannya bulan depan kemudian, tinggal daftar dua hari kemudian dipasang. Tapi selang beberapa hari saya dapat SMS untuk segera membayar biaya instalasi dll, tapi saya abaikan karena perjanjiannya bebas biaya pasang/instalasi. kurang lebih sekitar dua minggu saya menikmati fasilitasnya, kemudian masuk minggu ketiga semua siaran tidakdapat di access. Saya telpon ke salesnya, katanya sudah tgl 20 harus bayar iurannya sebesar 210rb (incude Tax), nanti process dua hari akan normal kembali. Kemudiannya saya bayar 210rb tapi sudah dua hari masih tidak bisa access juga, saya hubungi call servicenya susah sekali. Saya hubungi ke call centre ternyata pembayaran saya masih kurang harus bayar biaya installasi sebesar 400rb, total yg harus saya bayar 600rb an.
    Saya sempat kaget juga, ngapain pasang TV berbayar mahal mahal, toh…TV nasional kita sudah banyak. Ternyata tawaran sales yg katanya bebas biaya installasi bohong….saya sangat kecewa, padahal saya sudah bayar iuran 210rb. Tapi biarlah saya iklaskan saja….buat pengalaman ke depan dan untuk informasi yg lain jangan sampai terjadi seperti saya.

  17. Sama,saya juga mengalami slow conection..
    Di tambah lg baru bulan ini saya menyadari bahwa tarifnya naik. Memang sudah ada pemberitahuan via email, tapi di email tertulis. Harga lama:280 ,harga baru : 180.
    Saya sebagai pelanggan berfikir tarif turun.
    Tetapi setelah saya cek tagihan bulan april 2014 menjadi 512rb. Ini bagaimana pemberitahuan tarif nya.
    Infonya turun, tp kenyataannya naik.

    Ada gk sih layanan internet yg selain FM dan Speedy??

  18. ini mana nih pihak FM….kok diem ajah.. berarti benar ya penipu kelas wahid? kalo gak betul, klarifikasi doong. Berani krn benar, Takut krn memang salah.
    Saya juga abis kena tipu FM, pd awalnya kata salesnya ada promo jika pasang sekarang meski ambil paket “family Combo HD (109.000- 1 mbps) dapatnya D’Lite Combo HD (279 rb – 6 mbps) dengan syarat bayarnya melalui debit Bank Mandiri. Saya pikir asyik juga nih, akhir saya pasang dg bayar 370 rban. awalnya sy gak curiga, namun setelah bulan berikutnya kok bill-nya tetap saja 370 rban???? mulai gusar saya. trus saya komplain. hasilmya akan dilaporkan ke supervisor sales tsb. Dan jarak beberapa hari si sales nelpon saya dan jelasin bla-bla-bla (alesan sdh gak promo lagilah apalah)>>> dan janjikan akan diurus diktr utk kembali ke paket awal yg saya minta (family combo) dan selisih bayar tagihannya akan dibayar oleh sales itu. namun sampai jatuh tempo kok gak ada kabarnya??? akhirnya sy bayar juga meski berat. tapi bill bulan ketiga kok gak ada perubahan, malah nambah jadi 390 rb ??….ya sudah mendingan kita berpisah saja. dan semoga uang hasil kerja menipu tdk membuat keluarga mereka jd sakit. krn cari uang dg menipu orang lain. Ingat karma pak!!!
    Mendingan memang pake USB modem saja… lebih aman dan bisa dibawa kemana2… mau pake 2 komputer atau HP bisa skrg dg gadget android yg bisa wifi portable hotspot-nya…. semoga oknum2 FM yang masih doyan menipu orang segera bertaubat.

  19. sedikit tips agar proses pengentian langganan diperhatikan adl telp CS FM itukan direkam, jd bilang saja ” pembicaraan inikan direkam, jd sekalian sy ajukan berhenti berlangganan ya, jadi jika nanti ada bill sy tdk bisa dituntut utk bayar krn sy sdh minta diputus”…. pasti direspon.
    atau cara lain, adl kirim surat permintaan putus secra tertulis dan discan trus di email. itu sudah kuat utk jd bukti bhw kita sdh minta putus dan jika ada bill maka kita akan kuat mau dibawa ke pengadilanpun kuat.
    itu cara saya selama ini dan selalu cepat direspon, apalagi jika kita kasih dead line waktu pengambilannya, lebih cepet lagi tuh ambilnya.. hahaha…kadal kok dikadalin bro…

  20. Gila nih First Media, saya sudah lama berlangganan, dan harga selalu naik sepihak. Sebelumnya tanpa info tentang kenaikan. Email maupun surat tidak pernah ada. Kenaikan sudah beberapa kali, selama ini saya cuma komplain, dan pernah berhasil nego untuk dapat diskon. Tapi 2 bulan terakhir ada kenaikan lagi, saya habis sabar, kenaikan sudah mencapai angka 400rb lebih, yg awalnya cuma 280rb -an.

    Hari ini bagian penagihan minta saya bayar tagihan terakhir. saya sepakat untuk membayar dengan jaminan bahwa saya tidak akan ditagih lagi dan sudah close tapi pihak first media tidak bisa memberikan jaminan, dengan alasan itu tergantung bagian pemutusan…gila, setelah saya kejar lagi, dengan andaian jika saya tidak akan menerima negosiasi dari pihak pemutusan dan tetap akan bertahan untuk putus, pihak penagihan tetap tidak bisa memberikan jaminan. Ogah dah…

    Gimana menurut agan sekalian?

  21. tadinya saya mau pasang paket internet firstmedia ini tapi kayak nya gajadi hehe minta saran yg bagus sekarang apa ya agan agan gak cuma bagus di awal awal tapi mungkin udah ada yg punya pengalaman ?
    terimakasih

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>