Saya adalah seorang pelanggan Home Cable dan internet First Media dengan nomor pelanggan 600055.
Awal mula pasang Home Cable 66, saya masih bisa menikmati seluruh channel yang disediakan sampai suatu waktu tiba-tiba hampir 75% channel mati dan tidak dapat diakses. Saya telepon ke Customer Service dan dijelaskan bahwa awal mula pasang saya mendapatkan fasilitas promo yakni semua channel dibuka dan sekarang waktu promonya sudah lewat makanya channel-chanel yang tidak termasuk ke dalam paket saya dimatikan.
Sejauh itu saya mengerti dan menerima penjelasan yang diberikan oleh customer service tersebut. Tapi menjelang beberapa hari kemudian, ternyata channel yang lainnya masih dimatikan lagi satu per satu secara perlahan – lahan. Setiap hari ada saja yang dimatikan. Begitupun saya hanya menerima saja keadaannya karena berpatokan dari penjelasan si customer service sebelumnya. Setelah itu memang tidak ada lagi channel yang dimatikan dan semuanya berjalan seperti biasa saja.
Sampai dengan hari ini, tiba – tiba channel – channel yang masuk ke dalam paket saya menghilang lagi sekitar 5 channel. Saya berusaha menelepon customer service tapi tetap saja tidak tembus – tembus dan sekarang saya sudah malas menelepon makanya saya menulis ini biar khalayak ramai tahu bagaimana bobrok dan plin plannya management First Media yang tidak lebih dari perusahaan penipu.
Belum lagi cerita tentang fastnetnya. Saya juga diuber – uber secara tidak sopan dari marketing untuk memasang internet mereka sampai – sampai jam 10 malam pun teknisinya bisa datang dan dengan segala cara seperti penipu dan perampok memaksa saya untuk memasang internet. Karena merasa kasihan akhirnya saya pasang saja internetnya paket 384.
Seperti biasa, awal mula selama seminggu internetnya berjalan baik – baik saja dan cukup cepat. Tetapi minggu kedua, segala sesuatu berubah dan jaringan internet First Media terus mengalami gangguan bahkan pernah sampai seminggu tidak jalan – jalan. Setelah jalan itupun speednya tidak secepat dulu lagi.
Apakah ini semua taktik mereka untuk menipu para pelanggan supaya pelanggan memasang paket yang lebih tinggi lagi? Padahal sebenarnya paket – paket yang ditawarkan oleh First Media juga tidak murah kalau dinilai dari cara penipuan seperti begini.
Apalagi seluruh staf dan customer service First Media tidak sopan sekali menangani customer. Ternyata hanya sebatas begitu saja pendidikan orang – orangnya dan bahkan managementnya pun tidak becus menarik pelanggan.
Hati – hati saja terhadap First Media!
Antony Liu
Komp. Duta Garden Blok J5/8
Tangerang – Banten
021-5400156
{ 5 comments… read them below or add one }
Dear Pak Anthony,sebenarnya saya juga mengalami yang bapak alami tapi bedanya saya tidak dengan perusahaan first media tetapi dengan perusahaan lain.menurut saya pak kita biarkan saja mereka begitu toh juga namanya mereka ingin menjual pasti merayu bisa dibilang bohong secara tidak langsung,seperti mengatakan ada padahal tidak ada dgn alasan promosi,tetapi kenapa itu tidak diberitahu kepada Bpk dari awal? tapi jika menjual tidak dengan begitu,mereka tidak ada penjualan pak dan mereka (marketingnya) mungkin butuh makan atau ada keperluan keluarganya yg sakit misalnya atau yg lain yg tidak kita tahu sehingga mereka harus mencapai target penjualan.tapi kalau ada masalah mereka pasti tidak mau tanggung karena sifat dasar manusia memang begitu.daripada Bapak kesal jadikan saja itu amal ibadah Bpk dengan mengikhlaskan anggap itu buat membeli susu anak mereka,pasti Tuhan kasi rejeki yang lebih banyak lagi.dan dalam bisnis biasanya jika metode marketing seperti kasus Bpk perusahaan itu pasti tidak akan bertahan lama,kecuali mereka mau meruabah pelayanan mereka.mungkin itu saja tanggapan saya pak berdasarkan pengalaman saya juga yg sudah di tipu juga dan sama seperti Bapak emosi juga namanya kita manusia Pak.tetapi
kita ambil positifnya saja Pak..salam.
halah orang yes tv lebih parah lagi semua chanel gak bisa di akses nih dah 4 hari,dah gt gk nyambung custemer servicenya,dah rugi buang pulsa.taktik kali biar untung.
Komentar dihapus oleh redaksi karena tidak sesuai dengan Persyaratan dan Kondisi.
ya emank begitu taktif firstmedia,, menurunkan kecepatan,, lalu pas kita protes disarankan naikkan paket,,
saya harus rajin2 nelpon mereka supaya kecepatan gak menurun,,
klo pengguna first media adem ayem aja dirumah, maka bisa dipastikan inet-nya lemoot,, makanya ayo bergegas,, telpon mereka minimal 1 bulan 2x,,
saran doank lhoo,,
trimakasih infonya..sangat membantu..tadinya saya mau langganan..tapi sekarang mikir lagi..