Saya berlangganan speedy sudah hampir satu tahun. Pada mulanya saya merasa registrasinya sangat mudah karena saya tidak perlu datang ke telkom sendiri tetapi saya bisa memanggil teknisi untuk datang ke rumah dan mengisi formulir di rumah sendiri.
Setelah sekian lama berlangganan dengan speed yang makin lama saya rasa makin pelan, saya akhirnya mendapatkan masalah kira-kira setengah bulan yang lalu ketika internet saya berhenti bekerja. Ketika saya telpon ke Telkom mereka bilang koneksi dari sana lancar-lancar saja dan saya diminta mengecek modem. Tapi untuk mendatangkan teknisi saya harus bayar lagi (???) padahal modem itu pun diberikan oleh speedy dan saya tidak pernah tahu bagaimana cara mengesetnya.
Akhirnya saya memutuskan untuk mengakhiri langganan speedy saya. Pertama kali saya datang ke telkom, CS yang ada mengatakan bahwa saya harus membayar lunas sisa tagihan saya sejumlah Rp. 751.000. Saya masih ingat saya tanya waktu itu kepada dia, “segitu aja?” dan dia jawab, “iya”. Ketika saya menuju ke counter pembayaran begitu kecewanya saya bahwa ternyata mereka tidak menerima pembayaran melalui debit dan ATM BCA juga tidak terhubung dengan layanan mereka.
Akhirnya saya membayar dengan ATM Permata (milik adik saya) sesuai jumlah tersebut. Setelah itu saya kembali lagi dan kali ini baru diberitahu bahwa berhubung telepon yang terhubung dengan layanan speedy itu tidak terdaftar atas nama saya maka saya harus menyertakan dokumen-dokumen seperti KK dan fotokopi KTP sehingga sekali lagi saya kembali dengan tangan hampa.
Ketiga kali saya mengunjungi telkom hari ini dengan semua dokumen dokumen yang diminta dan kali ini setelah dimintai biaya materai Rp. 6000 saya diminta lagi untuk membayar Rp. 487.000 sebagai pro rata dari pemakaian bulan ini.
Yang membuat saya marah adalah:
1. Sejak saya berkunjung pertama kali, saya sudah mengatakan bahwa saya mau terminasi layanan speedy. Mengapa CS tidak bisa memberi semua persyaratan sekaligus? Apabila ada 8 persyaratan apakah saya harus berkunjung dan menghabiskan bensin saya 8 kali?
2. Telepon yang digunakan untuk internet itu masih aktif. Mengapa biaya sisa itu tidak bisa dibebankan saja ke nomor telepon itu? Apakah telkom berusaha mengulur-ulur waktu agar biayanya semakin bengkak?
3. Ini sudah tahun 2009 dan saya malu sebagai orang Indonesia kalau perusahaan telekomunikasi terbesar di negara ini tidak mampu berkoneksi dengan bank yang jaringan ATMnya merupakan salah satu yang terbesar di Indonesia. Bahkan membayar dengan debitpun tidak bisa. Apabila ada orang telkom yang membaca, saya minta pak/bu untuk berkunjung ke mall mall besar dan lihat toko mana yang tidak menerima pembayaran dengan debit? Apakah Telkom kelasnya sudah setara dengan pedagang kaki lima?
Saya tidak akan menunggu balasan dari pihak telkom karena besok saya bertekad untuk mengakhiri layanan telkom speedy saya. Saya sudah muak dengan kualitas pelayanan telkom. Saya juga tidak akan menganjurkan satupun teman saya untuk berlangganan telkom speedy kecuali terpaksa.
{ 37 comments… read them below or add one }
Peristiwa yang anda alami itu saya yakin bukan mengada-ada dan Saya sangat yakin itu memang terjadi…..karena saya pun juga pernah mengalami pengalaman hampir serupa yang hingga saat ini ” SAYA MUAKKK…ENEGGG……JIJIK…….NAJIS……dengan produk yg namanya TELKOM…….
Saya juga kena seperti bapak. Pada saat pemasangan pertama mereka tidak minta dokumen macam macam tetapi begitu kita minta diputus baru mereka minta dokumen macam macam. Saya perhatikan semua produk TELKOM banyak menjebak. Pertama tama mereka beri murah/masa promo tetapi setelah masa promo habis (biasanya 3 bulan)mereka kenakan biaya yang tinggi dan mereka tidak pernah memberi tahu bahwa masa promo telah habis.Makanya bapak harus hati hati dengan produk internet dari TELKOM baik itu TELKOMNET INSTAN maupun SPEEDY.Alhamdulilah saya sekarang untuk internet saya sudah tidak pakai produk telkom lagi.
simpati ma yes tv juga gt kok dah gt costumer servicenya parah kayak orang gak berpendidikan,masa saya pernah telpon cust.service simpati mo pasang gprs dah gak bisa dibentak2 lagi.dah ah saya gak mau lg langganan produk telkom.meskipun telpon rumah sekalipun.
Sy bru blangganan speedy, ,
awal dpasang teknisi blng blm bs dpke,krn krusakan jaringan,teknisi itupun blng bakal baik esok hriny.
Bskny pun speedy itu tak bs dpke,sy hrz tnggu smpai hr senin,itu pun sy hrz tlp bkali2 teknisiny dan balik k kantor telkom,
speedy itupun hdup slm 2 jam, tp malam senin itu dhdupkan lg kmbl tak hdup,slm 3 hr tak ada respon,,
SY MENUNTUT HAK SY SBG KONSUMEN
Hak sy tak dhargai dan speedy tdk btnggungjawab.
Tanggulangi ini sgera
sy mnt hak sy
saya juga mengalami hal yang sama dengan SPEEDY yang nggak banget SPEEDnya…
saya baru pasang sekitar satu bulan tapi nyalanya cuma beberapa hari aja dan itupun gak lancar!!!!
sekarang aja sudah 4hari MATI TOTAL!!!!
saya berulang-ulang telpon 147 GAK ADA SOLUSI SAMA SEKALI……
tolong dong TELKOM!!!! masih mau hidup panjang gak sih???!!!!
melek dong dikit diluar sana saingan udah bejibuuuun!!!!!!!!!!!!!!!!
BUAT YANG BELUM PAKE SPEEDY, JANGAN MAU NYOBAIN DEH!!!!!!!!!!!!!
Katanya koneksi spedy cepat tapi nyatanya apa !! setiap hari jaringannya hilang trus dan paling parah ketika hujan datang pasti jaringannya hilang dalam jangka waktu yg lama….dan ini membuat konumen sy pada lari semua.
Saya sangat menyesal berlangganan dengan spedy !!
Sangat setuju dengan keluhan dan caciannya, saya juga mengalami hal yang sama, waktu resgristasi awal sangat mudah, tp saat memutuskannya itu yang susah, malahan ini kasusnya lebih parah, sudah 1 tahun lamanya saya ga menggunakan speedy, tapi tagihan tetap muncul, padahal entah dipakai atau nggak, kalo tiap bulan ga di bayar, koneksi ke internetnya diputus.
DASAR PEMERAS, PENIPU, PERAMPOK !!!!!!!!!
- JANGAN GUNAKAN SPEEDY -
Saya juga sangat kecewa dgn pelayanan & kinerja dari Speedy baik teknisi dan customer service mereka yang tidak ramah, teliti, akurat, up-to-date, ribet. bertele-tele dan tidak professional. Pelayanan dan kinerja mereka buruk sekali. Akses internet speedy juga buruk (lambat & sering bermasalah).
Saya dan sekeluarga menyesal berlangganan speedy, tetapi kami masih terikat kontrak 5 bln dgn mereka ygmana kami harus menunggu 2 o 3 bln lagi sebelum kami bisa lepas dari speedy.
Telp. rumah kami juga sering ada masalah yg deduksi, ada suara berisik, sering mati, dll.
Pemerintah seharusnya membuat UU untuk kepuasan konsumen bukannya merugikan konsumen.
Mohon saran dari pembaca konsumen.org, mengenai koneksi internet dan pelayanan yg baik dan bagus di Jakarta Timur ya?
Thanks
Brarti Smua Crita Diatas sama dgn apa yg saya alami…
Saya Benar2 Muak..kesel..ada apa dengan layanan Telkom Speddy,bknNya itu Perusahaan Telekomunikasi terbesar di Negara ini…
Pertama Pemasangan aj bagus…eh makin lamaa makin ancur tuh koneksinya…
PelayananNya juga parah,operatornya bilang klo koneksi di daerah sana bagus..wah pokoknya ga ada solusinya…
buat yg Mau Pasang Internet, saya Anjurkan jangan MENGGUNAKAN SPEDDY…kenyataanNya itu ga cepet,malah kaya kura2…
Cuma pernah ganti modem karena mati…akhirnya beli sendiri…selebihnya sih belum punya masalah…kalo komplain langsung beres…teknisi dateng gak minta bayaran…dibanding modem2 dongle HSDPA temen2 gw yang paling canggih…kayaknya masih kencengan speedy gw…download juga lumayan…tapi jadi aneh sih…masalahnya ujan gledek sampe gempa bumi…speedy gw jalan terus…mungkin kalo nanti gw mau berhenti langganan kali baru dapet masalah…kalo gitu gw marahnya nanti aja…kali ya(just sharing-true story)
memang payah tuh jaringan,masa baru langganan udah koneksi putus2..apa semua kinerja BUMN seperti itu?? eneg, mangkel..masa tiap hari telpon 147..coba bayangin udah paket mahal2..tahunya gk bisa konek mpe 4 hari, khan repoot..klo gini ganti isp dah..punya swasta lebih baik.meskipun agak mahal tapi lebih baik daripada konsumen lari..saya pake koneksi khan bukan untuk sendiri tapi juga untuk usaha warnet..klo begini caranya ya kelaut dah..
WAHAI SEKALIAN SEMUA JANGAN TERTIPU DEH DENGAN IKLAN IKLAN YANG DITAWARKAN TELKOM SPEEDY. JEMPOL KEBAWAH BUAT SPEEDT YANG MAKIN HARI MAKIN PARAH
S E T U J U . . . . Telkom Sangat Tidak Memuaskan, Kalau Tidak Terpaksa Saya Tidak Akan Memakai Product TELKOM…..
Argghhh…
LIKE THIS BUU !!
kyknya saya ngerti perasaan marahnya tuh, pernah ngerasain jg sih. tp berhubung FastNet (dibaca: lbh kenceng dr Speedy dgn hrg yg sama) ga mau msk ke daerah rumah saya, ya ga ada pilihan lain. satu bulan terakhir ini koneksi speedy sering disko dan parahnya donlot dr IIX yg biasanya smp 110Kbps skrg maks cuma 30Kbps & lbh sering di bwh 10Kbps. tp udah capek jg sih kalo mau komplen, paling cuma akan denger kata2 yg sama: “disini lancar2 aja kok.” mungkin dari pada TELKOM Speedy, mending diganti jadi TELKOM Slowly dengan motto “BIAR LAMBAT ASAL SELAMAT!!”
speedy ga bener….???
kalo belum siap melayani pelanggan rumahan seharus nya jangan ada paket untuk rumahan…. biar semua rakyat indonesia kalo perlu internet ke warnet aja….?????
gara gara speedy ga lancar saya rugi 5juta…..????
saya sangat setuju dengan anda, dan ternyata speedy tidak sesuai dengan namanya…
selain koneksinya suka putus nyambung juga koneksinya tambah lemot….
yang anda rasakan hampir sama dengan anda semua….
mgkn seharusnya diganti aja jgn speedy, tapi speedmot ja x y
klo diputus2 ma udah biasa…mkanan tiap hari tuh speedy putus2, bhkan smpe berhari2… skarang, web t4 saya untuk nyari makan mlah diblok ip nya, jd nggak bisa dibuka, klo pke yang lain sih lancar2 aja… piye je karepe?? madang hurung su??
Pak, di telepon aja Speedy support nya minta buka blokiran IP web nya atau minta IP bapak dipindah/diganti. Biasanya itu ada kasus yang laporan spam ke Speedy makanya di blokir. Saya juga pernah kejadian web hosting saya di blokir IPnya, saya telepon Speedy, terus diganti.
mohon bantuan pihak speedy warnet yang saya kelola menglami koneksi yang lambat sehingga para konsumen mengeluh mohon di perhatikan
Hallo plaza speedy !!! saya seorang pelanggan yang sudah lama di speedy, wajktu-waktu speedy suka putus berkepanjangan,, are Cianjur jawa barat sedang komplen ke 147 hanya di dengar aja tanpa ada perbaikan sama sekali,,,, pagi bagus hanya 3 jam jam 11 siang udah mati, jam 4 sore bagus lagi jam 6 sampai malam mati lagi, baru paginya lagi bisa browsing, apa ini unsur kesengajaan,,,,,, saya mohon,, layanan dan service thd pelanggan mesti di utamakan,,,,,,, tks jastel an. Lis Suryani 131312101890, silahkan di cek,,, tks
saya sangat kaget jg melihat operasional Telkom speedy masih seperti zaman purba, saya jg pengguna speedy memang masih baru kurang lebih 2 bulan, tapi semenjak terpasangnya speedy, hampir lebih 70% hari2 saya gunakan speedy, banyak gangguan nya, bahkan banyak sekali, klo saya dekat dengan kantor speedy mungkin tiap hari bahkan mungkin tiap berapa j sekali saya akan mendatangi kantor itu untuk komplein. speedy benar2 kurang bertanggung jawab dalam menjalankan produksinya. sama dengan pengeluh lainnya klo ada gangguan, jawaban yg di beri hanya di bilang di pusat lancar2 saja, atau akan kami buat laporannya segera maksimum 3 x 24 jam dan akan ada potongan 2% jawab mereka (CS speedy). tampaknya kurang pendidikan, atau memang membuat diri nya bodoh sendiri. Klo aj semua pengguna speedy yg terkena keluhan, saya harap tuk berpikir n ada baiknya bersatu tuk menanyakan kinerja speedy. Jgn mau kita di bodoh2 in klo kita merasa tidak bodoh.
saya setuju dengan anda… speedy memang gitu..
namun ane punya solusi untuk speedy yang suka putus nyambung..
apalagi yang jaraknya jauh dari telkom.
berminat?
081237012300/Mukhlis
Speedy di PACITAN bayak lemotya, sering trobel, bandwidth dak setabil. saya harap pihak telkom untuk segera memper baiki.
saya punya warnet pake paket seedy yang 3 mbps sangat lah lemot, saya suka test speed nya cuma 0,22.
tolong di perhatikan kepuasan konsumen nya.
saya setuju, saya hari ini juga dibuat jengkel dengan pelayanan speedy yang asal-asalan
saya kebetulan pasang speedy semi unlimited bulan desember 2009 lalu dengan kecepatan 1 MB sampai quota 3 GB dengan pembayaran Rp.214.500/bulan. Beberapa bulan terakhir sih enak2 aj, tapi td sore saya dibuat terkejut kecepatan speedy q tiba2 turun jadi sekitar 400KBPS, saya coba hubungi 147 via telpon dan ternyata pihak telkom sudah merubah paket speedy saya jadi socilia dengan kecepatan 384KBPS, saya sangat kecewa sekali, knp tidak? seharusnya pihak telkom memberitahukan terlebih dahulu perubahan paket yang akan dilakukan kepada konsumen, saya bilang kepada operatornya kalo hal itu sudah melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen dimana Konsumen memiliki hak untuk tahu apa serta bagaimana barang/jasa yang digunakannya. Padahal telkom ini merupakan salah satu BUMN yang harus menaati peraturan yang ada. Besok saya akan mencoba klarifikasi langsung kepada pihak Telkom atas kebijakan sepihak yang diambilnya kalo perlu akan saya laporkan kepada Kantor Perlindungan Konsumen untuk ditindak lanjuti secara hukum.
usul untuk layanan telpon speedy 147, bagaimana jika ada jalur satu extension untuk mengetahui kondisi jaringan internet di Indonesia.
cara akses per telpon biasa atau mobile, isinya cukup kondisi teraktual status jaringan koneksi saja, jika sedang terganggu cukup disediakan
rekaman yang menyatakan sebab terganggunya, simpel. Dan jika sudah tidak bermasalah apabila saat tersebut di telpon, ada baiknya
ada sedikit keterangan tentang laju download dan upload rata rata, simple juga ( jika kondisi internet normal ). Sekian kiranya usulan ini, semoga jadi masukan positif untuk menanggapi komplain service SPEEDY by TELKOM …….. (EC)
saya kecewa dgn telkom speedy. saya menggunakan speedy sudah hampir 2 tahun dan mengambil paket speedy untuk Warnet (Rp. 1.750.000,-/bln)….benar,,hanya awal yg bagus tapi sekarang makin hari makin lambat, makin rugi, makin sedikit orang yg berkunjung di Warnet saya…..saya berada di posisi SULAWESI UTARA (Manado/Bitung)….saya coba confirm ke 147, tapi mereka bilang disini koneksi speedy lancar tdk ada gangguan…..hufffff….saya bertanya apakah keluhan kita2 ini disini bisa sampai ke pihak Telkom Speedy…???? mudah2n sampai yach…>??? dan mohon ini diterima sebagai kritikan yang membangun meski ada begitu banyak kritikan yang keras…..tapi ini demi kenyamanan kita baik Telkom maupun kami sebagai konsumen……..Sampai kapan derita ini akan kami alami….??????
dear speedy…
saya pelanggan speedy mulai dari mei 2010 sampai sekarang…..nah sudah 3 hari koneksi tiap malem suka DNU treus…..kadang konek kadanag tidak..sudah saya tlp ke 147 katanya sedang ada gangguan,,,yg saya pertanyakan mau sampai kapan….kiata kan bayar……moghon segera diperbaiki..apalagi yg dipake usaha seperti saya bisa rugi besar…maksih
Pelayanan telkom speedy amatir..lebih bagus pedagang kaki lima yang cepat nanganin pelanggan. Apa jaringan telepon di kantor telkom gada?sampe harus nunggu 3x24jam untuk mendatangkan teknisi ke costumer?.
Percuma berslogan ria tapi pelayanan parah dan amatir!! apa CSO ga dibekali dengan pengetahuan IT dan teknisinya juga apa pada malas kaya kebo nanganin keluhan pelanggan yang bayar tiap bulan rutin???!!!!!
speedy, customer servicenya suaranya enak begitu juga janjinya, tapi tehnisinya yang datang saya sampai bengung selalu menyalahkan modem. saya heran sekelas telkom masih ada karyawanya yang kayak orang baru turun gunung. saya sendiri yang asl orang gunung gak gitu gitu amat. moden saya prolink katanya jelek ketika saya minta bikin pernyataan eehh malah gak mau . alhasil pelanggan warnet ku kabur untuk bayar speedy babak belur waktu di komplaint yang di tanya tagihan. kog telkom jadi meneer walanda ya… aku o ya aku ada disini capek telephone bolak balik mati speedy bolak balik putus. aneh lagi kata oknum telkom kalau lagi ol telpnya jangan di pakai alamak tambah bingung aku bah… gimana ni pak dirut di biarin yang begini>>> saya di cibitung amat mudah untuk melacak ip saya
mengapa sieh speedy klo trjadi mentenens tdk mmbriahu kpd cs lbh parah NYa setiap hub 147 sll tdk bisa dan skr Yang warnet saYa alami selalu lambat koneksiNYa padahal semua line bagus ,klo trus bgini Ya” klanjutan gmn nanti
’..
betubetubetul
trus pake apa dong..?? soalny rencanany saya habis lebaran mo buka warnet tolong dong agan-agan ksh pencerahan ny
Akhir2 ini saya merasa sangat kecewa dengan koneksi internet speedy. saya sudah hampir satu tahun berlangganan. awalnya sich lumayan lahh bagusss….. tapi sebulan terakhir koneksinyaaaa…… waaaah untuk masuk cari Driver aja susah minta ampun…. saya tinggal Makan, trus BAB, Trus rokok lagiii…. eeee…. masih sama gak nyambung2 ama situs yg dituju….. loading muluuuuu ……. waaahhh kalo kayak gini gimana saya bisa percaya dengan speedy…. ini baru saya. blm lagi pelanggan yg laennya yg buka warnet kasian.. bayar fulll tiap bulan tapi gak dapat hasil yg memuaskan….. gmna ni speedy….. ??? ntar ada operator baru yg lebih bagus kualitasnya loe ditiggalin banyak pelanggan lhooo ????? ini adalah PR buat seluruh jajaran Manajer sampai staff bawahan speedy agar memperbaiki kinerjanya……. Kalo mau majuu sich … haa … haaaa …kalo 3 bulan berturut2 gini terus mending putus aja dach…….
Payaaaaah ….. gak stabil …. Malu dong …… bukan soal tehnologinya … tapi MENTAL SDM NYA ….. SAYUR LODEH …..