Telkomsel Flash Pelayanannya Sangat Lambat
26 Agustus, 2008
Saya berlangganan telkomsel Flash paket Unlimited 125.00/bln mulai tgl 25 Agustus 2008, aktif 26 Agustus 2008 (sms notifikasi dari 3636).
Setelah itu saya gunakan untuk akses / browsing internet menggunakan hand phone Nokia E90 communicator dengan koneksi USB cable ke Laptop dan menggunakan program Nokia PC Suite.
1. Saya salah memasukan setting APN: flash, tidak bisa membuka website kecuali telkomsel.com/flash/php.
2. Setelah membaca brosur dengan lebih teliti saya ulangi proses koneksi:
- - Disconnect,
- - Exit program,
- - Cabut kabel USB,
- - Sambung kembali USB cable,
- - Setting APN: Internet, username, password dikosongkan).
Begitu selesai browsing saya check pemakaian sementara kartuHALO, ternyata ada penambahan biaya akses GPRS ke jumlah pemakaian sementara kartu halo (yang sangat mahal biaya per kilobyte nya dibandingkan dengan operator lain, FYI saya juga berlangganan IM2 broadband).
Saya melakukan telepon ke 111 (sekitar pkl. 13.00), setelah menunggu LAMA baru ada customer service yang menjawab, setelah melakukan pengaduan, dialihkan ke teknisi Flash, lagi-lagi saya harus menunggu respon yang SANGAT LAMA. Setelah menunggu dengan SANGAT LAMA (sampai harus menekan tombol 1 utk menunggu dan masih lama menunggu), ternyata sambungan telepon terputus!
Saya ulangi lagi telepon ke 111, sekali lagi harus menunggu SANGAT LAMA. Setelah tersambung semua proses harus diulangi lagi : ditanya nomor telepon, ajukan keluhan dan sekali lagi dialihkan ke teknisi Flash (apa pencatatan bukan dengan cara computerized?). sekali lagi, setelah menunggu dengan SANGAT LAMA, teknisi dengan nama INDI memberikan jawaban:
“bahwa pada billing statement (yang dikirim ke rumah), biaya GPRS akan di hapuskan dan diganti dengan biaya berlangganan per bulan”.
Ini masukan dari saya:
Sangat mengecewakan, karena salah satu kelebihan telkomsel adalah bisa melakukan penge-check-an pada billing berjalan (*888#). Dengan kondisi seperti ini berarti konsumen kartu Halo yang berlangganan Flash tidak bisa mendapatkan informasi pemakaian secara cepat dan akurat karena bercampur dengan tagihan biaya GPRS yang akan dihapuskan pada billing statement setiap bulannya.
Pencatatan Billing saya dilakukan pada tanggal 11, mudah2an memang benar biaya GPRS dihapuskan.
Dan mohon hal ini diperhatikan manajemen telkomsel agar lebih baik dalam meningkatkan pelayanan APALAGI kepada konsumen loyal kartu Halo, jangan cuma ikut2an bikin ”me-too” products & services tanpa melakukan layanan yang lebih baik dibandingkan kompetitor.
Salam,
Merie Mangawing
merie_mangawing@yahoo.com
Ada 8 Komentar sejauh ini...
Pengalaman pakai Flash pra-bayar.
Berkomentar pada August 28, 2008 06:01 pm1. Registrasi sulit, 2 hari nyoba baru bisa.
2. Cek pulsa sulit, harus beberapa kali kirim sms.
3. Konek internet apa lagi, hampir selalu gak bisa.
Akhirnya saya pakai Axis. Alasannya:
1. Mumpung ada promosi grps kemarin.
2. Operator baru, signal sudah cukup bagus, pelanggan dibawah 1jt. Koneksi masih OK.
3. Dikantor dan dirumah sudah ada Axis.
Kekurangan Axis:
1. Kecepatan hanya sampai EDGE, belum 3G apalagi HSDPA. Tapi daripada pakai Flash yang gak bisa nyambung mendingan pakai EDGE.
2. Signalnya belum luas.
Kalo internet-an paling bagus pakai IM2, tapi tidak bisa nelpon.
Thanks reviewnya yah, ini sangat membantu buat saya dan teman-teman yang akan pakai flash.
Dengan membaca postingan ini, kita semua akan lebih waspada, dan tidak hanya termakan promosi yang begitu menggiurkan.
Mantap!
Berkomentar pada September 8, 2008 10:02 amPercuma pake nih barang.
Memang murah sih…. 125rb per bulan.
Tapi untuk kualitas yg didapat, jauh lebih pantes kalo 5rb - 25rb aja per bulan.
Sbap?
Busuk optimal. Setara sampah.
Biarpun sinyal full HSDPA 5 bar tetep aja time-out dimana2.
Browser, ftp, ssh, sftp, pop3, imap… time-out mulu. Nda bisa dipake untuk apapun.
Hasil perbandingan :
Ini versi ngawur comparenya.
Saking gemes nda bisa juga browsing dan ftp, akirnya pake StarOne.
Dan… bused… baru sadar saia betapa indahnya StarOne. Ato betapa busuknya Telkomsel Flash?
Masa sih CDMA vs HSDPA masi lebih kenceng-stabil CDMA?
Jawapannya bisa iya, kencengan CDMA.
Dengan catatan : kalo HSDPA-nya sebajingan Telkomsel Flash.
Kesimpulan :
Berkomentar pada September 22, 2008 06:27 amTelkomsel Flash nda bisa buat support untuk bekerja.
Bisanya cuma buat buang duit dari hasil kerjaan yg kemarin2.
Kerjaan jadi ketunda smua berkat layanan busuk ini. Demi Allah SWT nyesel banget ambil (paket modem pula).
Nah, kalo pengin setiap hari nelangsa dan latian untuk selalu bisa nahan marah buat latian puasa, pakailah Telkomsel Flash
2 Bulan pake tsel flash unlimited with modem hasilnya mengecewakan..tidak seperti yang ditawarkan di koran / brosur. Mana speed yg ditawarkan ?? buka 1 halaman web lokal aja bisa 1-3 menit duh capee klo bgini..jangan tanya bagaimana speed download nya wah…kaya siput padahal sinyal HSDPA full tapi kok kaya speed GPRS sih ?? masa cuma dapet 4-5 kbps paling banter 10kbps payahh…kok gak sesuai ?? klo tau begini mending gak jadi beli.
Mana komentarnya wahai petinggi dan pejabat2x telkomsel…..???
Berkomentar pada September 28, 2008 07:26 amGue dah cabut flash kamis lalu setelah pakai 2 bulan. Ampun, kecepatannya kalah ama keong! Sinyal 3G tapi oon banget. Patutnya diberi 0G aja!
Berkomentar pada September 28, 2008 11:56 amSaya berlangganan Flash unlimited paket basic.
dalam brosur ditulis akan mendapatkan speed 256 kbps kemudian setelah pemakaian 3GB akan turun up to 64kbps kenyataanya speed tidak seperti yang tertulis dalam brosur di gerai HALO.
Saya hanya mendapat speed max 12 kbps saat download dari hari pertama sampai jatuh tempo bayar tagihan, padahal daerah saya sudah tercover 3G dan modem yang saya gunakan punya speed 460an kbps. pernah juga saya coba dengan modem asli bawaan Flash (Warnanya Putih ada tulisan/logo FLASH) milik teman saya yang kebetulan juga berlangganan Flash. hasilnya sama saja.
Nah konsumen seperti saya ini mau mengadu kemana !!?, sebab suara konsumen dari telkomsel kok aku belum pernah menemukan, kalo ke Gerai Halo itu tidak akan selesai sebab mereka juga tidak tahu menahu, paling jawaban mereka “sekarang jaringan lagi troble” atau “jaringan sedang dalam perbaikan”.
saya hanya menuntut hak saya sebagai konsumen yang harusnya mendapat speed 256 kbps seperti yang tertera dalam brosur
Terus terang sebagai konsumen saya merasa dirugikan sebab speed yang saya dapatkan kurang dari 50% bahkan kurang dari 25% dari yang seharusnya, tapi saya nggak tahu mesti kemana mengadukan hal ini agar ditanggapi.
mohon pencerahan & mohon kirim ke email saya !!
Berkomentar pada October 22, 2008 06:13 pmTerima kasih
Waduh….kacau dech Telkomsel…Menggampangkan segala sesuatu, jangan percaya pada paket promo dari Telkomsel. Dimana kantor saya pake untuk kebutuhan mobile telkomsel. Saya merasa Telkomsel hanya jual promo murah tapi tidak memperhitungkan mutu, dari sisi prosedural sebenarnya belum siap, karna pada saat tanda tangan kontrak bilangan bahwa selama masa aktiavsi, kantor akan di survey ternya pihak lapangannya aja belum datang 1 x 24 jam, keesokan harinya sudah di konfimasi by telpon bahwa kartu sudah aktiv, (dalam hati gampang sekali) dan saya setting wizard modem dan ternyat LAMA alias LELET (speed hanya 5 s/d 10 kbps) apalagi di mobil. Yang herannya 1 bulan kemudian tagihan bukan sejumlah biaya unlimited tapi malah di tambah layanan broadband lagi. Padahal saya tidak setting apa-apa, di cek settingan sudah pindah kelayanan broadband, yg artinya layanan diluar unlimited yang secara lansung ditagih double. Di telpon ke 111 juga lelet, bulan berikutnya saya datang ke grapari komplain tagihan double, padahal saya sudah set di layanan internet. Begitu saya komplain malah cs (Andi) bilang bapak tidak di dapat form settingan, saya bilang tidak, kemudian saya tanya kenapa dari awal tidak dikasi, akhirnya cs (ANDI) bilang itu baru dikeluarkan, berarti secara prosedural membuktikan belum SIAP. Kendala lain yg saya dapat kalau kita online di mobil itu ). Tidak ada coorective action dari pihak Telkomsel sehubungan dengan komplain tagihan saya dengan bulan lalu dengan komplain berikutnya dengan Cs (Rinna), bilangnya sudah komplain sudah di konfirmasi by surat, padahal sebelum saya komplain saya sudah cek tanda terima surat masuk satpam, tidak ada. Wach pokoknya cape deeeeehhhhh….., SARAN SAYA JANGAN TERJERUMUS BAGI ANDA YG MAU PAKE PRODUK INI, TAPI KALAU MAU UJI KESABARAN ANDA SILAHKAN PAKE. HE…HE…
Berkomentar pada November 11, 2008 03:04 pmKalau telkomsel kaya gini, namanya PENIPU !
Berkomentar pada November 12, 2008 11:59 am