polis imkin0001347407 accident protector, sy cm 2 bln membayarnya karena ketikmampuan saya akibat phk, yg ingin sy tanyakan apakah uang yg sy sdh byrkan tdk dikembalikan sesuai dengan janji cs nya sewaktu menelepon sy dl?............karena sy skrg tdk ada konfirmasi dr pihak cigna tq

Sejak saya mengajukan anak saya untuk perlindungan finansial/asuransi Prudential bulan Juli-Agustus 2007, saya sudah kecewa dgn kinerja dan kualitas pelayanan staff PT Prudential Life Assurance termasuk Customer Service dan Agent yg mana saya tidak menerima notifikasi dari Agent atau Customer Service kalau pengajuan anak saya untuk asuransi Prudential disetujui/diterima. Saya sendiri yang harus berinisiatif untuk menanyakan langsung kepada Agent. Masalah timbul lagi ketika saya sempat tidak menerima buku Polis Asuransi Jiwa, pernyataan transaksi dan pemberitahuan premi/kontribusi jatuh tempo berikutnya yang menyebabkan saya harus mengeluhkan dan menghubungi Agent dan Customer Service bolak-balik sampai pada titik puncak kekecewaan dan ketidakpercayaan yang timbul dari dalam diri saya dan suami terhadap kinerja dan kualitas pelayanan dari PT Prudential Life Assurance. Hal ini menyebabkan saya melakukan pembayaran premi pertama dan kedua hampir mendekati leluasa pembayaran (grace period) yakni 45 hari setelah tgl. jatuh tempo.

Saya juga mengeluhkan masalah pengiriman surat pernyataan transaksi yang perbulan (yang biasanya dikirim setelah melakukan pembayaran premi), pemberitahuan premi/kontribusi jatuh tempo berikutnya dan pernyataan transaksi yang per tahun (yang biasanya dikirim akhir tahun) yang saya tidak pernah terima lagi dari PT Prudential Life Assurance sejak bln Juli 2009 s/d Januari 2010.

Biasanya saya menerima kartu ucapan ultah dan natal setiap tahunnya tetapi saya tidak menerima kartu ucapan ultah tahun 2009. Saya tidak terlalu ambil pusing utk masalah kartu ucapan, tetapi pernyataan transaksi per bln, pemberitahuan premi/kontribusi & pernyataan transaksi per tahun yg membuat saya sangat kecewa dan tidak percaya kepada PT Prudential lagi.

Saya sudah mengeluhkan masalah yg saya sebutkan di atas kepada Customer Service dan Agent pada tahun 2009 yang lalu, tetapi tetap saya tidak pernah dihubungi kembali/tdk ada follow-up/solusi. Terakhir, pd tgl. 6 Januari 2009, saya juga sudah menghubungi Customer Service yg mengenai masalah ini yg kunjung tdk ada penyelesaiannya, tetapi jawaban sama yang saya terima yaitu Menunggu selama 2 minggu.

Sejak tahun 2007 saya tidak pernah melihat keseriusan dan tanggung jawab dari PT Prudential Life Assurance dalam menangani masalah yang sudah berkali-kali saya keluhkan.

Saya tidak mau membayangkan kalau saya sampai meng-claim asuransi anak saya tersebut nanti, apa akan membuat saya kecewa dan merepotkan saya?

Saya ikut prihatin dengan pengalaman Bapak alexander, semoga pengalaman bapak alexander tidak terkadi lagi pada nasabah asuransi CIGNA yg lain. Dengan adanya comment sperti ini ,kami menunggu tanggapan dari asuransi CIGNA, saya yakin asuransi CIGNA merupakan perusahaan asuransi besar yang akan selalu menjaga kepercayaan nasabah2nya

saya tidak sependapat dengan dua pendapat diatas, menurut saya cigna sangat tidak tanggap mengenai hal claim, terlalu di belitbelit, dan dipersulit, saya dirawat di rumah sakit 5 hari dan mengajukan klaim 3 bulan yang lalu, tapi alangkah sulitnya klaim di cigna, begitu sudah sebulan berlalu , klaim masih belum turun, saya telpon cigna dan jawaban dia masih dalam proses dan membutuhkan kartu keluarga dan SIUP (apa hubungan klaim kesehatan dengan kartukeluarga dan SIUP?? emangnya saya klaim meninggal? dan setahu saya klaim hanya butuh kwitansi dari rumahsakit dan resume medis dari dokter?), begitu 2 bulan berlalu, saya telpon kembali katanya masih dalam proses, data sudah lengkap tinggal di proses, jadi saya menunggu dan menunggu, pada akhirnya masuk bulan ketiga, saya telpon kembali, katanya masih dalam proses. dan kemaren tepatnya 4 bulan , saya dikirim surat pemutusan asuransi, dan asuransi cigna tidak mau perpanjang asuransi saya yang baru berumur 1 tahun, dikarenakan saya klaim? ckckckc.. sungguh asuransi yang hebat, hanya ingin premi, tidak mau di claim.

Saya ingin berbagi pengalaman mengenai asuransi Cigna. saya pemilik polis no imkin XXX. saya memiliki 3buah polis di asuransi cigna (hospital benefits) yang setiap bulannya di debet ke kartu kredit saya. pada awalnya saya percaya asuransi ini dikarenakan di referensikan oleh teman.
Saya pernah mengajukan claim rawat inap dan memang di bayarkan, kemudian tidak sampai beberapa lama saya masuk rumah sakit kembali dan di bayarkan juga untuk claimnya.
kemudian beberapa bulan kemarin saya ada mengajukan claim rumah sakit, namun sudah hampir 3bulan belum juga selesai di proses.
setiap saya telp ke customer service selalu di jawab masih dalam proses investigasi. dan juga dalam proses tersebut saya diminta untuk memberikan kartu keluarga dan SIUP. semua sudah saya berikan juga namun hingga saat ini proses claim saya belum juga ada kabarnya. dan saya juga menerima surat dari CIGNA bahwa asuransi saya sudah tidak bisa diperpanjang.
Saya masih bingung apa hubungan claim asuransi kesehatan dengan SIUP?? dan juga apa itu investigasi? karena surat" dari rumah sakit berupa kwitansi legalisir , fotocopy hasil lab dan form claim yang harus diisi oleh dokter sudah saya berikan semua.
Saya sangat kecewa dengan jawaban yang diberikan oleh pihak customer service karena jawaban yang di berikan selalu dalam investigasi atau dalam proses. tidak ada jawaban yang memberikan kepastian dan sekarang polis saya juga akan diputuskan sepihak.
Jadi teman" juga harus hati" dengan mulut manis daripada telemarketing yang menawarkan asuransi CIGNA. Untuk membeli polis CIGNA via telemarketing tidak dibutuhkan tandatangan, hanya melalui voice recording (SANGAT MUDAH) tetapi ketika kita mau mengajukan CLAIM SANGAT SULITT..
saya hanya ingin teman" sekalian hati" karena selama ini image asuransi yang sudah bagus di mata masyarakat bisa kembali jatuh karena hal seperti ini.
Jika mau memilih asuransi lebih baik kita baca dulu kontrak asuransinya, karena jika tidak perusahaan asuransi tersebut bisa saja memutuskan secara sepihak.
Semoga saya bisa mendapatkan jawaban juga dari CIGNA secepatnya. Thx.

Saya orangnya cukup fair dalam memberikan pendapat.... Cigna dan Prudential sangat tanggap dan pelayanannya cepat, proses claim juga cepat.... Saya punya satu asuransi XXX lagi tetapi sampai saat ini claim saya belum dibayar sejak Juli 2009...